ISO9001内审员培训

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课程介绍

《ISO 9001内审员培训》是现代企业的基础课程，本课程以实战的角度，阐述ISO9001体系审核的要点及审核经验，以及审核的程序和相关的审核关键术语的理解及应用，并对ISO9001:2015的最新要求进行解读，让学员在短时间内熟悉ISO9001：2015版的重点和难点，并能熟练开展升级审核和维护。

课程对象

1.体系审核人员，质量主要管理人员，现场稽核人员

2.制造体系中层人员（制造主管，工程师，技术人员，设备维护工程师）

3.品质人员（各级品质工程师，QC组长，QC及实验检验员）

4.其他对课程感兴趣的管理人员

课程目标

1.熟悉ISO 9001:2015版本的变更条款及解读

2.熟悉并掌握ISO 9001:2015现场审核的技巧

3.熟悉并掌握ISO 9001:2015审核程序

4.了解ISO 9001:2015的变更背景

课程大纲

第一部分 ISO 9001:2015带来困惑

1.为什么说ISO 9001:2015版是一次里程碑式的换版

2.ISO 9001:2015换版带来的变和不变

3.ISO 9001:2015审核思路及重点变化

【提问互动】你理解到ISO 9001:2015版主要变化有那些

第二部分 ISO 9001:2015版条款及说明

第1章 范围

1.对组织的理解

第2章 规范性引用文件

第3章 术语和定义

1.GB/T19000 中所确立重点术语和定义解析

第4章 质量管理体系要求讲解

4.组织的背景环境

1）组织及其背景环境的理解

2）理解相关方的需求和期望

3）确定质量管理体系的范围

5.领导力

1）质量方针和质量目标

2）领导力的实现

6.策划

1）风险和机遇的应对措施

2）质量目标及其实施的策划

3）变更的策划

7.支持

1）资源的理解

2）能力的内涵

3）意识的理解

4）沟通的内涵

5）形成文件的信息管理

8.运行

1）市场需求的确定和顾客沟通

2) 外部供应产品和服务的控制

3）产品和服务的提供过程

4）不合格产品和服务处理

9.绩效评价

1）监视、测量测 、分析和评价

2）内部审核注意事项

3）管理评审的重点要点

10.持续改进

1）不符合与纠正措施

2）改进的4个维度

【工具与模板】ISO9001:2015审核Checklist

【重点条款提问】每组提出认为最难理解的条款，让其他小组抢答

第三部分 ISO 9001审核过程及审核技巧

1.ISO 9001的审核程序

1）ISO9001:2015版的审核准备

2）执行审核流程或形成审核报告过程

2.审核技巧

1）审核过程应用七大技巧

2）审核困境/应对方法

3）报告能力

【情景模拟】一场体系审核场景模拟，被审核方要说出审核方应用的审核技巧

【票选互动】票选最难的审核技巧，老师点评

第四部分 审核员要求

1.审核员的知识和经验要求

2.合格审核员的素质和行为道德要求

【案例分享】小王审核过程不合适的地方有那些

第五部分ISO 9001:2015审核过程碰到的问题

1.ISO 9001:2015体系文件设立碰到的问题

1）判断某个条款是否需要配套的文件三原则

2）体系文件框架设定与2008版的差别

2.实际操作中碰到的问题

1）某个制程是否需要纳入管理（外包，定制，样品）

2）质量记录的内涵

徐老师

教育经历

徐志坚老师，75年出生于江西余干，46岁，常住深圳，北京师范大学毕业，管理学学士，吉林大学工程项目管理硕士，伟创力大学绿带，富士康品质技委会资深讲师，国家质量体系审核员，多家品质网站特约嘉宾。

工作经历

1.1999-2003 世界五百强，大型台资光宝集团——工程师/生产部主管

2.2003-2006 世界五百强，大型美资伟创力集团——品质部主管

3.2006-2015 世界五百强，大型台资富士康集团——品质部课长，BPM

4.2015-2017 民营高科技企业，深圳市三木实业集团——品质部总监

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品质部总监，首席质量执行官

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。在这过程中，对品质团队建设，推进全面质量管理，基于Sixsigma改善方面不断总结和解决：如何建立适合企业组织且能预防质量风险的质量体系；如何建立可控可管与企业组织相匹配的供应链质量管理模式；如何建立主动服务和超前预防的质量售后服务模式；如何利用大数据和云服务及云计算来变革质量管理模式；如何建立有原则有弹性有业绩的品质管理企业质量文化；如何突破企业管理重研发及生产轻质量管理怪圈；如何突破企业高不良和重复不良持续发生的怪象；如何突破企业质量意识淡薄和产品质量持续改善的瓶颈；如何突破企业效率与质量监管矛盾的瓶颈；如何解决精益生产下的质量管理；如何权衡和解决企业出货需求和质量风险管理矛盾；如何解决生产和品质管理团队经常发生矛盾和冲突问题；如何打造一支精干高效的品质监管团队；如何结合品质工具快速主导解决分析产品质量问题。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2.一般课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的

理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟案例讲解及深刻观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户

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