质量管理从平凡到卓越

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课程介绍

《质量管理从平凡到卓越》课程，是质量管理人员系统提升能力的核心课程，本课程通过二十多年的质量实践总结，对质量管理平凡如何转化成卓越进行了深入研究，从一线实践中知道工作中会遇到哪些瓶颈，知道如何从点到面进行突破，从而改变实际绩效，从管理能力和工作技能的两个维度，通过案例分享和研讨，让学员知道如何在工作中改善质量绩效，如何进行绩效管理，从而获得团队和企业的认可，实现质量管理从平凡到卓越的跨越，为企业带来更大的价值。

课程对象

1.各类品质工程师（DQE，SQE，PQE，CS）等

2.品质中上层质量主管

3.其他对实现卓越绩效有兴趣的人员

课程目标

1.质量卓越绩效的标准

2.并掌握质量管理过程的管理能力及技巧

3.熟悉并掌握质量工作的技能和知识

课程内容

第一章 实现质量卓越绩效还有多远

1.为什么质量管理很难有卓越的绩效

2.实现卓越质量管理有哪些具体要求，具备吗

3.质量管理过程中常常碰到哪些困境

【提问互动】你认为制约成为卓越的因素是什么

第二章 质量卓越绩效能力提升及实战应用

1.品质卓越绩效工作技能提升及实战应用

1)品质意识及品质体系管理实战应用

A.如何引导团队导入正确的质量意识

B.质量体系运行的监督和控制原则及应用

C.质量与公司经营绩效矛盾处理及对策

D.产品质量与来料质量的体系控制方法及应用

2)质量工具的综合应用及问题处理

A.8D报告及七大手法综合应用

B.新旧七大手法应用难点突破

C.IATF16949五大工具及综合应用

D.五大工具常见的应用错误及剖析

E.六西格玛DMAIC改善应用模板及应用

3)产品加工技术知识及应用

A.产品结构知识常识及应用

B.表面处理知识及应用

C.产品加工组装工艺常识及应用

D.IE工程与品质控制及应用

【工具与模板】8D报告模板，FMEA模板，G&RR应用模板，六西格玛改善案例模板

【案例分享及研讨】如何快速结合实际问题锁定品质应用工具

2.品质卓越绩效管理能力技巧及应用

1)沟通协调能力及实战应用

A.准确理解和表达需求及应用

B.需求理解常见的几种错误形式

C.如何把握对方的接受程度及应用

D.如何识别对方的真心和假意的方法

E.如何在沟通过程中一次达成你的意愿

F.好的沟通的特点及应用

【现场练习】利用5分钟和你陌生的同事完成问题讨论

2)会议主持能力及实战应用

A.成功组织好一次会议的特点有哪些

B.会议主持人员控场技巧及应用

C.如何快速形成会议共识和会议结论

D.如何做到会议决议能够执行

【会议模拟秀】你在10分钟内完成一次学员的问题讨论检讨会议

3)时间管理能力及应用

A.时间管理体现在哪些场合应用

B.如何做好每个节点和分支时间管理

C.如何适当控制弹性时间

【提问互动】如何实施时间管理的

4)目标控制能力及应用

A.目标制定SMART原则及应用

B.目标管理的实战应用分享

C.目标管理与质量KPI的关联应用

D.目标管理与质量方针的关联应用

【目标设定练习】你制定一个改善目标

5)团队的领导能力及应用

A.领导力的体现的特征有哪些

B.团队的默契和文化的培养

C.领导力与质量绩效的关系

D.如何通过领导创造超预期的结果

【领导力塑性练习】如何才能具有领导力

6)问题调查能力及应用

A.问题调查三现原则及应用

B.问题调查常用的手段及方法应用

C.问题调查与问题分析的关联及应用

【问题研讨】问题调查与问题分析那个重要

第三章 质量卓越绩效与质量文化建设

1.如何建立以项目质量卓越绩效为目标的管理体系

1)个人质量卓越与团队质量卓越的关联及应用

2)项目质量卓越绩效的指标设定及统计

3)项目质量卓越绩效的检讨与改善

2.质量卓越绩效质量文化建设及应用

1)质量卓越绩效文化如何在品质内部推动及应用

2)质量卓越绩效文化与项目其他成员的关联及管理

3)公司质量卓越绩效管理文化推动及建设应用

3.质量卓越绩效与申请国家质量卓越奖

1)国家质量卓越奖的评比标准

2)如何通过质量卓越绩效改善达到国家质量奖评比标准

3)国家质量奖申请资料准备模板解读

4)如何通过国家质量奖的专家组评审

5)如何做好评审问题的整改和改善

【工具与模板】国家质量奖申请资料模板，国家质量奖现场评审模板

【提问互动】质量卓越绩效管理就是实现零缺陷质量管理，对吗

徐老师

教育经历

徐志坚老师，75年出生于江西余干，46岁，常住深圳，北京师范大学毕业，管理学学士，吉林大学工程项目管理硕士，伟创力大学绿带，富士康品质技委会资深讲师，国家质量体系审核员，多家品质网站特约嘉宾。

工作经历

1.1999-2003 世界五百强，大型台资光宝集团——工程师/生产部主管

2.2003-2006 世界五百强，大型美资伟创力集团——品质部主管

3.2006-2015 世界五百强，大型台资富士康集团——品质部课长，BPM

4.2015-2017 民营高科技企业，深圳市三木实业集团——品质部总监

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品质部总监，首席质量执行官

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。在这过程中，对品质团队建设，推进全面质量管理，基于Sixsigma改善方面不断总结和解决：如何建立适合企业组织且能预防质量风险的质量体系；如何建立可控可管与企业组织相匹配的供应链质量管理模式；如何建立主动服务和超前预防的质量售后服务模式；如何利用大数据和云服务及云计算来变革质量管理模式；如何建立有原则有弹性有业绩的品质管理企业质量文化；如何突破企业管理重研发及生产轻质量管理怪圈；如何突破企业高不良和重复不良持续发生的怪象；如何突破企业质量意识淡薄和产品质量持续改善的瓶颈；如何突破企业效率与质量监管矛盾的瓶颈；如何解决精益生产下的质量管理；如何权衡和解决企业出货需求和质量风险管理矛盾；如何解决生产和品质管理团队经常发生矛盾和冲突问题；如何打造一支精干高效的品质监管团队；如何结合品质工具快速主导解决分析产品质量问题。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈；主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中赢得企业经营层赞誉；在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书；获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星；获得专利发明一项；系统稽核员。

主讲课程

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2.一般课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的

理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟案例讲解及深刻观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户

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