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跨部门沟通与协作(邹文强)

【课程编号】:NX24071

【课程名称】:

跨部门沟通与协作(邹文强)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:跨部门沟通培训

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【课程目标】

1.掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;

2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

3.了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;

4.培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。

5.深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

6.从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;

7.突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。

【课程优势】

1、运用专业的促动引导技术,用专业流程、工具和方法,以学员的核心痛点为核心,不再是单纯讲师灌输式的授课模式;

2、讲师由传统的灌输者转换成教练引导者,让学员自主分析与解决问题,学员参与的积极性、主动性大大提高;

3、引导学员分析现状,挖掘现有问题,解决过去培训无法结合工作现状的问题,真正做到让学员“带着问题来,带着方法回去”。

【参训对象】

各部门经理、主管或骨干员工

【课程大纲】

一、高效跨部门沟通的理念:处理好个人目标与组织目标之间的关系

问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理?

问题:跨部门沟通的障碍有哪些,进行框架性分析?

目标的集中性如何体现?

如何建立部门之间的协作机制?

如何看待部门与部门之间的利益机制?

二、跨部门沟通的高效价值:改善沟通的核心价值与障碍分析

交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?

沟通能力强的人更善于管理

跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义?

影响跨部门沟通效果的障碍分析:个人、组织与客观障碍

三、跨沟通的基本原则:心态、理念与基本态度

➢交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢?

1、像总经理一样思考问题,具备高层心态

2、树立共同目标,解决问题的心态

3、树立内部服务满意的心态

4、建立高层思维,跳出部门保护主义,扩展全局系统思考能力。

交流:跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢?

案例研讨:审计风波

四、跨部门沟通技巧之一: 建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任!

交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?

1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任

2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?

3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?

4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?

5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?

说明:用群策群力法解决问题

五、跨部门沟通技巧之二:提升沟通技巧,尊重同事,客观评价,不带有偏见!

1、人希望透过别人的赞赏以满足自己

2、沟通分析评估并优化自我沟通风格

3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4、批评别人并能保持成胜的方法

5、如何正确评价自己和别人?

6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集!

研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、换位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你?

3、换位思考的核心技巧是什么

交流:部门之间如何构建信任关系?

1、相互协商的三大法则

2、结果代表沟通的目的与目标

3、借助领导支持的关键技巧

4、下属与上级领导互动,取得信任的四大心态

七、跨部门沟通之四:组织会议,有效商议,及时现场处理,,并制定沟通制度与桥梁!

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

1、有效会议要点

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

4、会议的成本与效益

5、会议的主持与纪律控制

八、跨部门沟通之五:跳出部门墙,建立共同目标,树立交叉与模糊地带!

部门之间的交叉与模糊地带有哪些?

1、造成交叉与模糊地带的原因?

2、核心障碍点分析

3、如何破局,切入点?

4、现场练习

九、跨部门沟通之五:直面冲突,求同存异,追求共赢局面!

1、跨部门之间产生冲突的原因有:

冲突的原由之一:个体差异

冲突的原由之二:信息缺失

冲突的原由之三:职责不同

冲突的原由之四:资源紧缺

冲突的原由之五:价值理念

冲突的原由之六:利益维护

2、部门之间冲突矛盾的处理原则:

人际冲突的正负面影响

人际冲突的基本内涵与起因

适时适度激发冲突保持企业活力

不同团队文化之间的冲突处理

人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

说明:运用ORID进行课程总结回顾

邹老师

国内资深 MTP中层管理与团队领导力培训师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

WFA国际引导协会培训促动师认证讲师

日本产业训练协会全球MTP认证讲师

香港大学组织与人力资源管理研究生文凭

国家注册版权课程EMTP系列课程研发者

目前担任武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师、云南大学EDP高层教育中心合作讲师、南京理工大学客座讲师,中兴通讯学院、益策(中国)学习管理机构等多家咨询机构合作讲师,是多家大型企业集团:中国银行、招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、民生银行、平安银行、邮储银行、各大农商银行、华润集团、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、南方电网、华能集团、神华集团、广州本田、江铃集团、起亚汽车、深圳机场、南航公司、云南机场等的长期资深培训教练。

一、资历履历,曾担任:

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划 总顾问

美交所美国上市公司NEO集团(股票代码:NPTN)中国区 人力资源负责人

中国移动通信管理学院 课程开发高级顾问

招商银行大学 高级内部课程开发顾问

具有丰富的多元化跨行业实践经验,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,去近20年多教育培训生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的实战培训领域,把“培训技术”“教练技术”和“促动技术”融合一体,在课程讲授中,一切以学以致用为宗旨,“实用、实战、实操”,获得了众多企业学员的好评,返聘率80%以上,培训满意度保持90%以上。

2006年通过了美国训练协会(AITA)65期的PTT国际职业培训师资格认证,授课的行业涵盖:通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等,全国授课的学员超过20万人次。

二、主讲MTP管理才能类系列课程:

1、《MTP中高层管理核心才能》(三阶系统训练,2-8天)

2、《打造高效能班组长》(新任期、成长期、成熟期,2-6天)

3、《团队领导力:如何在组织中成就卓越》

4、《新生代员工管理艺术》

5、《打造高效团队执行力》

6、《跨部门沟通与协作》

7、《激励与培训部属》

8、《360°管理沟通艺术

9、《目标制定与计划执行》

10、《高效团队建设与管理》

11、《时间管理与工作效能提升》

12、《新任经理角色转换与管理技能提升》

13、《非人力资源经理的人力资源管理》

14、《从专业与技术走向管理者的核心管理技能训练》

三、邹文强老师的部分咨询与培训经历:

1、金融银行、保险、证券行业:

深圳发展银行信用卡中心《部门主管执行力提升》2期

深圳发展银行信用卡中心《跨部门沟通与协作》1期

吉林延吉邮政储蓄银行《基层管理者综合管理技能》2期

深圳招商银行南山支行《执行力与职业素养》1期

成都民生银行《职业素养与细节管理》2期 ........

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