班组长团队管理技能提升训练

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【课程对象】：

中高层管理人员，公司基层班组长，基层管理人员

【课程目标】：

1．班组长的胜任力模型

2．班组长的管理基础

3．团队管理能力

4．团队的目标管理能力

5．团队的冲突管理

6．团队沟通技能

7．团队激励能力

8．团队管理与控制

【课程大纲】：

为什么班组长对进行团队培训？

第一 讲：班组长的胜任力模式

一、我是谁？班组长的角色和职责

我们客户是谁？新时期有员工的特点？设备有那变化？有什么新的挑战

二、班组长在企业中组织架构中的位置

讨论，在这个位置有什么特点，会有那些常见问题

三、失败的班长有那些特点

教条主义，盲目执行，生产技术型，专断型，大撒把型，哥们型，批评主义等

1、讨论：你是那种管理类型的班组长？

四、优秀班组长具备的能力

练习：你具备那些能力，如何补充不具备的能力，如何向优秀管理者学习

五、优秀班组长的胜任力模型

很强的自信心，充分了解班组群体，良好的人际能力，营造快乐的工作环境，有效的在职培训和示范能力，基本管理技能，熟练的业务能力

你具备这些能力了吗

第二讲：管理基本功

一、认识管理—管理工作不同于作业工作

二、管理的5项基本职能

练习：管理有那些职能，和作业有什么差别？

三、管理的主要内容，管人，理事

管人，做人，管事，做事

四、班组管理的特点

案例：《SUMIDA班组长的管理》

第三 讲：团队管理能力

导入：小张为什么从技术工程师升为主管很失败？

1 技术思维和团队的思维差别。

2班组在公司的地位和作用。

（一）、团队合作的定义

1、团队精神的概念

2、团队精神的作用

3、企业为什么要团队？从哪些方面做好团队？

讨论：你们如何做团队的？

（二）、团队合作的五大基础

1、建立信任

2、培养意识

3、增强沟通

4、明确分工月，责权清晰

5、达成共识

讨论：你们团队基础怎样？

（三）、团队合作的特点

1、目标一致

2、承担责任

3、关系融洽

4、齐心协力

5、行动统一

你们的公司团队特点是什么？

（四）、高效能团队的八大特征

1.明确而坚定的目标

2.成员角色明确且技能互补

3.规模适中且绩效最佳

4.成员分担责任且齐心协力

5.成员平等交流且相互尊重

6.个人贡献得到认可和赞扬

7.向心力强，团队精神激昂

8.团队内部求同存异又有共同规范

（五）建立团队文化的四个关键词

1.协作

1.激情

2.公正

3.责任

如何做好团队文化建设?

第四讲：团队的目标管理

导入： 你们平时如何做目标管理的？那些原因难于达到目标？

一、目标管理的定义和含义

班组要达到什么目标？即要达到什么结果？

二、生产班组长的业务内容：

产量

质量

交期

员工培训

早会

生产线

材料

设备

二、目标管理五要素

你们是如何制定目标

三、目标管理的威力:舵、钟、镜、

四、班组长目标管理是什么？

练习：如何设定班组的目标？

五、怎样推进工作目标，达到结果

六、班组长成果考评

早会，产量，质量检讨，生产线问题反馈，不良品处理，员工沟通，首件确认，QC改善，工艺执行情况，班组目标控制，物料管理，5S，设备管理

训练：班组中每个的目标是什么？如何达到期望的结果

七、高中，基层统一思想，达成共识，形成企业文化

在公司目标管理基础上达成共识

如何设定部门目标和个人目标，障碍如何克服 ？

第五讲：团队沟通技能训练

案例 参加培训者准备一例沟通成功或失败之个案

1．ＰＢ１员工打班长的案例

一、沟通基本介绍

1.管理70%要靠沟通

2.员工投诉状况分析

3.员工对组长满意度调查结果

4.员工对什么样的工长满意？

5.员工不满意的原因何在

6.但是，我们该如何与员工沟通呢？

7.沟通失败的案例

8.沟通认知

9.沟通方式

10.哪种沟通方式更好？

沟通训练

11、正面的、善意的肢体语言言肢体语言

二、有效沟通基本步骤

1.有效沟通的步骤

2.冰山三定律

3.有效沟通，乐在其中

4.上级沟通，下级沟通，同事沟通

5.三明治式沟通，训练

视频欣赏：正面沟通，负面沟通

沟通训练：三明治式沟通

案例:《水平沟通》

《班组业务协调》

《向领导汇报》

讨论：如何提高大家的沟通技能

三、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”

1、微笑训练

2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

3、聆听训练

4、提问训练

5、关心训练

6、“三明治”训练

短片观看及案例分析：服务沟通正反两案例分析

四、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

案例分析：班组长人员团队成员谈心案例分析

第六讲：和谐解决团队冲突训练

前言引述：关于冲突的第一印象

什么是冲突？

现实生活中冲突无处不在

冲突为什么会产生？

一、 认识和了解冲突

1、冲突的定义

2、冲突的种类

3、组织间的冲突

你们工作有那些冲突？

二、员工的差异

1、个性的差异

2、性向能力的差异

3、态度及价值的差异

4、认识的差异

5、学习的差异

三、内部冲突

1、领域的侵占

2、不一致的型态

3、效忠对象不同

4、互动的方式

5、知识与职权的分离

6、对贡献的定义不同

7、其他综合原因

8、主管处理冲突的技巧

9、主管面对非正式沟通

如何面对冲突？

讨论：如何处理团队冲突

第七讲：团队激励训练

视频欣赏：激励：从这个故事中，我们要从那些方面做好管理？如何平等看待员工

一、激励概论

案例：PB2事业为什么生产效率高？

二、激励过程

案例：如何激励下属？

三、激励的原则

训练：如何激励员工？

四、精神激励

训练：如何精神激励员工？

五、激励第一、惩罚第二

六、成功是成功之父：有效的激励方式

第八讲、团队有效授权

一、为什么经理害怕授权

二、有效授权前提

三、塑造自我管理团队

讨论：班组长如何授权

第九讲、采取强有力的管控措施训练

一、目标达成效果检查

团队效果跟进

二、跟踪和修正

三、及时评估

四、建立整体控制措施

管理上多沟通

技术上多协作

人员多关心

制度上灵活

和谐团队文化

第十讲、打造高效团队文化

一、建立团队的价值观

二、企业文化的4 个关键

三、宽容失败

四、拒绝平庸

检查：你们企业文化是怎样的？

小结，总结

凡老师

讲师资历

兰州大学国际工商管理硕士（IMBA）、华中科技大学(电子技术与 计算机应用)，华南师范大学人力资源管理，

资深精益精细化管理师

广州培训师协会 副会长

北京大学、兰州大学客座讲师

项目管理专业 广州科技职业大学 专业负责人

工作经历：

东莞日本嘉财电业（日本船井，18000多员工）， 工程师

香港普源科技公司， 阿米巴项目经理；

日本胜美达SUMIDA（13000员工，电感世界排名第一）世界500强，精益管理项目负责人，

广州科技职业大学 讲师

中钢联新材料公司上海分公司 总经理

凡老师，20多年的日本，台湾，香港大公司中高层精益生产、精细化管理，人力资源管理经验，5年大学老师讲课，和自己科技创业，营销开拓，客户定位，电话联络，网络、市场推广，激励，团队管理，招募股东合伙人，样板复制，招商会，商业生态链上下游互联网平台。能够将企业战略管理，商业模式，市场营销，赢利模式、和科技仪器设备、智能化、标准化、信息化，流程化，网络共享，项目管理、管理技能，团队领导协调结合,熟悉日本，台湾，香港，民营企业的企业文化，领导方式和管理思想有深入理解，可以讲课和咨询结合，给企业咨询辅导落地。

具有创业经验，带领团队，市场开拓，团队管理等经验，也有5年在大学教授管理类课程教学经验。 十多年来，凡老师对于精益管理、市场开拓、商业模式、股东金融思维，人力资源管理、结合项目实战管理，加以系统的研究总结。分析国家，行业特点和公司优缺点，以客户为中心导向，制定公司的市场定位，合理的公司组织结构，有效的领导，有力的中层管理和基层执行，从开源节流，方面如何开发市场，营销渠道，赢利方式如何挣钱，从节流方面如何提升企业效率，降低公司成本，规模化复制，精细化管理，加强公司执行力，提高团队协作，有很深的实际经验和理论研究。

从领导，管理和技术，人力资源，激励，创新，文化的角度，实际经验和理论的角度；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务。特喜欢研究《商业模式管理》，《阿米巴经营》，《网络营销》，《管理方法的研究》和《战略管理》，《组织行为学》，《领导力》，《工程管理学》，《流程管理》，外教互动式的上课和启发式行动训练，对我们很受益。精学和练习《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能够用中英授课。

曾在《广州普源科技公司》，3000多员工，成功实施精益生产和阿米巴改革，日本公司《广州胜美达Sumida电子公司》成功的主导精益生产和阿米巴推广、应用，生产效率改善，能够咨询，培训。在锦兴集团公司，主导绩效考核，人力资源培训项目；在中钢联新材料公司上海分公司，负责市场营销开发，业务开发，渠道推广，员工心态，销售培训，激励员工，带领团队市场开发，跟进客户，网络策划，宣传，市场推广，商业样板规模复制，产品链上下游，营销外包服务商等。

【凡耀胜主要研究课程】：

精益生产和精益战略，阿米巴经营落地班、工业4.0与精益生产、精细化管理，精益生产，精益营销，成功项目管理、项目管理沙盘演练、生产现场管理，，工业工程，TPM设备管理，TWI一线主管技能训练，MTP中层管理技能，80、90管理艺术、职业管理十大技能，优秀班组长管理，卓越班组长，五型班组长，5S、7S、8S管理管理，职业素养，生产效率改善与工业工程，目标管理，技术人员管理技能，

【课程特色】：

1、理论讲解 2、实际案例 3、学生为中心练习 4、游戏体验 5、理论与实际结合 6、问题导向，可咨询

【授课形式】：

1、课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、情景演练 5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练 8、沙盘演练

培训过的企业：

培训、咨询行业涉及：电子、通讯、化工、石油、建筑、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、包装等。

电子行业：日本松下集团公司，北京京东方集团，广东天虹电缆有限公司，广州雅耀电器有限公司、深圳创维电子、德国莱尼特电缆集团，珠海格力空调，敏腾(广州)实业有限公司，广州普源科技，东莞美吉电器告示。

医药保健：广州保健堂药业连锁有限公司、广州白云山制药厂。

通讯行业：河南电信公司 、中国移动广州分公司、中国联通内蒙分公司、河南电信公司 ，广东电子信息集团

电力煤碳：国家电网、兰州二热、华电裕华热电、南方电力，长江电力、丰源煤业、南方电网

食品行业：甘肃牛奶中心，兰州一品红火锅连锁店。

机械行业：江山重工、震德机械、达诚机械

印刷行业：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：兰州沃华农生物肥业有限公司，皋兰磨沙材料科技公司，中石油兰州公司、中石化中原油田、江门长优公司

制衣鞋帽：威丝曼，兰州三毛集团公司，

地产行业：兰州大陆桥房地产集团公司，广州东升集团。

兰州大学，北京大学、广东教育学院（管理学，人力资源管理）、广州科学技术学院、广州大学，等客座讲师；

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