互联网+环境下的客户关系重构

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【课程背景】

互联网+的环境下，信息的传递变得越来越便利，很对依托人和人之间的关系变成了人和数字间的关系，客户的时间碎片化严重。在变化了的商业环境中，如何能重构企业间的客户关系，是B2B行业面对的新挑战。新零售，新媒体，新智能等等一切新鲜事物的兴起，会怎样改变企业服务商的客户关系，拥抱变化还是保留初心，都会在关系重构的逻辑上变化。

【课程收益】

·真正互联网行业

·了解互联网企业重构客户关系方法

·重新理解客户与企业关系；

【培训对象】

B2B行业销售人员，销售管理人员，经营人员

【课程大纲】

一、客户的变化

1企业级客户的变化到底在哪

2是客户变了还是我们变了

3在碎片化的时间里客户喜欢何种服务

二、互联网的服务逻辑

1重构客户关系的难点及重点

2点线面体的立体服务方法

3从单向到双向的变化

三、企业客户的粘性法则

1去得多是否等于服务好？

2从人群结构理解客户深度需求

3源自IBM的“双心法则”

4建立模块化的客户管理模型

【温馨提示：本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露。】

蒿老师

讲师介绍：

华夏基石合伙人

比利时列日大学高级企业管理硕士

阿里学院团队管理应用型导师

广东营销学会智库专家

中国好讲师全国总决赛评委

深圳中小企业服务署特聘导师

美国AACTP/英国PCT认证讲师

著有畅销书《团队管理——如何带出高效团队》

职业背景：

拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。

曾是“阿里铁军”TOP10销售、前程无忧首位销售管理空降兵、JobsDB南中国区总经理、蝶讯网全国营销总经理、小恩爱COO等。

从基层执行人员一路向上直至高层管理，积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验。数次为任职企业和团队扭转颓势，解决重大企业危机和管理危机。

专注于营销技术及团队管理领域，曾管理超过1000人互联网销售团队，26家分公司。

帮助1亿用户量的社交类APP全面商业化，仅一年就实现APP盈利。对APP整体运营、社区运营、用户运营、新媒体营销也有独到见解和自建模型。

擅长课程

企业中高层凝聚力提升

销售实战教练技术

销售管理类课程

互联网时代的企业转型课程

团队打造系列课程

课程三大特点

贴近业务：以企业实际需求和现状进行针对性定制开发，即考虑企业当前的问题解决，也考虑企业未来的发展需求，贴合企业当前的发展阶段提供最适合的课程。

落地实用：对现象及案例分析透彻，提供简单、方便且实用的工具、方法，即学即用，解决问题，授人以“渔”时也授人以“鱼”。

实战性强：多以亲身实践案例进行教授讲解，在提供思路的时候，同时也能够给出一系列的实践细节，尤其是能够精准指出实战操作中的坑在哪里，为企业和团队提供难得的经验指导。

曾服务知名企业

零售快消类

可口可乐，中百集团，武商集团，五芳斋，劲牌酒业，百胜集团，周大福，珂兰钻石，Bloves，戴瑞珠宝，钻石小鸟。

互联网类

阿里巴巴，前程无忧，58赶集，珍爱网，去哪儿，美团，大众点评，滴滴出行，蓝星漫，智联招聘，中国人才热线，小猪短租，纷享销客，灵机文化，携程，百度，世纪佳缘，百合网，推啊，YY，美柚，有赞。

金融保险类

浦发银行，平安保险，中国人寿，兴业银行，泰康人寿，蚂蚁金服，拉卡拉，趣店，微众银行，友邦保险，信诚保险，投哪网，凤凰直销，钱多多。

传统制造类

TCL，康佳集团，齐心集团，长天电工集团，烽火集团，长飞集团，宇星螺帽，光大五金，光泰照明，苏泊尔，嘉利达汽车配件，人福医药，伟宏模具，极光照明，华工激光。

其他类

万科地产，东风汽车，碧桂园，长安汽车，湘军天下，金地物业，德邦物流。

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