90后员工管理沟通 ---- 要面包也要玫瑰

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【课程背景】

这是一个剧烈变革的时代，90后已成为职场主力，可以这样讲，90后已经成为主流职场大军……

很多经理人发现， 90后员工不是那么容易管理的了，传统的管理方法，在他们身上好像都已经失效，于是乎，很多经理人产生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好90后？

本课程结合广泛的管理实践和深入的调查研究，分析90后员工心智与行为特点，从而实施与90后相适应的管理举措，切实帮助企业经理人成为90后员工绩效成长导师，最终提升企业整体绩效，同时缔造90后、经理人与企业的共赢！

【课程目的】

90后是谁？他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！各位管理者，请放下你的怒气和指责，深呼吸一下，请跟我们问问自己：

你的公司能不用90后的员工吗？

如果你的回答是“不能”，

那，请继续问自己：

你发脾气，惩罚，怒气冲冲对他们有效吗？

如果你的回答是“没效”，

好，现在请你先平静下来，然后再问自己：

你的管理能让90后不频繁跳槽陪企业一同成长吗？

如果你的回答依然是“不能”

那么，你更应该好好思考以下问题了：

你了解他们所思所想吗？

你能象朋友似的跟他们沟通吗？

他们信任你吗？

你能影响他们吗？

你是他们欢迎的团队领袖吗？

如果你的回答是“不”，

那就让我们一起来把“不”变成“是”吧！

【课程对象】

部门经理、人力资源与行政经理、管理人员

【课程大纲】

第一章90后员工的世界

一、90后是谁: 关键词 自我意识强烈 个性张扬

大部分为独生子女

生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代

价值观：自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让90后没有人反对以最小的努力获得最大的利益

责任感：强烈的社会责任感和环保精神

文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种

消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈

网络:是情绪发泄, 感情和信息交流，精神寄托的好地方

二、90后的精神：关键词 矛盾的一代

三、90后的特征：关键词 不满 好奇 创新 不羁

四、奔忙的城市90后： 关键词 谁说我们不奋斗？

五、农村的90后：关键词 你能让我离开农村吗？

六、边缘化的进城务工青年：关键词 为什么城市不认同我们？

第二章90后员工的管理

第一单元 认识90后员工的心理特征

成功管理，从管理者自己的改变开始

90后员工的心理特征

90后员工的心理需要

90后——强烈的自我实现倾向

由需要转化为工作动机

90后员工的工作心理

价值观是行动的指挥官

90后与80、70，60后的工作冲突

选，用，育，留要适合90后的工作心理

第二单元 优质高效90后团队打造---价值观、凝聚力和激励

一、目标管理开发90后员工能力

案 例：自己承诺就要尽力去做！

心理分析：吻合90后价值观的管理

优化管理：目标管理赢得高效

目标管理流程

Plan： 目标制订——SMART

Do： 进展管理——主动指导

See： 完成评估——公正公开

重要环节：不间断改进辅导和面谈

模拟练习：制订确实可行的目标

二、打造优秀团队提升凝聚力

案 例：个性差异的90后团队！

心理分析：协作是为了完成共同目标

优化管理：团队归属感

共享资源和信息

平等坦诚的沟通

巧妙解决团队冲突

游 戏：团队协作必胜

三、 物资和精神激励一样也不少

案 例：拜托，我们什么都要！

心理分析：要面包也要玫瑰

优化管理：有效的90后员工激励

激励的双因素理论

90后的激励需要

有效的90后员工激励方法

模拟练习：激励新创意

第三单元 90后员工的沟通---从理解到共鸣

一、让你的员工明白你需要什么---精准沟通

沟通的四个关键词：传递、反馈、理解、共鸣

我们为什么要沟通：沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系

沟通前的各种准备工作：确立沟通的目标，只有目标清晰一致沟通才能发生

对于沟通目标理解的一致性

沟通前确立彼此的情绪、关系和利益，否则沟通无效

统一沟通标准的约哈里窗口，建立沟通标准

二、让你的90后员工不仅理解你，而且支持你

肢体语言、语音语调的运用，身形言表和五个基本表达手势

金字塔结构表达：归纳核心、内容分类、条理分明，学会逻辑性表达，言简意赅

表达中的黄金句式：无评判、说动机,XYZ+N动机表达法，让人了解到自己的需求

和感受

倾听你的员工、共情和同理心的四个层级

倾听漏斗的原理：使用有效确认解决沟通漏洞

学会换位思考的ABC法则

学会倾听的步骤：情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达

倾听中的注意事项：眼神、身体、记录、打断、无评判

区分倾听中个人中心，观察和评论，想象和感受

赵老师

赵了了老师（请百度搜索心理咨询师赵了了查看相关信息和资料）

北京职工教育协会培训师专委会 常任委员

国家一级企业培训师

国家二级心理咨询师

中国科学研究院 临床和企业管理心理学研究生

国家电网集团/电通集团 常驻EAP员工心理辅导师

富士康集团 常驻EAP员工心理解压师

滚铁环心理工作室 合伙人/心理咨询师

陕西卫视《超级老师》 心理嘉宾

北京卫视《我是演说家》 心理嘉宾

湖南卫视《叮咚上线老师好》 心理嘉宾

中央三台《我爱满堂彩》 心理嘉宾

《职场高情商沟通》 作者

《职场情绪压力管理》 作者

他是一个80后，业界里比较年轻，课量却在国内名列前茅

他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务

他拥有深厚的心理学理论知识功底

他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验

他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验

他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格

他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情

他是培训界的“撒贝宁”

他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力

不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；

经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；

影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；

风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；

生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

培训近况

赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在短短3年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近400天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长

赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向

企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

授课风格

赵了了老师最大的特色是拥有极强的现场感染力和表演力，熟练使用多元化的培训技巧和方法，培训现场气氛活跃，学员投入度极高，平均综合反馈评分高达4.8分以上，深受企业中基层8090后员工的喜爱，多年来受到学员和组织方的一致好评。

培训企业

国家发展银行、河北省监狱、三星、中国航空、南开大学、长江商学院EMBA、华润集团、国家电网、中国体育彩票、中石油集团中心、万达集团、国美集团、天伦酒店管理集团、天津天房房地产集团、俏江南、北京大鸭梨集团、中国奔驰梅赛德斯、新光海航人寿北京运营总部、拉手网、去哪儿网、汽车之家、茅台集团、西南交通大学EMBA、北大光华EMBA等（培训企业数百家，因数量过多，不一一列举）。

赵了了老师已经有近千场企业培训的经验，作为全国最为新生代的讲师，长期以来课量不断，企业预约不停，从课程现场到学员反馈，再到落地实操，赵了了老师的课程帮助多家企业的员工进行了从内心到外在的改变，让看得见的行为和绩效来为培训效果说话。

主要行业：政府、国企、金融、互联网、服务、教育、院校、制造、

核心课程

情商领导---让管理者从心开始

心理咨询---工作生活心里提升

情绪压力---情绪管理从心开始

职场礼仪---举手投足魅丽彰显

优质沟通---让你处世更加圆融

阳光心态---积极心态情绪控制

性格分析---PDP知彼解己高效人生

销售读心术---真正让你学会辨识客户的内心

时间管理---学会目标、计划、执行的工具方法和思路

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