《横向管理高尔夫》 ——跨部门合作之道

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【课程背景】

提起管理高尔夫®实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高尔夫®就是运用高尔夫竞赛的方式，透过13个“球洞”(13个状况)的较量，讲授管理的真谛。

「管理高尔夫®实战训练系列」（M’golf）是将现实管理情境中经常发生的主题，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成13个洞的竞赛局，采取「关键性事件法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。第二、三个步骤的案例往往是前一案例未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。

本课程将采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以系统的总结，作为学员日后在应用上的依据。

【课程收获】

1.学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的能力

2.熟悉运用内容协商谈判技巧，创造双赢的能力

3.清晰认知组织发展的过程及常见的难题，建立正确的团队价值观

4.强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力

5.提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契

【课程受众】

企业基层与中层管理人员

【课程大纲】

一、横向管理高尔夫课程前言说明——用比赛的方式撬动竞争的学习欲望

1.横向管理高尔夫竞赛规则

2.拗杆的定义及方法

3.竞赛的基准及评价

二、横向管理高尔夫实战情境介绍——带你身临其境进入课程

1.情境公司背景说明

2.情境公司组织架构图

3.情境公司人物介绍

4.情境公司客户抱怨处理现行流程图

三、情境高尔夫，横向管理教战守策——真实企业常见问题解析

1.情境一：如何建立跨部门项目？

1)跨部门项目定义

2)跨部门项目主持人的定位

3)挑选项目成员的方法

4)执行过程中的心态管理

第1洞：李总指派任务后，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

工具：RW行动模型

第2洞：组建项目成员，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第3洞：相关部门推举的项目成员不匹配，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

沟通秘笈：与相关部门负责人沟通秘笈

2.情境二：如何与其他部门协调帮助？

1)如何一开口即说出正面的好话（含敬语）

A.开场核心的8句话述

小组分享：请别人帮忙，令自己陷入不安的情况有哪些

2) 如何肯定对方的能力

A.肯定对方能力的7句话述

3)如何请对方在指定时间完成工作

A.关键沟通5句话述

4)如何表示你的感激、关切及回报的诚意

A.关键回复10句话述

第4洞：请求X部配合工作，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第5洞：沟通无果后通过上司协商才解决，X部对你很不悦。你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第6洞：当X部告知完成要拖延，而这在你截至日期前，对你并不影响，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

3.情境三：如何面对其他部门的指责？

1)避免与对方情绪共舞的绝招

2)如何运用倾听来化解

3)如何运用提问来化解

4)如何运用时间的推移来化解

5)如何更好的阐释『顺理成章』与『水到渠成』

6)面对指责的三种回应（虚实法、反问法、承认法）

第7洞：一次多部门会议上，X部负责人对你不理会他们的需求提出指责，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

工具：冰山下三层上4层沟通法

第8洞：假设你与X 部负责人争辩后引起情绪冲突，而与会其他主管均沉默不语，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第9洞：从上次你与X 部负责人产生冲突后，你就安排 A 与之对接。现在X部负责人正因为 A 给的数据有问题而在你办公室和 A 吵的不可开交。你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

工具：ABC解析法（非理性 IB 转换理性 RB）

4.情境四：如何面对人情的压力？

1)处理人情的方法

2)处理人情的原则

3)交涉过程3要素

第10洞：你的好友给你部门推荐了个远亲，经你面试此人能力不错，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

第11洞：经过两个月的试用及你努力的辅导，此人工作表现及态度都不如预期，马上就到试用截止日了，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

工具：绩效公式

第12洞：当你决定终止合同但又不知如何面对好友时，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

5.情境五：如何拒绝其他部门不合理要求？

1)理解与同意的区别

2)协商过程要符合什么原则

3)协调的最佳法则

A.10条致胜法则

4)冲突解决的方法

模型：冲突 HL 模型

第13洞：当外部门对你的员工进行要求和管理时，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）

系统回顾+课程总结+现场提问+讲师答疑

孙老师

孙倩 老师（北京）

——企业培训与管理实战专家

国家认证企业培训师，管理专家

原河狸家（阿里系企业） 培训总监

原美菜网（独角兽公司） 高级培训经理

原艺龙网信息技术（北京） 培训经理

原去哪儿网 培训经理

【个人简介】

孙老师拥有16年企业培训与管理经验，成功带领团队从0到1搭建企业培训体系。

帮助美菜网从0-1搭建1000+城市总经理的培训体系并落地实施。从新建构该企业从基层、中层到高层的基础胜任力模型及人才供应链培训体系。主导企业内训师体系搭建，用半年的时间，完成120位内部培训师的筛选、培养及落地实施。

孙老师多次带领美菜网高管到阿里巴巴做采访学习。期间阿里OD（组织发展）团队，也多次到美菜网与孙老师交流参观学习。就阿里的经典课题如何在美菜网落地做了深入的探讨，并把优化后的课程，在美菜网落地。

主导河狸家搭建手艺人培训体系，完成平台手艺人自培训，自成长的培训体系，该体系用一个月的时间增加平台手艺人收入，从4315元提升至4500元。不满意度从6%降低至3%。完成内训师体系搭建，用半年时间，挖掘培养专职11位讲师；兼职20位讲师(3位白银、5位高博、12位爵士) ，完成“千题千库”、“线上商学院”的体系搭建。

主导开发适用于企业的《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》等经典阿里课程，并根据企业的实际情况，进行优化，该课程作为河狸家全国总经理及高管的必学课程，培训超过500人次。

孙老师根据自己近16年企业培训与管理经验、完成上千场内训课程、培训学员5万人次+，主导培训项目十余个。对于企业如何通过培训实现战略落地及整体绩效提升进行了深入研究，尤其是当前比较热的阿里文化及体系如何根据企业实际内化，也有非常成功的实战经验。

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【主讲课程】

阿里系课题：《阿里三板斧》《阿里六个盒子组织诊断》

管理类课题：《中层管理者MTP训练营》《打破岗位边界的5项修炼——快速提升团队协作力》《情境领导力》《七个习惯》《教练式领导》《目标管理》《时间管理》《00后员工管理》

培训类课题：《年度培训计划的制定与实施》《培训体系搭建与内训师队伍养成》《培训项目的设计与管理》《从企业绩效角度构建企业大学》《TTT》（入门版/进阶版）《如何让你的PPT出彩》《像演说家一样演绎》《课程开发与设计》

体验类课题：《无领导小组讨论》《圆桌教练》《4票人生》《红黑游戏》

——详见孙倩老师80余门课程清单

【学员评价】

孙老师的课程非常系统，从沟通的听、说、提问以案例层层深入，并加以互动帮助学员理解并掌握所学内容，学员受益匪浅。——美菜网开城负责人 刘浩

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！——字节跳动某业务线培训负责人 张畅

孙老师的课程深入浅出，课堂上能很好的调动学员的积极性。让学员在练中学，学员由于都是培训工作者，好几位都希望请孙老师去企业讲授，我为能请到这么优秀的老师而深感荣幸。期待以后多合作！——云学堂全国销售负责人 范艳玉

孙老师的课程是会让你像看了上集期待下集一样，内容纯干货。大赞！——小米培训负责人 夏晓博

和孙老师是老朋友了，她的授课风格风趣幽默，让学员全程不摸机，重点是后续对工作的帮助也非常的明显。——美团网运营高级经理 周善

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