打造高绩效营销团队的法宝-营销经理的教练式管理

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课程背景

VUCA 及“后疫情“时代，所有的管理者都面临着更多的不确定性、易变性，企业发展面临更多挑战，市场营销竞争形势更为严峻。当前企业普遍规章制度严格，绩效目标快速提升，员工工作时间长、个性化突出、企业的有效激励手段相对单一，造成很多销售一线员工职业倦怠感明显、目标方向不清晰、内在动力不足。面对这种情况，传统的管理模式和领导方式已不能最大效率地激发销售人员积极性、支持销售人员成长、推动业绩提升。

新时代、新形势召唤教练型管理者。目前很多优秀企业已经和正在引进教练管理技术，支持管理者成为一名优秀的教练型领导。教练型领导通过自身的不断学习成长、丰富管理手段、提高深度聆听、有力提问、有效反馈、多维沟通等能力，关注员工的职业发展和内在需求，开展同员工赋能对话，协助员工提高自我认知，发现内在潜能，运用教练型管理技术激发员工内驱动力、引爆员工潜能，使员工快速实现绩效提升、实现目标。同时，带领团队共创企业／团队愿景、更高效地打造员工和企业目标的一致性，从而营造正向激励氛围、上下形成有效合力、实现绩效提升、合作共赢！

课程目标

1、理解教练式管理的概念和意义，提高对教练式管理方式的自我认知；

2、掌握各种教练管理工具，掌握不同特质员工的教练方式，提升教练型领导力和管理效率；

3、掌握教练式团队建立、打造自驱型组织，开发和提高销售团队营销力，有效提升销售绩效；

4、掌握深度聆听、教练问话、高级隐喻等教练式辅导技巧，洞察员工内在深层需求，运用引导、教练技术激发员工内驱カ，推动销售意愿和销售技能提升；

5、掌握有效反馈、对上对下、对话模型等多维度高效沟通方式和工具，打造高效协作的销售团队。

授课对象

销售管理中层

课程大纲

导入：

什么是团队？

为什么员工需要有效辅导和激励？

员工辅导的挑战是什么？

【案例：】A 公司高潜人员跳槽带来的思考

第一讲：如何创建高效销售团队？

一、什么样的团队是高效团队？

1．高效团队的定义

2．高效团队的特点（8个一）

1)一个目标

2）一个愿景

3）一个文化

4）一个领导

5）一份责任

6）一种沟通

7）一个优势

8)一个规则

二、组织杨三角模型

1．团队中员工的三种类型

1）自燃型

2）助燃型

3）阻燃型

2．组织杨三角模型

1）打造员工能力

2）塑造员工思维

3）改进员工管理

三、员工能力意愿类型与管理方式

1．员工能力意愿模型

1）能力强意愿强一ー人オ

2）能力强意愿弱一ー人财

3）能力弱意愿强一ー人材

【案例】你愿意用谁？

2．员工能力意愿模型下的管理方式

1）能力强意愿强——授权

2）能力强意愿弱一一激励

3）能力弱意愿强一一指导

4）能力弱意愿弱——命令／激发

【案例】新来的员工该如何培养？

四、关注内在的教练式辅导

导入：什么是教练式辅导？

1.VUCA时代呼唤教练式辅导

1）易变性

2）不确定性

3）复杂性

4）模糊性

2．教练式辅导的优势

1）成果导向

2）关注成长

3) 正向思维

4）脑神经科学

第二讲：如何激发销售人员内在动力

一、探索销售人员内在需求

1．冰山模型

1）外显一一行为、语言等

2）内隐一一信念、需求、价值观工具：冰山模型

【案例】不开心就辞职的新生代员工

【互动】照镜子

2．聆听海螺

1）选择性聆听

2）聚焦式聆听

3）全方位聆听

【工具】聆听海螺

【练习】运用聆听海螺练习聚焦式聆听，聆听员工内在需求。

二、开启销售人员动力之源

1．员工工作动力来源的三个层面

1）内在动力

2）外在压力

3）优势匹配

【案例】小苏明明有能力，可为什么总是不尽力？

2．正向思维一一限制性信念的反转

【练习】自我限制性信念的反转练习

3．神奇的魔力思维激活员工愿景

【案例】一次没有推销的销售

第三讲：如何对销售人员进行教练式沟通？

一、沟通技巧之有力提问

1．提问的两种类型

1）封闭式

2）开放式

【课堂互动】超级警探

2．提问技巧的三多三少

1）多开放少封闭

2）多成果少问题

3）多启发少追因

3．魔力思维层次提问法

【案例】微软的清洁工

【课堂练习】魔力思维六层次提问法

二、团队沟通之正面反馈

1．及时反馈

【互动】你玩过的游戏

2．零级反馈

3．一级反馈

4．二级反馈

【情景案例】新未来公司的主管收到的不同反馈

【课堂练习】郊外采摘

三、对上对下的高效沟通

1．向上工作汇报

【案例】项目对接会取消了

2．向上请示工作

【案例】客户要来拜访

3．向下分配工作

4．向上接受任务

四、开展销售人员绩效面谈

1．绩效面谈7步走

第一步：准备

第二步：情境

第三步：反馈

第四步：倾听

第五步：商讨

第六步：总结

第七步：跟进

2．绩效面谈的三大关注点

1）事前准备

2）给予反馈

3）商讨改变

【练习】绩效面谈练习

第四讲：如何在销售团队管理中运用教练技术？

一、教练模型——GROW 模型

1. GROW 模型

1) Goal ：目标

2) Reality :当前现实

3) Options ：选择

4) Way / Wil ：步骤／意愿

2. GROW 对话模型的应用

1) G ( Goal )：目标——我们要达成什么样的目标？

2) R ( Reality )：现状——目前情况下正在发生什么？

3) O ( Options )：选择——有什么样的可选方案可以帮助我们推进？

4) W ( Way )：步骤——要实现既定目标下一步具体需要做什么？

二、教练工具

1．教练状态

1）活在当下——专注

2）充满好奇——尊重

3）看回本质——中正

2．教练亲和力

1）真诚、尊重

2）声调配合

3）肢体语言配合

4）先跟后带

3．教练问话

1）你注意到什么？

2）你要有所改变的是什么？

3）你做些什么这些改变就会出现？

4）你会如何设计你的行动计划？

5）什么时候开始？

4．平衡轮圈教练法

1）你的平衡轮

2）教练问话

5．上堆下切教练法

1）上堆问话

2）下切问话

3）平行问话

6．换框教练法

1）时间换框

2）空间换框

3）意义换框

4）因果换框

7．隐喻教练法

1）明喻、暗喻及隐喻的区别

2）隐喻的运用

3）高级隐喻

【案例】海通中层管理干部通过教练工具练习和使用在管理上发生的奇妙变化

【训练】教练工具使用技巧逐一训练

【工具】平衡轮圈；九芒星图

三、教练对话的四种语音语调

1．朋友式

2．战士式

3．智慧长者式

4．魔法师式

【课堂练习】四种语音语调的演练

第五讲、课程回顾、复盘及总结

朱老师

朱天佑老师

——著名教练型管理及TTT专家

中国NLP教练型领导力先行者，20年世界500强高管及营销管理经验

原上海陆家嘴期货学院执行院长

曾任世界500强中国人寿、中国人保高管

中国管理科学研究院客座教授、中国银保监会旗下中国银保传媒特聘专家讲师

曾任某中外合资金融企业总公司部门总经理

国际NLP专业教练、国际注册NLP执行师

美国国际培训协会AACTP注册国际培训师、促动师

中国影响力人物数据库“行业影响力人物”

法国布雷斯特商学院（BBS）硕士

【个人简介】

朱老师师从乔布斯前教练、国际NLP大师Robert Dilts（罗伯特·迪尔茨）等国际大师系统学习、研究NLP及教练技术，将NLP、教练技术、九型人格、促动技术及萃取技术等前沿管理技术与自身丰富的世界500强管理经验相结合，帮助众多企业实现转型升级和经营绩效倍增。

带领世界500强中国人保多家下属机构实现经营脱困，创造优质人力和经营绩效增长200%以上。

带领大型国企海通证券旗下海通期货全国销售团队落实提升管理干部教练型管理能力和销售骨干专业化、系统化销售能力，实现年度销售业绩50%以上增长及销售成本20%以上的节支。

帮助某知名合资企业落地教练型管理模式，提前半年建立整套教练型管理系统及文化，并配套建立五大管理运营系统，近三年每年实现40%以上的增长。

朱老师将中外先进管理思想与二十年丰富企业管理经验深度融合，专注研究VUCA时代企业变革转型与创新发展，提出“HO柔性管理”思想、NLP教练型管理模式及“时空层立体塔”模型，并在多家企业落地实施，取得良好效果。

朱老师期望通过“HO柔性管理”思想及NLP教练型管理模式的持续研究和应用，赋能中国企业，为实现中国梦、强企梦而奉献自身智慧和力量！

【授课风格】

逻辑清晰，重点突出，深入浅出。

风趣幽默，激情亲和，寓教于乐。

抽丝剥茧，分析引导，触动灵魂。

【课程优势】

课程宗旨：中西结合，实战落地，效果导向。

课程内容：前沿理念，配套工具，赋能技巧。

教学方法：线上线下，引导体验，教练促动。

教学案例：经典案例，真实案例，身边案例。

训后跟进：课后作业，练习巩固，落地转化。

【主讲课程】

《LP——卓越团队激励及潜能开发特训营》

《世界500强都在使用的前沿管理技术——NLP教练型领导力》

《从自我生长到“正规军”蜕变的奥秘——TTT课程开发与授课技巧高级研修班》

《从自我生长到“正规军”蜕变的奥秘——TTT内训师授课技巧提升训练营》

【服务客户】

银行系统：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、邮储银行等。

中国人寿：中国人寿总公司、广东省分公司、上海市分公司、浙江省分公司、河南省分公司、天津市分公司、湖南省分公司、山东省分公司、湖北省分公司、福建省分公司、山西省分公司、甘肃省分公司、陕西省分公司、海南省分公司、青岛市分公司、厦门市分公司、温州市分公司、宜昌市分公司、黄冈市分公司、随州市分公司、银海支公司等。

中国平安：平安集团、江苏分公司、上海分公司、海南分公司、大连分公司、三亚分公司等。

中国人保：中国人保寿险总公司、广东省分公司、山东省分公司、湖北省分公司、海南省分公司、武汉市分公司、十堰中心支公司、宜昌中心支公司、恩施中心支公司、汕头中心支公司、潮州中心支公司、揭阳中心支公司、肇庆中心支公司等。

金融企业：海通证券、申银万国证券、圆信永丰基金、海通期货、兴业期货、新湖期货、大陆期货、恒昌财富等。

政府机构：中国银保监会旗下中国银保传媒、中金所、中国银行保险报、上海浦东金融管理局、上海期货业协会、海南省企业家协会等。

企业实体：西门子医疗、中国移动、中国联通、中国电信、中保永明国际、海南天日、北京大本营、翼腾文化（上海）等。

保险公司：新华人寿、泰康人寿、华泰人寿、农银人寿、大家保险、长生人寿、横琴人寿、三峡人寿等。

【客户评价】

1、朱老师功力深厚，专业扎实，还有我更为看重的负责和敬业。我郑重向你推荐他！

——三峡人寿副总裁（主持工作） 于致华

2、朱老师作为职业生涯超过20余年的管理及营销资深人士，不但具有丰富的实战经验，而且擅用NLP、教练技术及九型人格提升专业维度，加之极富感染力的授课方式，带给学员由内而外的持久改变。

——中国银保传媒培训负责人 董女士

3、朱老师博学、务实，掌握前沿的教练型管理和营销方法，授课激情又不乏亲和力，具有超强的感染力，给人触动灵魂的改变。他是我最敬佩的老师，没有之一。

——圆信永丰基金首席市场官 熊女士

4、朱老师的管理和营销课理论结合实战，具有很强的可操作性，加之他精通实用心理学和行为学，更为他的课程锦上添花。

——SIEMENS西门子医疗亚太区市场培训负责人 聂先生

5、朱老师的授课是我所参加的众多课程中令我收获最大的“三合一”——专业、实战、激情。

——广东邮储银行某支行 谢少辉行长

6、朱老师专业、敬业、实战，多年热衷于将优秀经验和先进模式积极分享，用以帮助更多人成功。

——中国人保寿险某省分公司总经理 李先生

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