360° 组织沟通

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，都是以顺畅、高效的沟通为纽带，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，存在着不愿意主动沟通、不知道如何沟通、领悟不了上级的工作安排意图、平级之间存在“沟通墙”、对下属的沟通方式简单粗暴等等现象，出现员工之间、上下级之间、与客户之间的沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿等，造成企业内部严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

1学习提升人际关系与情感的技巧；

2掌握表达的金字塔逻辑；

3掌握聆听、反馈的技巧；

4掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准；

5掌握与平级沟通的核心要点；

6掌握与下属沟通的步骤和标准。

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：在沙盘推演中体验、融入，激发好奇心与好胜心。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程大纲】

一、个人修炼

1、打开心门：情绪ABC理论

包容心

同理心

敬人心

2、修炼内功：沟通的三个基本技能

1）表达

金字塔模型

缓解氛围的方法

化解分歧的方法

2）聆听：倾听的五个层次

3）反馈：反馈的原则和技巧

3、牢记目的：沟通的先导思维

1)我的目的

2)对方的目的

3)双方的目的

4)为了这个目的如何做

4、把握原则：沟通的四个基本原则

1)双向原则

2)认同原则

3)情境原则

4)尊重原则

二、组织沟通

1、向上沟通

1）接受工作的程序

及时应答

认真记录

询问疑点

领会意图

全面复述

2）汇报工作的方法

向谁汇报？

汇报方式？

何时汇报？

汇报什么？

汇报重点？

什么程度？

拿不准时？

3）与上级沟通的艺术

与上级沟通的规范

向上级请示的技巧

与上级讨论的方式

处理与上级的分歧

2、平行沟通

1）平行沟通的原则

双赢思维

知彼解己

情感维护

2）平行沟通的种类

解决问题类

传达类

共享类

安民类

预见类

礼节类

3）平行沟通的目的

推进工作进展

避免经济损失

密切联系客户

改善人际关系

树立公司形象

4）平行沟通的重点：

迅速及时

准确无误

不遗漏人员

不遗漏内容

不扭曲内容

5）平行沟通的方式：

团队内

出门在外

公司内

对外部

6）平行沟通的程度：

准确到位

确认的技巧

3、向下沟通

1）给下属下达任务的要点

不质疑

表述明确

相应授权

2）听取下属汇报工作的要点

表露关注

弹性接受

私下规劝

3）批评下属时的要点

对事不对人

不翻旧账

三明治方式

4）激发下属潜能的艺术

教练式领导力的提问艺术

提问的两个核心

4、求教艺术

1）向谁求教

适于求教的人

不适于求教的人

2）求教的时机

掌握不准意图时

工作遇到难题时

自己犯了错误时

自己无法判断时

发现情况不妙时

3）求教的方式

首选当面求教

4）求教的原则

说实话

不纠结

5）做好善后

期待的目标达成后

期待的目标未达成后

向求教人表达感谢

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

【工具】《学习收获卡》

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【工具】《培训落地行动表》

【课后作业】 《360°沟通疑难问题反馈表》

【工具使用】

/ 课堂

《沟通能力自测表》

《沟通金字塔模型》

《工作计划汇报标准话术》（参考）

《工作完成汇报标准话术》（参考）

《发生变化汇报标准话术》（参考）

《给下属布置任务的两讲两做法》

《批评下属的标准话术》（参考）

/ 课后

《学习收获卡》

《培训落地行动表》

《360°沟通疑难问题反馈表》

张老师

张朝辉 老师

—— 团队管理及效率提升沙盘专家

中国人力资源开发研究会企业培训师

中国模拟沙盘战略发展中心核心讲师

CSST认证沙盘认证讲师（高级）

香港财经学院工商管理硕士（MBA）

【讲师简介】

张老师近十年来，每年进入一家企业，独立实施年度培训体系与团队管理服务，在不同行业、不同成员、不同工作情境中，沉淀了在管理机制建设、管理技能提升、团队文化塑造等方面各类问题的解决经验，并梳理成为了一套实操、实效、接地气的管理方法和工具，如“目标纠偏与执行检查质询会体系”、“高效执行七步法”、“团队合作模型”等。

张老师还参与了晨阳水漆、君乐宝乳业、华北制药、国家电网河北分公司、农行河北分行、中信银行青岛分行、武汉烽火集团，天津立中集团等近50家企业培训体系中管理者技能提升、职业素养提升、高效沟通训练等方面的培训工作。

完成了其他企业的内训课程700余场。

张老师始终致力于团队管理者技能和团队凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通过务实、高效的方法和工具，在提升团队全员责任心、自驱力的同时，实现以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以承诺为责任，以内部客户为基础的工作环境，从而快速提升团队工作效率和业绩达成。

【授课风格】

实战型讲师：以十年的管理实践为入口，以现实中的问题解决为出口

落地型讲师：以各团队所呈现的问题解决效果为依据，方案针对性强，工具简单有效

引导型讲师：以受训企业同行业真实案例为切入，引导学员思考，启发学员自我理解

激发型讲师：以版权沙盘为工具，激发学员融入感、体验感、好奇心、好胜心

【主讲课程】

1 版权沙盘课程

《决问题分析与决策 —— 版权认证模拟沙盘“决战淮海”》

《跨部门合作与沟通 —— 版权认证模拟沙盘“商战博弈”》

《博弈策略与谈判技巧 —— 版权认证模拟沙盘“商战博弈”》

《目标计划管理 —— 版权认证模拟沙盘“能源2055”》

《高效执行力 —— 模拟沙盘“吉塔行星”》

2 MTP管理技能课程

《01管理自己 —— 管理者的角色认知》

《02管理自己 —— 高效时间管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°组织沟通》

《04管理工作 —— 目标管理法》

《05管理工作 —— 高效执行七步法》

《06管理工作 —— 团队合作的五个维度》

《07管理工作 —— 问题分析与解决》

《08管理工作 —— 教练式领导力》

《09管理团队 —— 高绩效团队建设》

《10管理团队 —— 团队激发六导法》

3 职业素养课程

《职场故事会 —— 职业化五大精神塑造》

《目标纠偏会议管理工具 —— 质询会体系》

《工作汇报5W2H法》

《职场关键场景沟通策略 —— 报、联、商》

《职业印象管理》

《企业文化塑造》

《卓越演讲力》

4 红色党建课程

《党建品牌建设与党支部工作创新实务 —— 版权认证模拟沙盘“决战淮海”》

《读党史故事，学职业精神》

《基层党支部党建工作创新五步法》

【服务客户】

【大型国企】 国家电网河北分公司，中国电信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行业】 中国银行河北分行，国信证券，中信银行青岛分行，兴业银行石家庄分行

【制 造 业】 中国核工业部陕铀公司，晨阳水漆，武汉烽火集团，天津立中集团，统万珍极

【医药行业】 华药集团，威远生化，亿生堂医药，新兴药房，维尔利动物药业

【食品行业】 君乐宝乳业，洛杉奇食品，吉祥馄饨连锁

【建筑设计】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集团

【企业集团】 宁纺集团，河北兴英集团，正华集团，天元集团，中昂集团

【农业科技】 缘生农业，响亮农业，双星种业

【服务行业】 花之吻美容连锁，爱尔眼科医院，顺天美育，百顺汽车保养，广州唯彩

【客户评价】（节选）

张老师把执行力的理论与企业实际情况进行了结合分析，让我们不仅学习到了理论知识，更知道了如何在工作中真正做到企业希望得到的执行力，做到给企业给客户递交有价值的结果。张老师的课，让我受益匪浅。

—— 晨阳水漆 企划部主任

张老师讲课很认真，很敬业，特别是给我们企业设计的PPT标题、标志，还有我们身边真实的案例等，让我们看到了一名优秀教师的专业素质。

—— 君乐宝 销售部

最受益的，是张老师最后的互动环节，帮助我们生产部解决了与其他部门推诿扯皮、制度总是不能执行贯彻等头疼的问题，交给了我们方法，还有对员工抱怨和倚老卖老的现象，做出了深刻的剖析，我相信让我们每一个来学习的中核人都深受感触。

—— 中核陕铀 学员

【年度培训体系服务客户】

服务时间服务企业服务项目企业属性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集团企业年度培训体系与团队管理服务建筑工程行业

2016.1 - 2016.12河北婚视界

科技有限公司企业年度培训体系与运营管理服务互联网+实体行业，线上平台与线下连锁实体店运营

2017.1 – 至今张家口微不足道足浴服务有限公司企业年度培训体系与项目运营管理服务服务行业，品牌连锁加盟

2018.1 - 2018.12张家口五彩饺子餐饮公司企业年度培训体系与团队管理服务餐饮行业，品牌连锁加盟

2019.1 – 至今河北叁陆伍网络科技集团有限公司企业年度培训体系与运营管理服务互联网+实体行业，线上平台与线下连锁实体店运营

2020.1 – 至今世联河北网络科技有限公司企业年度培训体系与团队管理服务互联网行业，线上平台开发运营

2021.1 – 至今河北陶雅酒业有限公司企业年度培训体系与运营管理服务自有品牌销售

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com