职场关键场景沟通策略 —— 报、联、商

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【课程背景】

在职场中，向上级请示、汇报，和他人联络、商谈是每天都在发生的工作，但很多员工却不得要领，效率低下，甚至因为沟通障碍引发工作失误。本课程通过现实工作中不同场景的模拟设计，深入浅出的剖析了在请示、汇报、联络、商谈的过程中，应当掌握的沟通技能，从而达到提高工作效率，给企业创造效益和财富，给员工的职业能力带来实实在在的成长和提升。

【课程收益】

● 学习职场沟通的基本知识

● 掌握高效汇报、联络、商谈的方法

● 提升系统的沟通技能

● 提高组织的工作效率

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程大纲】

一、我们真的会汇报、联络、商谈吗？

1、什么是报、联、商

2、为什么要实行报、联、商

3、实施报联商所需要的前提

（1）牢固树立团队协作的意识

（2）站在对方的立场，替他人着想

（3）运用6W3H的方法沟通

（4）养成做记录的好习惯

二、如何接受上级指示？

1、学会接受指示

（1）被召唤时要应答

（2）上级讲话时做记录

（3）复述，确认指示的内容

（4）询问不清楚的地方

（5）理解领导的意图

2、巧妙地拒绝接受指示

（1）不得不拒绝接受上级的命令时

（2）违法、违背社会公德的命令不能接受

三、 如何“汇报”工作？

1、What：什么是汇报

2、Why：为什么要汇报

3、What：汇报什么

（1）汇报计划和想法

（2）中间汇报

（3）汇报变化

（4）汇报失误，以便及时补救

（5）不自作主张、擅自取舍

4、Who：向谁汇报

5、When：什么时候需要汇报

（1）开始时报计划，让上级知情

（2）进展中报状态，让上级放心

（3）得到信息报需求，找上级寻帮助

（4）出了问题报情况，让上级有准备

（5）需变更时报应对，获得上级认可

（6）结束任务报结果，衔接后续工作

6、Where：汇报的重点在哪里

（1）被询问时的汇报――先说结果（或现状）

（2）自己主动去汇报时――说清事由后，还是先说结果

（3）应对上级的关心点，而不仅仅是回答

（4）上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节

7、Which：用什么方式汇报

（1）最佳的沟通方式是面谈

（2）运用T．P．O．进行汇报

8、How to：怎么汇报

（1）注意寻找合适的汇报时机

（2）了解你的沟通对象

（3）做好准备再去汇报

（4）带着对策去汇报

（5）阐明自己的观点和理由

9、How Much：汇报到什么程度

（1）与上级的需求和目的吻合

（2）采用多种手段，汇报到位

（3）汇报结果后，要设法获得下一步的指示

10、当你拿不准该不该去汇报时该怎么办

本章小结

四、如何进行“联络”？

1、What is：什么是联络

2、Why：为什么要联络

（1）用联络进行团队运作

（2）用联络推进工作进展

（3）用联络避免经济损失

（4）用联络密切联系客户

（5）用联络树立公司形象

3、Who：跟谁联络

（1）传达（被动式联络）――全员

（2）共享（主动式联络）――相关者

（3）如何判断谁是需要联络的人

4、When：什么时候需要联络

（1）定时联络――信息共享

（2）随时联络――让对方知情

（3）有变化时联络――通知对方应变

（4）一切正常时联络――让对方放心

（5）你觉得有必要时联络――储存好感度

5、Where：联络的重点在哪里

（1）迅速、及时地联络

（2）准确无误地联络

（3）不遗漏人员地联络

（4）不遗漏内容地联络

（5）不扭曲内容地联络

6、Which：用什么方式联络

（1）团队内的联络

（2）出门在外的联络

（3）公司内的联络

（4）对外部的联络

（5）根据情况选用合适的手段

7、How to：怎么联络

8、How Much：联络到什么程度

本章小结

五、如何进行 “商谈”？

1、What：什么是商谈

2、What：商谈什么

（1）用商谈把握工作方向

（2）用商谈破解工作难题

（3）用商谈防止错误发生

（4）用商谈提高工作效率

3、Who：跟谁商谈

4、When：什么时候需要商谈

（1）掌握不准意图时，马上确认

（2）工作遇到难题时，大胆求助

（3）自己犯了错误时，勇敢坦白

（4）自己无法判断时，上交信息

（5）发觉情况不妙时，拉人参与

5、Where：商谈的重点在哪里

（1）不要说谎，说实话

（2）不要犹豫，别纠结

6、Which：用什么方式商谈

7、How to：怎么商谈

（1）尽早去请示，解决问题

（2）找时间切入

（3）做好准备再去

（4）说明自己的困惑，拿出自己的意见

（5）倾听对方的意见

（6）保持谦虚的态度

（7）商谈别忘了善后

本章小结

六、成果升华

1 反思体验感受，梳理学习成果

【工具】《学习收获卡》

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【工具】《培训落地行动表》

【课后作业】 《沟通疑难问题反馈表》

【工具使用】

/ 课堂

《沟通能力自测表》

《沟通金字塔模型》

《工作计划汇报标准话术》（参考）

《工作完成汇报标准话术》（参考）

《发生变化汇报标准话术》（参考）

/ 课后

《学习收获卡》

《培训落地行动表》

《沟通疑难问题反馈表》

张老师

张朝辉 老师

—— 团队管理及效率提升沙盘专家

中国人力资源开发研究会企业培训师

中国模拟沙盘战略发展中心核心讲师

CSST认证沙盘认证讲师（高级）

香港财经学院工商管理硕士（MBA）

【讲师简介】

张老师近十年来，每年进入一家企业，独立实施年度培训体系与团队管理服务，在不同行业、不同成员、不同工作情境中，沉淀了在管理机制建设、管理技能提升、团队文化塑造等方面各类问题的解决经验，并梳理成为了一套实操、实效、接地气的管理方法和工具，如“目标纠偏与执行检查质询会体系”、“高效执行七步法”、“团队合作模型”等。

张老师还参与了晨阳水漆、君乐宝乳业、华北制药、国家电网河北分公司、农行河北分行、中信银行青岛分行、武汉烽火集团，天津立中集团等近50家企业培训体系中管理者技能提升、职业素养提升、高效沟通训练等方面的培训工作。

完成了其他企业的内训课程700余场。

张老师始终致力于团队管理者技能和团队凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通过务实、高效的方法和工具，在提升团队全员责任心、自驱力的同时，实现以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以承诺为责任，以内部客户为基础的工作环境，从而快速提升团队工作效率和业绩达成。

【授课风格】

实战型讲师：以十年的管理实践为入口，以现实中的问题解决为出口

落地型讲师：以各团队所呈现的问题解决效果为依据，方案针对性强，工具简单有效

引导型讲师：以受训企业同行业真实案例为切入，引导学员思考，启发学员自我理解

激发型讲师：以版权沙盘为工具，激发学员融入感、体验感、好奇心、好胜心

【主讲课程】

1 版权沙盘课程

《决问题分析与决策 —— 版权认证模拟沙盘“决战淮海”》

《跨部门合作与沟通 —— 版权认证模拟沙盘“商战博弈”》

《博弈策略与谈判技巧 —— 版权认证模拟沙盘“商战博弈”》

《目标计划管理 —— 版权认证模拟沙盘“能源2055”》

《高效执行力 —— 模拟沙盘“吉塔行星”》

2 MTP管理技能课程

《01管理自己 —— 管理者的角色认知》

《02管理自己 —— 高效时间管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°组织沟通》

《04管理工作 —— 目标管理法》

《05管理工作 —— 高效执行七步法》

《06管理工作 —— 团队合作的五个维度》

《07管理工作 —— 问题分析与解决》

《08管理工作 —— 教练式领导力》

《09管理团队 —— 高绩效团队建设》

《10管理团队 —— 团队激发六导法》

3 职业素养课程

《职场故事会 —— 职业化五大精神塑造》

《目标纠偏会议管理工具 —— 质询会体系》

《工作汇报5W2H法》

《职场关键场景沟通策略 —— 报、联、商》

《职业印象管理》

《企业文化塑造》

《卓越演讲力》

4 红色党建课程

《党建品牌建设与党支部工作创新实务 —— 版权认证模拟沙盘“决战淮海”》

《读党史故事，学职业精神》

《基层党支部党建工作创新五步法》

【服务客户】

【大型国企】 国家电网河北分公司，中国电信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行业】 中国银行河北分行，国信证券，中信银行青岛分行，兴业银行石家庄分行

【制 造 业】 中国核工业部陕铀公司，晨阳水漆，武汉烽火集团，天津立中集团，统万珍极

【医药行业】 华药集团，威远生化，亿生堂医药，新兴药房，维尔利动物药业

【食品行业】 君乐宝乳业，洛杉奇食品，吉祥馄饨连锁

【建筑设计】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集团

【企业集团】 宁纺集团，河北兴英集团，正华集团，天元集团，中昂集团

【农业科技】 缘生农业，响亮农业，双星种业

【服务行业】 花之吻美容连锁，爱尔眼科医院，顺天美育，百顺汽车保养，广州唯彩

【客户评价】（节选）

张老师把执行力的理论与企业实际情况进行了结合分析，让我们不仅学习到了理论知识，更知道了如何在工作中真正做到企业希望得到的执行力，做到给企业给客户递交有价值的结果。张老师的课，让我受益匪浅。

—— 晨阳水漆 企划部主任

张老师讲课很认真，很敬业，特别是给我们企业设计的PPT标题、标志，还有我们身边真实的案例等，让我们看到了一名优秀教师的专业素质。

—— 君乐宝 销售部

最受益的，是张老师最后的互动环节，帮助我们生产部解决了与其他部门推诿扯皮、制度总是不能执行贯彻等头疼的问题，交给了我们方法，还有对员工抱怨和倚老卖老的现象，做出了深刻的剖析，我相信让我们每一个来学习的中核人都深受感触。

—— 中核陕铀 学员

【年度培训体系服务客户】

服务时间服务企业服务项目企业属性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集团企业年度培训体系与团队管理服务建筑工程行业

2016.1 - 2016.12河北婚视界

科技有限公司企业年度培训体系与运营管理服务互联网+实体行业，线上平台与线下连锁实体店运营

2017.1 – 至今张家口微不足道足浴服务有限公司企业年度培训体系与项目运营管理服务服务行业，品牌连锁加盟

2018.1 - 2018.12张家口五彩饺子餐饮公司企业年度培训体系与团队管理服务餐饮行业，品牌连锁加盟

2019.1 – 至今河北叁陆伍网络科技集团有限公司企业年度培训体系与运营管理服务互联网+实体行业，线上平台与线下连锁实体店运营

2020.1 – 至今世联河北网络科技有限公司企业年度培训体系与团队管理服务互联网行业，线上平台开发运营

2021.1 – 至今河北陶雅酒业有限公司企业年度培训体系与运营管理服务自有品牌销售

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