营销心理学与沟通技巧提升

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【课程背景】

职场的人际互动过程中，提升“察言观行”和“高情商沟通”的能力非常重要，尤其与客户打交道，用敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，进而圆满达成绩效任务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。如何把握客户的心理需求？如何“察言观色”？如何与客户有效沟通？

本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。

【课程收益】

1、了解人的一般心理现象及其规律对客户的影响

2、了解客户心理需求及动机的形成和发展的一般规律

3、了解沟通的基本知识和人际沟通的心理效应

4、熟练掌握沟通秘诀，快速与客户建立信任关系

【课程形式】

感受性讲解+小组讨论+心理游戏+心理视频+欧卡牌体验+小组练习+引导分享

【课程大纲】

第一讲 心理学技术与营销

1、心理学与营销学的交叉区域

2、心理学带给营销学全新的视角

对人心的理解

对人性的洞察

对行为动机的了解

3、影响人格形成的心理因素

4、不同性格人的心理特点及相处艺术

第二讲 洞察客户的心理需求

1、营销中的心理学效应

登门槛效应与应对措施

心理黑箱效应与应对措施

对比效应与应对措施

首因、近因效应与应对措施

2、一般人的心理需求及人性的弱点

3、参透客户心理的密码

看出客户的爱好脾性

听出客户的心理需求

问出客户的真实想法

把脉客户的消费心理

4、看到客户言行背后的心理动机

5、让客户等待的三种心理学技巧

让顾客等待时有事可做

让顾客等待有心理预计

让顾客为产品的高价值等待

第三讲赢得客户的沟通技巧

一、与客户沟通中的误区

1、何谓有效沟通，有效沟通取决于客户的反馈

2、有效沟通形成的过程，思维模式与解码

3、与客户沟通中的误区分析

站在自己的立场自以为是

情绪掩盖了信息导致误解

给别人贴标签导致心理阻抗

二、倾听客户的需求

1、倾听是一种态度，（互动：倾听体验）

2、消除倾听的障碍，借鉴心理咨询中“价值观中立原则”

3、学会积极倾听，引导技巧与同理心表达

4、沟通中55/38/7原则

5、重视非语言沟通，一些常见的形体语言的含义

三、如何与客户建立信任关系

1、微笑是化解壁垒的通行证

2、变“拍马屁”为真诚赞美

3、优质的客户体验并不难

第四讲异议处理策略与技巧

一、先处理客户的情绪

1、客户发火的原因分析

2、应对客户发火的四种不恰当模式

3、看到发火背后的能量流动，跳出受害者模式

二、安抚客户情绪的几个步骤

1、接纳客户情绪的技术

2、如何倾听客户的心声

3、同理心表达技术，表达自己的感受

4、复述与澄清技术及先跟后带技巧

三、诚心解决客户的问题

1、澄清客户的需要

2、解释说明有关问题

3、给出具体的解决方案

李老师

注册国际职业培训师

国家专业人才库高级职业培训师

国家二级心理咨询师

中国心理学会高级心理讲师

OH卡牌指导师

家庭教育高级指导师

全国心理讲师“鲲鹏计划”导师

首届“我是好讲师”全国大赛，北京赛区前15强

第三届中国杰出心理讲师高峰论坛特约嘉宾

【职业背景】

近30年金融系统和国家机关工作背景，有20年中高层管理经验，是某银行EAP（员工帮助计划）创始人和负责人，对职工的心理状况有着深入的调查研究。

系统学习过心理学、身心语言程式学、家庭系统排列、九型人格、心理绘画、沙盘技术等，接受过系统、专业的心灵成长课程和教练技术训练，有着深厚的心理学功底。长期担任心理咨询机构的咨询师，接触过大量的个案，有着丰富的个案咨询经验。迄今为止，全国各地授课数百场，学员反馈好，企业返聘率高。

【授课风格】

轻松+实操+落地+烧脑

讲课风格激情洋溢、轻松活泼、通俗易懂、互动性强。将深奥的心理学知识巧妙运用到课程当中，让学员在轻松愉快中感悟人生。很多学员反映听课后有醍醐灌顶、豁然开朗的感觉，所到之处受到客户一致好评。

【讲课内容】

《职场压力与情绪管理》

《管理者人格魅力与领导艺术》

《心理学在企业管理中的应用》

《fish哲学-打造高效活力团队》

《高情商职场沟通技巧》

《高效沟通与执行力》

《营销心理学及沟通技能提升》

《职业素养和职业心态塑造》

《从校园到职场的跨越-新员工培训》

《幸福婚姻密码系列课程》

《亲子教育系列课程》

（接受企业EAP课程定制）

【部分服务企业】

电力系统：大唐集团、锡林浩特矿业集团、兰州景泰电厂、唐山电力集团、内蒙托克托电力公司、邯郸马头热电厂、广西桂冠开投电力公司、大唐新疆发电有限公司、河北电力集团、河北电力保定分公司、河北多个县级电力公司等。

金融系统：中国工商银行河北省分行、中国银行漯河分行，农业银行多家分支机构、农村商业银行、华夏银行河北省分行、中国建设银行合肥分行、人民银行成都分行、广州分行、天津分行、合肥、西宁、呼和浩特、乌鲁木齐、石家庄、邯郸、承德、张家口、沧州、廊坊、邢台、保定等几十家单位。

铁路系统：中国铁路党校中层领导培训班（多次）、中铁六局七局九局十局十一局、冀铁集团、包神铁路集团、朔黄铁路集团党校（多次）、肃宁分公司、路畅达公司、安国站区、河间站区、黄骅港站区、定西站区、肃北站区、成都地铁等。

工会系统：全国金融系统工会、河北省总工会、邯郸市总工会、石家庄市总工会、鹿泉区总工会等。

其他单位：北京、天津、成都、衡阳富士康集团、天津雅马哈、大唐资本控股公司、华北油田、河北航天信息股份有限公司、唐山三友集团及各分公司、秦皇岛港口集团、汇成商学院、完美公司河北省分公司、中小学校、社区等。

【客户评价】

今天有幸听了李老师一天的课程，直接的感受是舍不得丢掉一句话、我没想到、心理学的课可以讲的如此落地实操。课下我们一起交流，大家都有这样的感受。我用几个词来总结李老师今天的课程：通俗易懂、轻松活泼、醍醐灌顶、豁然开朗。

——河北省总工会 张部长

我们以前请过老师来讲心理减压的课程，但总感觉离我们太远。李老师有多年的金融从业背景，对我们员工日常的困境和面临的压力非常了解，她讲的案例都是我们身边的事，很有说服力。一天的课程即减轻了心理压力，又增加了工作动力，达到了预期的目的,希望以后还有机会请李老师来授课.

—— 工商银行河北省分行 王主任

李老师特别会调动学员参与的积极性，没想到这些平时严谨、矜持的一把手们一个一个乐在其中，讨论的特别热烈。第一次听心理学的课程，这些内容真的对我们很有用，尤其是在团队管理上。无论是工作还是生活，都要积极调整心态，用乐观的态度对待生活。

——中国铁路集团六局 李书记

听了李老师一天的课程，收获很大。我们这些长期工作在生产第一线的班组长开始学会从另一个角度看待单调的工作，学会了如何管理自己的情绪，如何走出消极抱怨的泥潭。换一个角度就是换一种活法。非常感谢李老师的授课。

——内蒙托克托电力公司 苑书记

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