职业心态与职业素养训练

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课程背景

随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工更加专业化、细致化、精确化。相应的，对于职业人士而言,其对职业素养的要求就更加严格以致苛刻了。根据适者生存的法则，企业竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。

职业素质分为显性和隐性两个部分，显性素质是指企业员工的职业化行为能力,隐性素质则是指企业员工的职业化心态建设。职业行为需要职业心态作为保证,而职业心态则会导致职业行为的发生。良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标，它表现出了职业人在从事职业中会尽自己最大的努力把工作做好的素质和能力，做任何事都是基于“工作目标”，不会因为个人的情绪、境遇和私欲发生改变，它是专业、敬业和良好职业道德的综合，良好的职业素养能将员工绩效发挥到最极致。反之，技能越高，职业素养不好对企业未来潜在的风险更大，员工的绩效也会时起时伏，稳定性不强。

你目前是否面临的以下烦恼？

员工士气衰退、管理层与员工之间的沟通障碍、好的战略和制度缺乏好的执行力、企业绩效徘徊不前！

《职业心态与职业素养》正是为为您解除困扰，为企业员工的职业化发展量身打造的品牌课程。

课程收益

帮助员工树立良好的职业思维和意识。

对员工的职业生涯规划提出了目标和要求

启发了员工与企业同成长、共命运的意识和思想。

懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性。

以积极、健康的心态面对未来的工作和人生。

课程对象

各行业基层管理者、在职员工、新入职员工等

教学方法

采用互动式的讲授，案例与视频的分享，个人答疑，讲故事，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式；并配有专业的教练进行跟踪和辅导，保证学员获得最大的收获。

课程大纲

一、积极进取的学习态度成就你的职业化

学习和思考能力决定了在企业你能走得多远飞得多高，因为任何项目都是需要学习和思考才可以改进或者创新的。当一个人没有了从外界，从他人学习新东西的能力或者兴趣时，当一个人不愿意思考或者没时间思考并且排斥创新时，他的进步与成长之路也就停止了

1、个体学习意识与学习型组织

2、没有良好的学习心态就学不会拥有职业化行为

3、把握职业化的学习方向是成功的基础

4、空杯心态是职业不断进步的保障

5、学习力低下的具体表现与特征

6、获得最佳学习效果的3个关键原则

二、敬业精神与职业化思维导向

企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是就会把事情做坏，给企业和个人带来双重损失

1、职业人的基本精神与思维导向

2、理解职场规则与工作价值体现

3、主动工作---变“要我做”为“我要做”

4、责任意识是做好工作的内在动力

5、不要“做一天和尚撞一天钟”而要“做一天和尚撞好一天钟”

三、团队协作意识与职业化素质

意识到你是组织中的一员，要服从组织的共同目标。在银行内部，对你的上级负责，对你的项目负责；在客户面前，你的一言一行代表本银行的形象。职业人与个性人的区别是你的行为标准是组织化的还是个性化的。

1、认识团队成功与个人成功的辩证关系

2、组织目标是团队成员合作的旗帜

3、团队成功与切斯特·巴纳德三原素理论

4、清晰团队目标是组织运作的核心动力

5、承认差异,理解差异,认可差异,是团队合作的关键

6、不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观

7、要有信息共享的概念和行为，让信息的存储和传送"利己"更要"利他"。

四、高效时间管理与职业化素质养成

人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。

1、职业成功=价值´速度2（S=V´C2）

2、不要把重要的事拖成紧急的事才去处理

3、时间浪费会造成生活和工作双重压力

4、时间花费在哪里收获就会在哪里

5、“有所不为才能有所为”是职业成功的基础法则

6、职场中PDCA循环系统与时间分配

7、职业化行为与时间管理的20.80法则

五、运用职业化沟通与呈现技巧提升工作绩效

企业员工职业化的沟通与呈现,是工作绩效的保证,是团队凝聚的基础，是快乐工作的源泉，是执行到位的前提,也是个人职业水准的外在体现

1、用建议代替直言，提问题代替批评

2、让对方说出期望，诉求共同利益，顾及他人自尊。

3、经常认可他人的人,也会经常被认可

4、斤斤计较的人其实只有两斤

5、职业化沟通的5个关键技巧

6、把控自我的情绪是职业沟通与职业呈现的关键

7、职业化非语言性沟通的重要性

8、处理沟通异议的职业方式与技术

9、与领导的有效沟通是职业人的必备素质

六、以结果为职业行为导向

执行到位没有借口

强调以结果为职业行为导向,会提升企业及员工的存在价值,会强化员工的自我管理意识，会让员工更加关注工作的流程和细节的把控。

1、职业素养的最终体现，在于工作的结果,而非工作本身

2、职业人不会说“没有功劳也有苦劳”

3、心中有佛,到处是庙,借口不重要

4、一入职场无小事,精确化思维是工作完美结果的保证

5、“把简单的问题复杂化”是职业化的具体体现

6、第一次就把事情做对---是一种标准,也是一种态度

7、杜绝在工作中和同事间的抱怨,是职业成熟的标志

8、职业你可以选择做或者不做,但工作流程只有一个——接受，然后完成。

王老师

王雪老师——银行营销实战专家

讲师资历

银行开门红营销资深讲师

银行营销效能提升资深顾问

企业资深管理顾问专家

北京师范大学博士

银行执证（AACTP国际认证）促动师

银行业营销项目和团队打造资深老师

河南财经政法大学经济学学士

国家注册二级心理咨询师

清收36计课程研发者

首位将国学与清收课程相结的老师

首位将行动学习运用到“清收风暴”中的授证导师；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。

培训经验

王雪老师从事银行业咨询和培训工作12年，有着深厚的金融知识和专业功底，悉心钻研银行开门红旺季营销和不良资产清收团队打造，为大量银行提供了咨询和服务工作。2016年四月在山东临清首创清收风暴。将魔鬼训练与清收谈判技巧完美结合，并且把鬼谷子沟通绝学在清收中应用，获得了完美的效果，掀起了讲师培训行业的清收飓风，目前团队全国清收项目业绩领跑第一。

王雪老师的培训采用实战案例研讨+情景式演练等形式，让学员在课堂互动中感悟真谛，在轻松愉悦氛围中获得提升，曾为大量银行提供不良贷款清收培训、开门红营销培训、营业网点服务提升与促进等服务，累计服务多达500多家支行网点，共计授课700场以上，学员多达8000多人，满意度98%.

【主要著作】

《销售就是要懂心理学》

《搞管理不能不懂的心理学》

【擅长培训课程】

《信贷营销综合技能提升》

《赢在开门红旺季营销》

《银行抱怨与投诉处理实务技能》

《柜员综合营销技能提升》

《不良资产清收风暴》

《旺季营销业绩倍增》

《客户经理服务与营销》

《银行网格化精准营销》

《清收谈判与沟通技巧》

······

【授课风格】

★实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效

★幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻

★传统文化功底深厚、追根溯源、直指问题核心

★情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题

★观点新颖，论述精辟，传道授业、授人以渔

★开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特。

【授课特色】

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案例讲授

— Lecture 角色扮演

— RP 体验游戏

--Game分组讨论

— GD

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教练提问

— Quesiton 思维导图

—WB 情景测验

—Test影音资料

—Video

【部分服务案例】

◆河南省某国有银行《柜面服务营销》轮训22期（1期3天），学员覆盖银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同，学员共分为ABC三个级别进行授课，本次培训得到了学员及客户的高度认可，学员平均满意率均在98%以上，奠定了与银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。

◆河南某国有银行《集团客户经理营销实操》培训，共24期，每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖银行河南全省集团客户经理，内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可，很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。

◆郑州某股份制银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期（1期1天）。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主，课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高，每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。

◆湖北黄冈某城商行《中层干部管理实务培训》轮训12期（1期3天）。负责黄冈市、黄梅县、蕲春县、陈策楼、团风县、麻城市6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆郑州某城商行营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期（1期2天）。在热烈的讨论、精彩的现场演练中，学员加深了对主题的了解，真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。

……

【部分服务客户】

中国银行：河南中行、海盐中行、湖南中行、江苏中行、山东中行等。

农业银行:新疆农行、青海农行、湖南农行、河南农行等。

工商银行：河南工行、河北工行、山东工行、青海工行、

农信社及农商行：河南信阳市农信社、河北省农商行、黑龙江省农信社、吉林省农商行、青海省农信社、新疆农信社、广西农信社、江西省农信社、安徽省农商行、湖南农商行、甘肃省农信社、江苏省农商行、浙江省农商行、陕西农信社、山西农信社、青岛农商行、山东农商行、河北农信社等农信系统，涉及200多家农商银行/农信社。

中国建设银行：青岛建设银行、河北建设银行、河南建设银行等。

中国邮政：黑龙江省邮政、河北省邮政、山东省邮政、陕西省邮政、河南省邮政、江苏泰州邮政、湖南岳阳邮政、四川省邮政等。

其他金融客户：招商证券、平安保险、太平洋保险、人寿保险、中国人寿等

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