沟通与协作

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课程目标

提高沟通意识；

学会分析不同人的沟通需求；

掌握基本沟通技巧。

授课对象

希望提高综合管理技能的人士

课程大纲

1.沟通原理

案例分析

沟通与风险管理

沟通目标分析

2.基本沟通技能

沟通模型

如何说清楚

视觉呈现

肢体语言

编码结构

沟通渠道

发送者练习

如何听明白

空杯心态

平等心态

倾听者练习

3.团队沟通技能

案例分析

突破沟通误区

沟通与角色

分工与协作

平级间的沟通

上下级间的沟通

沟通与问题解决

什么是“问题”？

如何解决冲突

高效会议

沟通与管理

高效授权

高效激励

案例演练

4.外部沟通与协作

案例分析

干系人分析

什么是干系人

干系人管理策略

需求分析工具

什么是“需求”？

干系人需求分析

案例演练

5.个性化沟通

沟通需求分析

沟通与性格

沟通与性别

沟通与年龄

调频

大型演练与复盘

云老师

云馨然 老师（北京）——通用项目管理思维培训导师

奥组委特约项目管理培训师

外专局授权PMP培训师

曾任IPMA国际项目卓越大奖评估师

项目管理国家标准制订专家团队成员

曾为中国人民银行总行提供项目管理咨询服务

对外经贸大学企业管理（项目管理方向）硕士，为中国首批项目管理专业硕士

多年任SUN、中航科工、大庆油田等知名企业指定项目管理培训师

中国首批认证P2培训师

中国首批同时拥有PMP、P2、IPMP三大国际认证的项目管理专业培训与咨询师

18年项目管理专业培训与咨询经验

信息系统项目管理师，NPDP，ACP

SHRM－CP

【个人简介】

云馨然老师曾先后从业于传媒、IT、管理培训与咨询及心理咨询四大行业，具二十余年管理和培训与咨询经验，曾任IPMA国际项目卓越大奖评估师、项目管理国家标准制订专家团队成员、奥组委特约项目管理培训师、外专局授权PMP培训师。多年来，云老师一直深耕项目管理领域，早在2002年6月就通过了PMP考试，2004年开始专门讲授项目管理课程，2008年拿到了P2培训师资格和IPMPC级证书，2013年获得了信息系统项目管理师（软考高项）证书，2019年还获得了ACP证书。

专门从事项目管理培训与咨询18年来，云老师服务过政府、金融、能源、电信、IT、房地产、制造、传媒、教育、NPO等十余个行业、近千家企业，学员数以万计；因其缜密的思维、广博的知识及活泼的沟通风格，获得了客户的高度评价。

为中国人民银行总行清算中心提供项目后评估体系建设服务。通过对战略级项目进行过程节点管控、交付后评估，建立了“以终为始”式的目标管理体系，并辅以定制软件，帮助客户成为人总行内部第一个拥有项目管理机制、体系和专用工具的部门。

为中海油战略级项目——惠州炼化厂建设项目提供国际项目卓越大奖申报服务。结合国际标准体系要求，经过对项目过程的详细梳理，不仅荣获2010年度唯一的Mega-sized国际项目金奖，更总结了相关经验教训，为将来的管理升级理清了思路。

为神州数码集团提供项目管理培训师培训服务。通过严谨的调研、设计、演示、辅导等专业服务，帮助客户培养了专业的项目管理内训师队伍；并且，根据客户实际工作痛点，专门定制了个性化案例，使得培训既具备理论高度和体系性，更兼顾了落地实战。

作为国内最早从事项目管理培训与咨询服务的专业人士，云老师秉承“通过项目化思维实现创新”的初心和“授人以渔”的宗旨，持续学习、传播、实践、教学相长，希望能通过灵活响应客户需求、道法术器兼顾的方式，为企业成长添砖加瓦，为伟大的民族复兴聊尽绵薄！

【授课风格】

1.问题导向，闭环交付：

以客户常见痛点痒点为课程设计的出发点和落脚点，通过课前沟通与调研收集需求；

关注与尊重客户的个性化问题与需求，始终以“发现-分析-解决问题”为纲谋篇布局，为客户专门定制课程内容、专用案例和练习等；

在课程讲授过程中鼓励学员积极思考和参与，保证在课程结束时可以拿到解决问题的思路、方法和工具；

通过课后答疑、案例点评和个人辅导等方式，达到“扶上马、送一程”的效果。

2.涉猎广泛，深入浅出

在课程设计时，既考虑客户提出的现有问题，也推荐与之关联程度或发生频率较高的内容模块，保证对解决该问题的覆盖面；

对学员提出的问题，可以从多维度、多层面给予启发和解答，以帮助他们拓展思路、提示发展机会；

擅于通过提问的方式，引导学员自行挖掘问题根因、磨合解决方案，从而达到“授人以渔”的效果。

3.诙谐幽默，亲和力强

始终以教学相长、平等沟通的心态，全过程与客户充分沟通交互；

在课程进行中，关注学员的现场反应，灵活调整课程内容的逻辑、深度和交付方式，保证学员“不犯困”“不走神”“人在心在”“学有所得”；

尊重学员在对课程兴趣度、准备度、参与度等方面的不同，既保证多数学员的获得感，也照顾少数学员的特殊需求。

【主讲课程】

通用项目管理：

《非项目经理的项目管理》

《项目全流程管理》

《多项目统筹管理》

《全面质量管理》

《全面风险管理》

敏捷项目管理：

《七阶项目管理》

《项目敏捷创新》

项目管理技能：

《沟通与协作》

《从技术到管理》

项目管理考证：

《PMP考前培训》

《 PMP考高项》

《 软考高项培训》

【管理及咨询项目经历】

公司行业问题/挑战项目成果

清河水利工程建筑从原有的国有企业改制为集体所有制企业后，面临越来越激烈的市场竞争，也遇到人员流动率较高的挑战。此外，企业还有向集团化发展的战略意图，急需对管理机制做整体梳理和提升。1.组织机构及岗位设置调整方案；

2.薪酬机制升级方案；

3.绩效考核升级方案，绩效考核实施细则及全套表单；

4.企业文化升级方案及实施细则。

新傲科技半导体脱胎于科研院所。虽然企业产值逐年提高，但缺乏完善的项目管理机制，急需以OPM3评估为切入点，建立项目管理体系，以在激烈的市场竞争中胜出。1.OPM3评估报告；

2.项目管理能力提升建议。

中海油惠州炼化厂能源大型石油集团，为实现“上下游一体化”战略，以低品质原油为原料，全资投建大型炼化厂。为系统评价该项目成果，申报IPMA国际项目卓越大奖。1.项目相关信息收集与整理；

2.按照国际标准，撰写项目评估报告；

3.项目管理能力提升方面的建议。

中国人民银行总行清算中心金融国家级银行，在银行系统中率先实施项目管理，但不够系统和规范。1.项目类型、各自流程及控制节点定义；

2.建立项目后评估KPI辞典；

3.拟定项目后评估规范及相应表单；

4.定制开发项目后评估专家系统。

鑫灏源制造中型制造企业，由于系统管理思路和方法，工作头绪不清、职责混乱。本项目目前处于第一期，主要目的是为企业建立项目管理基础体系。1.各部门职责界定；

2."订单驱动式项目管理"流程及控制节点定义；

3.项目管理体系文件（四级）；

4.项目管理基础全员培训。

神州数码IT急待推广项目管理理念与方法，本项目的目标是为该企业培养内部项目管理初级培训师。1.个性化项目管理培训教材，包括讲师手册、学员手册等；

2.经辅导和认可的项目管理初级培训师。

【服务客户】

政府：奥组委，国家知识产权局专利局，淄博工信局，北京若干街道社区居委会……

能源：中国石油，中国石化，中海油，康菲，道达尔，中国水利水电工程总公司，中国石油规划总院，中国电工设备总公司，北京供电公司，山东省煤炭工业局……

电信：中国移动，中国电信，中国网通……

IT：SUN，MICROSOFT，SIEMENS，NOKIA，ERICSSON，MOTOROLA，IBM，NORTEL，ROCKWELL，HP，朗讯，联想，神码，大唐，东软，神州数码，用友软件，中软，华三，TCL，恒基伟业……

制造业：ABB，康明斯，长春轨道客车有限公司，诺和诺德，罗克韦尔，上海新傲科技……

工程建筑：中国成套设备进出口（集团）总公司，中铁建设集团有限公司，铁道部第三勘察设计院，北京清河水利集团，山东省工程建设监理公司……

金融：中国人民银行总行，中国人民财产保险股份有限公司，浦发银行，工商银行北京分行

中信银行安徽分行，新疆建行，河北省农村信用社……

房地产：北京天鸿集团公司，北京城建投资发展股份有限公司，北京万通房地产股份有限公司……

公益组织：恩派公益组织孵化器，真爱梦想基金会，爱佑赋能……

其它：中航科工，中国电工设备总公司，首都国际机场股份有限公司，中国电子工程设计院，中国航空工业规划设计研究院，云南中烟，京港地铁，阿里巴巴商学院……

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