现代渠道终端零售与管理技巧

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【课程背景】

（一）市场细分，销售下沉，决胜终端，谁掌握了终端谁就控制了市场；

（二）销售渠道众多，KA等主流平台销售集中度愈演愈烈；

（三）做好终端零售管理是众多品牌必须要面对的一个课题，要在日趋激烈的市场竞争中保持战斗力，终端市场见分晓。

在当前线上销售占比越来越高的今天，传统渠道凋零，保持销售吸引力的KA是各大品牌重点角逐的赛场，本课程主要围绕如何做好现代零售渠道的终端服务并最终以提升销量为最终目的。

【课程收益】

掌握现代零售渠道与传统零售渠道的区别，有区别有针对的推进；

掌握现代渠道管理的八大技巧，提高对现代零售渠道的服务水平；

掌握商务谈判的七大策略；

【课程特色】

干货，真实案例，代入感强，易于接受；

有效，切合实际，感同身受，直击疼点；

实用，即学即用，现场演练，现场模拟；

参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。

【课程对象】

分公司经理、办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员、渠道客户老板和经理人

【课程大纲】

一、现代零售渠道是什么样的？

1、什么是现代零售渠道？

2、KA卖场的含义是什么？

3、KA卖场的特点和分类是什么？

4、和KA卖场合作需要基本的条件和要求有哪些？

5、常用的术语解读（业务基本术语、陈列术语、运营术语、促销术语、财务术语）？

二、进入现代零售渠道的目的？

1、对树立品牌形象有什么帮助？

2、如何借助现代渠道快速提升销售？

3、增加客户接触面改善终端？

三、如何开发现代零售渠道？

1、新客户自信调查需要注意的问题？

2、竞品调查内容有哪些？

3、如何评估客户？

4、洽谈与合同签订？

5、如何减少进场风险？

6、如何谈判或者减少进场费的实战操作有哪些？

四、现代渠道终端管理有哪些技巧？

1、业务主管经营KA的主要日常工作有哪些？

2、谈判

2.1 什么是谈判？

2.2谈判的四个步骤，案例分析

2.3 影响谈判的各个因素以及如何规避？

2.4 谈判需要注意的问题解读？

3、客情的建立和维护

3.1拜访制度如何建立？

3.2沟通层级和沟通关系需要注意哪些问题？

4、订单管理

4.1 订单促进

4.2 订单维护

4.3 订单管理

4.4 订单处理

5、商品管理和销售

5.1 理货的目的是什么？

5.2 理货技巧有哪些？

5.3 理货的程序是什么？

5.4 品项管理？

5.5 陈列的关键和技术有哪些？

5.6价格管理

5.7 库存管理

5.8 有效提升销售业绩

6、促销管理

6.1 促销的概念是什么？

6.2 促销的目的是什么？

6.3 促销活动的步骤有哪些？

6.4 终端促销的方式有哪些？

6.5 终端促销十六招数详解？（配案例分析）

6.6 促销必须把握的原则有哪些？

7、重点客户管理

7.1 重点客户管理的原因？

7.2 为什么审慎价格谈判？

7.3 20/225原则解读

8、结算管理

8.1 现代零售渠道的结算方式有哪些？（代销实结、赊销、倒扣）

8.2 代销实结

8.3 赊销账期

8.4 流水倒扣

9、台账管理

王老师

王银周老师——企业销售管理金牌引领者

985&211双一流名校华南理工大学双证硕士

曾任世界500强企业三星（中国）投资有限公司华南大区总监

曾任世界500强企业夏普（中国）投资有限公司华南大区总监

曾任国内上市公司科龙电器股份有限公司产品总经理

曾任广东出版集团大区经理

现任青岛工学院专职高校讲师

中国国家人事部中级经济师

擅长领域：销售管理，零售终端管理，渠道建设，团队执行力，促销执行管理，团队协作和管理

【个人简介】

王银周老师拥有十多年世界500强企业高管工作经历，曾在国内家电制造龙头企业服务多年，拥有近二十年的制造业销售管理实战经验。在终端零售管理、渠道开发和维护、大客户商务谈判、营销政策制订、促销管理、团队协作和管理、员工培训等方面拥有丰富的实战经验。

王银周老师在科龙电器任职期间，撰写《如何做好全国连锁客户服务工作》教材，并被邀请在全国范围内进行培训，合计培训100多场，培训人次6000人。另外结合现实工作经历结合市场需求，独立撰写了40多个培训课件，培训课时112小时，参与了118项的培训课件的编写，培训课时500多小时。

王银周老师在三星（中国）任职期间，每周推进办事处业务管理，通过现场或视频会议的方式对办事处的周别业务进行培训，任职期间负责的三星产品GFK提供的数据参考，REF产品华南市场份额21%，排名第一， WM市场份额15%，排名第二。

核心咨询项目内容：

在科龙集团全国各分公司针对全国大客户各项业务指标进行培训，实现大客户业务合作顺畅合作，呆账死账全国合作比率下降75%，有效提升合作质量，实现全国大客户业务合作提升50%，并让科龙、容声品牌在大客户体系内部全国稳居前三。

在科龙集团分公司推进渠道业务改革，改进渠道开发模式，推进“一缩一扩，三级推进”，“一缩”即缩短厂家服务半径，“一扩”即扩大代理商自身的辐射范围，全国代理分三级规划，实现分级管理，提升业务。实行改革后销售规模提升30%，市场份额提高5%，全国各省市的MS排名明显提升2-3名次。

在三星（中国）新产品推出期间，对三星儿童煮洗洗衣机规划推进方案，从宣传口号、物料设计、促销活动方案、客户推进到零售目标管理等同步推进，实现三星儿童煮洗洗衣机新品问世的轰炸效应，华南首销当月销售3000多台，实现了三星洗衣机品类首销的历史最佳业绩。

在广东出版集团，组织过黑龙江、辽宁、吉林、湖南、湖北、福建、海南等省份的地市的小学、初中、高中培训，总场次达120多次，总课时达480小时，培训人次达54000人次。

王银周老师现任青岛工学院（前身属于中国海洋大学分校区）本科院校的专职讲师，主要教授经济管理学院的大二到大四的学生课程，经济统计学、市场营销、市场调查与预测、营销策划等类型课程，每年讲课课时400多课时，合计375小时/年，年授课人数1500人次以上。上课风格风趣幽默，理论与实践相结合，重点难点结合案例分享，深受学员的好评。

王银周老师作为本科毕业生的毕业论文指导老师，先后指导学生的数量300多人，其中有58人成功考取研究生，并有多人获得过优秀毕业论文。

王银周老师指导在校大学生参加全国各类型大学生比赛10多次，分获一二三等奖次5次。

王银周老师多年的工作经历养成了凡事定量的思维方式，教学和培训中能将各种管理科学的技巧揉合到课程中，秉承“历往贵参考、未来重启迪”培训理念，激发一批批学员的创新基因。

【授课风格】

专业性强：凭借多年的实战经验、结合高超的专业理论、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为制造业营销管理的引领者；

实用落地：凭借深耕近二十年的丰富工作经验、成功案例，成为销售管理实战、实操、实用、实效领航人；

引导启发：故事牵引引起思考、真实案例详实解析、问题疼点精准定位，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：精准锁定问题根源，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；延展性案例分享，学以致用。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动幽默，浅显易懂；谈笑风生，自信从容。

【主讲课程】

零售管理系列

《零售管理--终端陈列的秘密》

《零售管理--终端零售管理》

《零售管理--零售人员招聘和培训》

《零售管理--你真的懂促销吗？》

《零售管理--新零售下促销模式有哪些？》

渠道建设系列

《渠道建设--你的客户在哪里？》

《渠道建设--商务谈判技巧》

《渠道建设--如何做好客户服务？》

《渠道建设--空白市场如何开发客户？》

团队建设系列

《团队建设--员工执行力》

《团队建设--团队协作和管理》

《团队建设--00后员工有哪些职场特点》

《团队建设--时间管理》

《团队建设--沙盘模拟管理游戏》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果展现

1Kelon集团（2002-2008年）1.如何做好全国连锁客户的业务服务工作？

2.“一缩一扩，三级推进”模式推进1，自主研发42个培训课件，总课时达到112小时，培训场次100场，受培训6000人次。

2，销售规模提升30%，MS提高5%，全国各分公司的MS排名明显提升2-3名次。

2三星（中国）

（2008-2018年）1，三星儿童煮洗洗衣机传播推广培训——办事处终端零售人员

2，周别业务会议培训——办事处全体业务人员1，作为团队核心研发培训课件，培训场次达312场次，培训人数达2400人次，REF产品华南市场份额21%，排名第一， WM市场份额15%，排名第二。

3广东出版集团

（2018-2020年）1，广东教育出版社各类教材在全国大中小学中使用的培训会议总场次达120多次，总课时达480小时，培训人次达54000人次。

4青岛工学院

（2021年至今）1，经济管理类课程——《市场营销》、《营销策划》《经济统计学》等课程的培训教授。每年讲课课时400多课时，合计375小时/年，年授课人数1500人次

5青岛工学院

（2021年至今）1，指导参加全国大学生各类比赛指导在校大学生参加全国各类型大学生比赛10多次，分获一二三等奖次5次。

【服务客户】

高校总裁班：青岛大学、中国海洋大学

制造业集团：广东科龙集团、三星（中国）、夏普（中国）、广州美的集团

商业组织类：国美电器、苏宁电器、好又多超市、家乐福；

教育教学类：青岛工学院、黑龙江省教育中心、辽宁省教育教学中心、哈尔滨市教育局、长春市教育局、吉林市教育局、大连教育局、本溪教育局、长沙市教育局、佳木斯市教育局、安徽宣城教育局等。

【学员评价】

王银周老师的课程给了我太多惊喜，他讲的团队管理通过沙盘游戏让我们在实际操作中意识到我们在管理团队时经场犯的错误，然后启发我们思考解决方案，通过具体事例让我们明白今后在管理团队时应该采用的行为。

-----时任美的集团 冷柜事业总经理 吴亮

王银周老师关于全国连锁大客户的服务指南的培训性价比极高，操作性非常强，将我们企业内部连锁客户的销售人员面临的各种细节问题都一一给出注意事项和应对措施。这在很达程度上大幅度提高了我们的业务人员对连锁客户的服务水平。

-----时任广东科龙电器股份有限公司广东分公司总经理 饶晓波

王银周老师培训的广东教育出版社推出的地理教材培训，培训内容深入浅出，将教材编写和我们老师的日常教学结合起来，实现模块的有机整合，让我们的学生在学习中可以以更快的方式掌握知识！

-----时任哈尔滨市场教育局地理教研处处长 王艺文

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