管理者教练式沟通技巧

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在一家企业从诞生到成长壮大的过程中，管理者会面临各种各样的问题，如：员工有对立和抵触情绪，开会时总是难以获得有效的对策；管理者自觉为员工谋福祉，员工却不领情；当业绩下滑时，从员工处听到的总是各种各样的借口；新入职的员工，多缺乏应有的责任心；当管理者忙得焦头烂额的时侯，员工反而一副事不关已的样子；部分能力强的员工，个性也很强，不愿意服从指导和安排......

课程帮助更多的企业管理者和领导者走出管理的困境，学习更好的企业管理模式。采用了教练式管理模式技术，让管理者以最佳状态去与下属做好沟通，尤其是针对80、90、00年代的新生代员工，教练管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。让管理者准确把握员工的心理，把员不得不做的事情变成主动想做的事情，发挥每一位员工的主动性、积极性和责任感，把管理者从繁重的管理工作中解放出来，带领你的员工，一起走向更加成功的和辉煌的未来。

【课程收益】

了解一种与传统管理模式的管理新思维

掌握教练技术的4个关键步骤和核心ABCD法则

树立正确的沟通理念，用正确的心法引导技巧，破除沟通障碍

学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法

随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标

掌握解决问题的14种有效回应工具，降低人员沟通成本

掌握“现象-问题-理论-方法-创新”五环相扣的思维方式

【课程对象】

企业中高层管理者、部门骨干、团队负责人、储备干部

【课程大纲】

一、什么是教练式管理？

1、教练式管理：你是企业教练吗

教练式管理的定义和具备的3个主要素质

案例：电视剧亮剑中李去大结局与炮手的对话

2、传统管理模式VS教练式管理模式

传统管理模型和教练管理模型对比

管理者角色转变的六个环节

小组讨论：两种模式的区别和流程演译

3、NLP管理技术的四个关键步骤

第一步：厘清目标

第二步：反应真相

第三步：迁善心态

第四步：行动计划

4、NLP教练技术的核心工作原理：ABCD法则

约。哈里窗理论

A目标B实现C排除D挖掘

互动练习：OH卡

每小节后：课程金句分享

二、为什么教练式沟通管理是构建高效能组织的基石？

1、语言刺激大脑反应程序

情景1上司在年终总结的三种不同语言方式

情景2 上班迟到中WHO与WHY的用法

练习：教练框架、问题框架、正面框架

2、正负语言在工作中的影响

体验感受正负语言的感受性

小组PK：正负语言词

乐观者与悲观者的焦点

小组讨论：语言重构

实景：对事还是对人

练习：2人一组，互换角色赞扬与批评

三、如何提升管理者在沟通中的发问能力？

1、框架：限制性信念

情景1无望

情景2 无助

情意3无价值

练习：潜能式开问句

2、设框的发问技术

1YES与 SET结果呈现

2 5W1H

3SCORE模式

4思想健身房

练习：2人一组学会封闭式问题与开放式问题

3、换框的2种方法

1环境换框

2意义换框

四、如何快速学习在沟通中的区分能力？

1、语言归类

上归类、下归类、横归类

练习：3人一组，A问B答C指挥，再互换练习

2、先跟后带

案例：工作场景中的化攻击为资源

五、如何提升管理者在沟通中的回应能力？

1、14种工作中回应技巧

2、14种技巧示范

案例+小组练习+讨论

六、如何实现管理者与员工的双赢？

1、一致性沟通

2、非语言的表达

3、一对多的影响力4种方式

案例+小组练习+讨论

使命宣言

陈老师

陈钰

——资深心理学应用专家

现任当地国资委旗下集团公司外部董事

现任湖北三甲医院心理科咨询师

现任湖北卫健委疾控中心特约心理讲师

现任多所高校心理咨询督导师

国家二级心理咨询师

中国心理学会CPS注册系统心理师

国家高级企业EAP咨询师

国际注册NLP企业高级执行师

国际艾瑞克森催眠治疗师

教育部高级家庭教育指导师

中国应用心理学会婚姻家庭咨询师课程导师

萨提亚家庭治疗师

北大心理危机干预治疗师

【实战经验】

陈钰老师，朋友和学员都喜欢称她为“钰姐”，是一名资深心理学讲师、企业EAP推广人，商业实战型讲师。咨询个案累计时长5000+，督导时长1000+。培训场次2000+万，受益人群遍及全国名地学员约近万名。

同时陈钰老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验，结合国内外学习的专业知识，擅长运用心理学，融会贯通在企业文化管理中，并以自己独到的训练模式形成企业团队建设的亮色。

陈钰老师的课程最大特点就是实用性和本土化，能有效地将心理学和管理学有机地融为一体，让你能够学以到致用并成为习惯。在企业培训管理领域，致力于推广NLP企业教练技术、沟通管理、情绪管理、心态管理体系。在不同行业的集团企业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。

陈钰老师在疫情期间，为当地多个三甲医院、卫健委疾控中心、血站中心等医疗系统员工开展心理讲座线上线下近百场，有效帮助一线员工在高压上舒缓情绪，并受到了一致好评。

陈钰老师曾在湖北妇联组织的幸福有约的心理健康项目中，普及留守儿童、老人心理健康教育，培训社区心理辅导员等，荣获十佳心理咨询师称号。

在郑州洪水灾害期间，作为中国心理学会心理救小组成员奔赴现场做灾区人民进行心理危机工作，并持续跟踪服务至今，受到当地政府认可与表彰。

陈钰老师将心理学成功运用于企业管理、经营、婚姻、家庭、亲子教育领域。用有趣、有爱、实用的表达方式为社会、组织以及每一个人提供有价值的心理学服务。

【授课风格】

感染力强：凭借心理学专业的加持，擅长运用情绪调动参会学员投入培训课程中，迅速打开学员的防御攻势，并引领学员切身感受在企业管理中的遇到的困境，激发学员的创新思维模式。

实用落地：凭借自己从小白到高管的跃迁之路，从不同领域不同行业的自身成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

专业性强：凭借在北大EMBA,美国SOFAI大学超个人心理学督导师等，吸取国内外学习的先进理念、运用高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为国家人社部专业人才，国资委人才库成员之一。

有趣启发：在实战中案例中让学员代入角色，并逐一解析，复盘整个认知过程；问题举一反三，技巧现学现用。在学习互动中完成潜意识更换模式。

【主讲课程】

《非暴力沟通》

《管理者教练沟通技术》

《即学即会的高情商沟通》

《迎压而上，赋能前行》

《企业EAP人员实操技能提升》

《新员工角色转换与职业心态训练》

《情绪与压力管理》

《醒觉领导力》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果

1中国化学工程第六建设集团

（2017-至今）1.集团管理人员教练沟通培训

2.集团海外260名中层管理员工心理辅导培训集团公司下降劳务纠纷赔偿率8%，人员外派率提高15%，实现工程项目员工自愿实施度30%。

2国投集团

（2021-至今）集团旗下近3家分公司进行企业沟通教练技术培训分公司年度战略绩效目标连续3 年实现 15%+增长。

3湖北省玖誉集团

（2015-至今）集团旗下近20家分公司“有效执行力、卓越领导力”的系统培训研发企业行业特色20个培训课件，总课时达到400小时。

4某军工企业

（2020年至今）新员工入职培训为集团降低员工流失率连续4年下降，节约人力成本近500万元。

5某航空企业

（2019年至今）情绪管理体系培训提高个人情绪意识，培养情绪调节能力，促进团队合作正常运转。

【部分服务企业客户】

汽车装备机械行业：中车株机、九方装备、吉利汽车、东风汽车、万里扬股份、长安马自达、安地亚斯、德赛工业、山东临工、欧本钢构；

电力能源化工行业：大唐电力、湖北电力、鹤壁丰鹤发电、青海电力、艾华集团、飞沃能源科技、沃太新能源、天津电力、巴陵石化、恒益集团、瑞和锦程

旅游通信烟草行业：湖北中烟、广西中烟、赤水旅游、兴义旅游、喀纳斯旅游、佳木斯旅游、中国电信、湖北中烟、广西中烟

商业银行：光大银行、、昆山鹿城银行、湖北农业银行、台州商业银行、西安银行、郑州银行、北京银行、湖北银行、成都工行、湖北邮储银行

食品药品行业：方盛制药、康普制药、一格制药、爱民制药、昆明中药、南华医药、武汉良品铺子、千吉食品、九州通医药集团、妞妞食品；

高新科技行业：华星光电、三星电子、光谷联合、光庭公司、智联招聘、前程招聘、武汉智慧城、湖北通信服务、江西科晨、烽火集团等；

行政事业单位：湖北省商务厅、襄阳市司法局、襄阳市经检委、襄阳市疾中心、襄阳市教育局

【学员评价】

陈钰老师在培训中间直接解决了管理层之间互相不沟通的壁垒，消除了双方的误会，真是非常惊喜！尤其互动上氛围从最初的不吭声到最后舍不得下课，都让我们深深体会到陈老师的讲课魅力！

-----华电集团襄阳总经理于文君

陈钰老师的讲课方式不刻板，全程能调动大家的互动参与性，并看到自己工作的思维惯性。特别是在集体做创体OH团体训练时，方式新颖，员工久违的士气终于回来了！

-----某军工厂人力资源总监 涂建

陈钰老师的培训性价比极高，有趣实用。中层管理员工在轻松的氛围中学会了高情商沟通后，不仅适用于工作中，同样也适用于家庭关系。加上老师的课后作业反馈，更便于集团内部子公司迅速复制推广。

-----国股集团襄阳生态投副总经理 万媛

陈钰老师培训成果显著，目标明确，条理清晰。结合员工身边发生的事，可以举一反三，培训后员工士气高昂，心态反馈良好，工作品质提升明显！

-----光伏电力集团总经理 林飞友

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com