拆掉部门墙-跨部门沟通与协作

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【课程背景】

我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……

低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……

你知道，市县公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等者吧……

你说，他部门的人怎么回事？我这里在外边拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是非要到下月中旬……

咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行啊！

不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……

各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识。到底，在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难？

在公司发展的历程中，始终无法回避“跨部门协作”这样一个话题。在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成……

本课程运用观点讲授、案例研讨、故事引导、测试思考、教学视频、互动演练等引导式授课方法，帮助学员挖掘跨部门沟通协作中常见问题的根源，掌握跨部门沟通协作的关键技巧与方法，分享跨部门沟通协作的要点，减少冲突与对抗，提升跨部门沟通与协作技能。

【课程收益】

快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；

分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程对象】

企业中基层管理团队

【课程大纲】

一、跨部门沟通与协作的心态突破

(一)全面认识跨部门协作

【游戏互动】迦太基城

1.我们工作中的哪些方面和游戏类似

2.我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些？是谁造成的？

3.我们在沟通和协助方面做哪些改变可以达成任务？

(二)跨部门沟通与协作的认知与改变

1.你理解的“跨部门”是怎样的？

2.“跨部门“在企业中的意义

3.跨部门沟通的重要性

二、跨部门沟通与协作的“五六法则”

(一)跨部门沟通常见的问题剖析

1.跨部门沟通的高频场景

2.跨部门沟通出现问题的背后原因

3.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

(二)跨部门沟通与协作的五大原则

1.整盘棋原则

2.内部客户原则

3.沟通协商原则

4.换位思考原则

5.聚焦目标原则

(三)跨部门沟通与协作的六大要素

1.清晰地发送信息

2.同理深度倾听

3.客观给予反馈

4.积极接受反馈

5.中立澄清确认

三、拆掉“部门墙”，协力推动绩效

(一)跨部门沟通的技巧

1.沟通的乔哈里视窗

2.人际沟通的四种风格与技巧

【测评】沟通风格测评与解析

(二)跨部门协作的技巧

1.跨部门协作的利器1：坦诚沟通

1)推诿与冲突的根源

2)如何了解他人的需求

3)坦诚沟通，会给我们带来什么

【案例】：没办法，规定就是这样！

2.跨部门协作的利器2：信任

1)信任是如何建立起来的

2)如何赢得外部客户/内部客户的信任

3)累积我们的“情感账户”

【案例】：两位部门经理的邮件战争

3.跨部门协作的利器3：大局观

1)在工作中，我们共同的需求是什么

2)小同盟与大联盟的不同

3)什么有利于建立好的同盟

【案例】：我们真的缺人，真的……

(三)跨部门协作-冲突管理

1.如何看待冲突

1)冲突的类型

2)冲突的性质

2.冲突处理的七大策略

1)交涉与谈判

2)第三方仲裁

3)回避策略

4)吸收合并

5)强制解决

6)激发推动

7)预防减少

四、突破跨部门协作的问题和挑战

(一)跨部门协作力建模

1.跨部门协作核心能力

2.跨部门协作力SWOT分析

(二)跨部门协作的突破

1.跨部门协作的突破1：应对外部竞争压力

1)大局与应对市场竞争威胁

2)如何应对外部竞争，我们能做的是什么

2.跨部门协作的突破2：建立客户服务链

1)我们公司的内部客户服务链条

2)自己部门可以为公司的客户服务链做些什么

3.跨部门协作的突破3：梳理运营流程

1)我在公司中的角色是什么？应当是什么？

2)我们在工作中可以做的调整是什么

3)如何改善我们部门间的协作流程

莫老师

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……

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