一线销售人员能力提升

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课程目标：

1.提升销售人员的基本素质

2.掌握销售的各种技巧

3.能够在实战中真实实现提高

4、能够有标准的销售打法和话术输出

课程特点：

全程互动，随着课程进行逐步输出结果，并现场训练考核

课程大纲：

学员分组：5到7人为一组，选出组长

一、产品和客户分析

1、客户是谁？分为哪些类型

2、不同类型的客户有哪些特点？

（1）哪些是关键人？分别角色是谁？谁是其中最关键的人？

（2）决策流程特点？

（3）分析不同类型客户的需求特点？

（4）关键要素敏感性？

3、我们的产品和服务是什么？

4、我们帮助各类客户解决了什么问题？

5、我们的竞争对手是谁？

6、客户为什么要选择我们？

7、针对不同类型制定有效销售SOP

（1）针对中小型B端客户的销售SOP

（2）针对大客户的销售SOP

二、客户开发

1.客户开发

（1）客户信息的收集

（2）客户的筛选

（3）销售线索的管理

2、怎样找到客户关键人？

三、线上沟通

1、线上沟通的主要目的和适用对象

（1）直接成交

（2）销售邀约

2、中小型客户线上沟通的要点

（1）内容简洁，直奔需求

（2）资料充足，形式吸引

（3）线索管理，及时跟进

（4）数量为先，不行就算，换人再洗

3、大客户线上沟通的要点

（1）线上少说话，有事约线下

（2）死缠烂打定时间

（3）不要急功近利，经常联系

4、常见客户异议处理

互动：线上沟通话术设计

四、电话沟通

1、电话沟通的目的—铺垫过渡

（1）过渡到微信

（2）过渡到见面

2、电话沟通话术设计

（1）常见开场白的设计

（2）内容要点

（3）常见客户异议处理

五、客户面销—顾问式销售

1、面销前的准备

（1）仪表

（2）资料

（3）SK

2.顾问式销售的基本要素

（1）问题点

（2）需求点

（3）利益点

（4）关键点

（5）机会点

（6）购买循环

3.顾问式销售的流程

（1）掌握客户需求

（2）放大客户需求

（3）提供解决方案

（4）证明自身实力

（5）销售达成及管理

（6）二次销售

4.顾问式销售应注意的问题

（1）在销售过程中占据主动：不要轻谈价格

（2）避免对客户的欺骗：承认后再放大优点

（3）了解利润来源：把重心放在核心业务上

（4）最短时间内解决客户投诉：表现诚意与重视

（5）注意天时、地利、人和

（6）平等对话：不要过于急躁

5. 顾问式销售SPIN法

（1）有效提问六要素

（2）状况性提问

（3）问题性提问

（4）暗示性提问

（5）需求确认提问

（6）学会倾听

6. 异议处理技巧

（1）处理异议的思路

（2）处理异议的步骤

（3）常见的异议处理方式

（4）识别不良客户和处理

7.解决拒绝的技巧

（1）拒绝的原因

（2）拒绝的本质

（3）解决拒绝的原则和方法

8.解决方案呈现技巧—FABE法

9.服务决定成败

六、不同类型客户的沟通技巧

1、谨慎型

2、犹豫不定型

3、八面玲珑型

4、感情冲动型

5、自命不凡型

6、匆匆忙忙型

7、理智好辩型

8、贪小便宜型

9、滔滔不绝型

10、沉默是金型

11、吹毛求疵型

12、理性思考型

13、果断型

互动：各组模拟一种类型的客户并模拟沟通。

七、创新营销模式

1、私域流量和与裂变营销

2、利用抖音打造IP

八、团队模拟训练

1. 团队模拟训练：根据不同的客户类型的SOP，分别进行全流程的模拟练习，包括线上沟通、电话沟通、面销等，每两组分别派人扮演销售和客户，其他组负责点评打分，各组轮流进行。

2. 整体复盘总结并完善流程和话术

王老师

王振韬 老师简介

数字化营销与管理实战专家

中央财经大学产业经济学硕士

互联网营销策划和销售团队管理践行者

一棵森林传媒有限公司合伙人

互联网连续创业者、

私域流量和社群营销专家

心理咨询师

畅销书《一本书读懂互联网+新玩法》作者

曾任：36氪未来学院副院长

曾任：VIADEO中国区平台市场用户增长和运营负责人

曾任：阿里子公司渠道总监

曾任：美团控股公司渠道总监兼增值服务总监

【实战经验】

王老师曾任教于北京城市学院，后在全球第二大的网络社交平台VIADEO负责中国区平台“天际网”的市场用户增长和用户运营。为了更好的将互联网经验与实体企业结合，王老师加入了阿里、美团等国内知名软件、互联网公司的餐饮生态部门，负责全国渠道管理、客户权益设计和服务和营销策划等工作，形成了系统的渠道和营销管理和运营策划的战法，尤其是在为客户服务期间，还总结出了传统企业如何结合互联网实现转型升级的系统方法论，并著有《一本书读懂互联网+新玩法》畅销书。

王老师为在VIADIEO工作期间，负责市场工作，主要是用户增长和活跃运营，通过各类平台活动、用户运营策略和推广手段保障了用户数量的稳定快速增长以及较高的活跃度，同时还参与了大量相关产品的设计。后来在阿里、美团工作期间全国大量的企业提供数字化营销转型、还有包括O2O线上线下平台运营，会员营销、社群营销、新媒体代运营在内的私域流量运营等服务，帮助大量企业提升数字化、新媒体和私域流量营销的能力。目前作为专业培训讲师和咨询师，为诸多的企业提供数字化营销、流量运营、用户运营、渠道运营等方面的培训，其中包括电信运营商（中国电信、翼支付、和包支付、浙江移动等）、银行（农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、中信银行等）和大量实体企业（老板电器、万科第五空间、奥马电器、广汽传祺、西贝甄选等）

授课风格

强调培训对于实际结果的推动和落地；

既有理论支撑又有实践经验验证；

各种亲身操盘的生动的案例以及经验；

强调互动和实地演练，快速总结，迅速提升；

对互联网营销的深刻理解；

生动激情的课程讲授和简单实用的讲解。

主讲课程

一、营销策划与创新

1、《私域流量营销》

2、《新媒体营销策划》

3、《社群营销管理》

4、《门店体验和营销策划》

5、《客户洞察与用户运营》

二、通用管理与提升

1、《高效能人士七个习惯》

2、《商业模式画布与价值主张设计》

【部分服务过的客户】

中信银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、中国移动、和包支付、浙江移动、中国电信研究院、翼支付、中国联通、广州ETC、西门子、松下电器、美的集团、东芝、老板电器、奥马冰箱、长安汽车、上汽集团、广汽传祺、松达汽车、万科第五空间、易车网、天眼查、网易、雀巢健康、中康苗岭医疗、福建烟草、深圳国资委、深能环保、星网锐捷、时代光华、36氪未来学院、青蛙王子、顺丰、联运环境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美团控股子公司），中国食方知味餐饮企业联盟，山东中医药大学创业师资培训班、吉林工商学院创业师资培训班、张家口国际大酒店等等

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