跨部门冲突与合作

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【课程背景】

有人的地方就有冲突，在公司中冲突更是随处可见。在所有冲突中，跨部门冲突是其中极其常见又特殊的一种。跨部门冲突如果控制不当，会严重影响企业的业务开展，甚至是关键项目的实施；如果利用合理，反而会成为促进各部门间通力合作的基石。所以，不论是新入职场的小白，还是在职场打拼多年的老将，学习跨部门冲突与合作的技术已经成为职场人士的必然选择。

《跨部门冲突与合作》课程从引发冲突的主要因素入手，分别阐述了组织结构，工作流程，个人特质，沟通策略等方面对跨部门冲突与合作的影响；并以开始合作，互提需求，发生冲突，跨部门谈判，跨部门工作结束等为典型场景，分别阐述在各场景中应对冲突，走向合作的策略和方法，帮助我们理清思路，成功拆掉部门之间的“墙”，帮助解决跨部门工作的核心痛点问题。

【课程收益】

掌握一套完整的解决跨部门冲突的方法，能够使用其中的主要工具和技术；

建立跨部门合作整体性思维，能够从公司整体利益出发合理应对跨部门合作场景；

通过提高对工作流程、合作场景和项目成员的认识，提升跨部门沟通的效果；

【课程特点】

内容完整，逻辑严谨，思路清晰，对解决跨部门冲突具有很好的实战指导作用；引入大量的实际案例进行研讨，以实战为导向，强化学员对于方法和工具的转化；

注重学员的全感官体验，课程互动性强，学员吸收和掌握程度好。

个小时；可做工作坊+行动学习跟进；

【授课形式】

案例研讨，个人测评，工具练习，课堂游戏；

【学员对象】

所有从事跨部门工作的普通管理人员，校招新员工，社招新员工，中基层管理者，技术专业人员，希望提升跨部门合作能力的员工等；

【培训建议】

建议在培训前，学员们准备一个真实的跨部门冲突案例，并思考以下问题：

1.在这个跨部门的冲突中，引发冲突的主要原因是什么？你是怎样做出判断的？

2.你是如何应对这个跨部门冲突的，效果如何？如果效果不好，原因是什么？

【课程大纲】

课程导入：跨部门冲突与合作面面观

1.破冰活动：跨部门合作与冲突，我们的心酸往事；

2.为什么会产生跨部门的冲突；

3.影响跨部门合作的主要因素；

第一模块：组织结构与跨部门冲突

1. 典型的组织机构类型；

2. 组织机构设置的常见错误与跨部门冲突；

3. 优化组织机构的原则和方法；

第二模块：工作流程与跨部门冲突

1.工作流程与设置的要求；

2.工作流程设置中的常见错误与跨部门冲突；

3.优化工作流程的原则和方法；

小组练习：优化某个工作流程使其更加顺畅，以减少冲突增加合作；

第三模块：稳定环境下的跨部门冲突与合作

第一部分：建立跨部门合作团队的工作关系；

1.跨部门合作关系的建立；

2.如何在合作开始降低跨部门冲突的风险；

案例研讨：如何应对跨部门合作关系建立中的冲突；

第二部分：与不同行为风格的人合作；

1.不同的行为风格——DISC行为风格解析；

测评：测一测自己的行为风格；

2.如何与高D的人沟通合作；

3.如何与高I的人沟通合作；

4.如何与高S的人沟通合作；

5.如何与高C的人沟通合作；

第三部分：正确处理跨部门合作中的需求；

1.如何提出自己的需求并有效影响对方；

案例研讨：提出合理要求，有效影响对方；

2.如何有效回应对方的无理要求；

案例研讨：合理回复对方要求，维护良好关系；

第四部分：有效处理跨部门合作中的冲突；

1.跨部门冲突的本质和主要来源；

2.应对冲突的TK模型的主要内容；

测评：测一测自己的冲突风格倾向；

3.如何有效应对来自其他部门的指责；

案例研讨：化解情绪问题，有效应对指责；

4.如何应对跨部门工作中常见的推诿（链）；

案例研讨：转变观念，目标优先，消除模糊地带；

5.如何应对跨部门工作中的冲突升级；

案例研讨：明确工作底线，适时升级冲突；

第五部分：跨部门合作中谈判的有效做法；

1.如何正确看待跨部门合作中的谈判；

2.跨部门谈判的沟通原则；

3.跨部门谈判的四个解体模型；

案例研讨：从跨部门谈判走向良好合作；

第六部分：有效处理跨部门工作结束期的冲突；

1.如何看待跨部门工作结束期的“惰性”；

2.结束期如何有效的影响对方；

3.如何做好跨部门工作完结时的沟通；

案例研讨：保证工作顺利完结，立足长远维护关系；

第四模块：跨部门冲突与合作的总结

1.跨部门冲突与合作的主要影响要素；

2.走向良好跨部门合作必须关注的四个层次：人性、意识、行为、策略；

3.升华：跨部门冲突与合作中的国学思想；

巩老师

巩兆阳老师 项目管理技能培训专家

【资质背景】

吉林大学 MBA

武汉理工大学工学 双硕士

国家标准化委员会项目管理专家库专家

AACTP认证国际行动学习教练

曾任中国500强、地产30强蓝光集团总部培训总监

曾任世界500强企业、一汽-大众公司豪华品牌奥迪整车项目经理和大众学院培训经理

PMP国际项目管理专业人士，PMP备考讲师

参与国家《项目管理专业人员培训指南》标准编写

TTI（中国）国际认证DISC、激励因子、情商教练

《培训杂志》西区人才智库专家

《培训杂志》CPTD认证培训经理

持有高等学校教师资格证

【授课特色】

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

量体裁衣，授之以渔

结果导向、实操落地

工学硕士出身的985院校MBA，持有国际和国内行业专业证书，实操能力强

顶级500强企业十余年项目经理和培训总监双重背景，理论与实战结合的专家讲师

十余年500强企业管理经验，主持和参与过众多大中型项目，管理实践体验深刻

十年500强企业内训经验，众多通用管理技能课程企业大学首席讲师

十年500强企业大学经验，课程设计能力和深度饱受赞誉，授课风格深入浅出

【主讲课程】

项目管理类

《项目管理思维与技术》

《优秀项目经理的必备技能》

《项目风险管理与监控》

通用技能类

《跨部门冲突与合作》

《高效解决问题思维与技术》

《新任管理者的角色认知与职场转身》

《新任经理的团队管理技能》

《高效解决问题思维与技术》

《结构化思维与高效汇报技术》

《360度高效职场沟通技能》

【职业经历】

工科出身、项目经理： 巩老师硕士毕业于武汉理工大学车辆工程专业，2008年开始在一汽-大众长春总部产品管理部工作，是Audi整车项目经理（PM），负责Audi新款车型从德国引入直到完成国内量产的全过程项目管理。曾先后作为Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整车项目经理，负责全新车型的国产化引入，以及现有车型的改款升级项目管理工作。积累了大量的管理实战经验，特别是项目管理、解决问题、跨部门协作、沟通与汇报、非职权影响力等。

转型培训、蓄势发力：2013年-2018年，巩兆阳老师担任一汽-大众公司大众学院培训经理，曾在学院主持过高管战略，中层领导力，基层通用能力和新员工入职等十余个大中型培训项目，并担任培训讲师，授课天数超300天，自主研发培训课程12们，培训学员超8000人次。其主讲的《项目管理技术》、《解决问题》、《跨部门冲突与合作》、《中基层经理领导力》、《高效汇报技术》、《谈判技术》、《会议主持技术》等课程，其中的部分课程是大众公司中层经理及后备和基层经理的必修课程。他还在学院引入并应用引导技术、行动学习、工作坊等多种先进的培训方法，帮助数千学员实现了能力提升。

2018年-2021年巩兆阳老师在蓝光发展集团管理学院任培训总监，期间曾在公司主持过集团高管领导力，集团区域总和项目总领导力，各专业训战营等多个大型培训项目，并担任培训讲师授课天数超100天，自主研发培训课程8门，培训学员超2000人次。其主讲的《项目管理》、《团队管理》、《解决问题》、《冲突管理》等课程，是蓝光发展集团城市总和项目总的必修课程。

自2018年起，巩兆阳老师在企业外部讲授课程总数超过100天，主要服务行业包括制造业、建筑业、银行业、新能源汽车行业等。其讲授课程时语言通俗风趣，擅长运用“参与式、引导式”的教学方式来完成整个课程。尤其喜欢使用案例研讨、角色扮演和团队式教学，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。

不断精进、广受认可：2021年之后，巩兆阳老师将课程聚焦于“项目管理”和“通用管理技能”等领域，在专业上不断发力和精进，他是国家标准化委员会项目管理专家库专家；参与项目管理的标准编写；AACTP认证国际行动学习教练；TTI国际认证DISC、激励因子和情商教练；培训杂志CPTD认证培训经理；培训杂志西区人才智库专家。在企业内训方面，他将工作坊、行动学习、翻转课堂、结伴学习、混合式学习等方法和理念融入通用技能培训课程中，不断打磨精进，量体裁衣设计培训，注重转化，授之以渔，帮助众多企业和学员解决了企业管理中的问题。

【服务客户】

一汽-大众汽车有限公司；一汽集团国际物流公司；中国移动公司；永辉超市集团；蓝光发展集团东风商用车有限公司；中建九局；盛屯集团；川威集团有限公司；四川蓬州投资集团；吉林银行；邮储银行吉林省分行；成都市龙泉驿粮食公司等。

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