质量保证核心职责与实战技巧---构建高效质量管理体系

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在当今瞬息万变的市场中，企业为了保持竞争力，不得不加速项目迭代与交付。然而，项目推进中却常常遭遇诸多难题：质量问题频发、质量保证人员定位模糊、管理流程不规范、数据分析不足等。

这些问题直接影响了项目成功率、客户满意度，乃至企业的市场竞争力。为此，企业急需培养专业的质量保证人员，以提升项目管理水平，确保项目高质量交付。本课程应运而生，专为质量保证人员设计，旨在帮助他们深入理解项目管理中的质量保证体系，掌握核心职责与实战技巧。

【课程收益】

通过本课程的学习，学员将能够：

掌握项目管理基础：了解项目定义、特性及框架，熟悉项目经理职责与项目分类裁剪方法

明确质量保证角色：认识质量保证人员的重要性，掌握质量保证计划制定技巧

熟练运用质量工具：学会使用检查表、流程图等七种工具，对实际问题进行分析改进

提升数据分析能力：掌握数据收集、分析度量方法，构建质量预警机制，提升分析能力

掌握持续改进策略：了解持续改进价值与方法，运用PDCA循环提升项目成功率

熟悉质量控制手段：掌握需求、设计、编码、测试各阶段的质量控制技巧

【课程特色】

实战案例驱动，循序渐进讲解，通过丰富的互动环节，灵活学习，助力质量保证技能提升。

【课程对象】

质量保证人员、项目总监、（准）项目经理、职能经理、产品经理、开发人员、测试人员、PM 相关人员、业务人员等

【课程大纲】

一、质量管理理论与实战基础

1、软件质量管理重要性与定义

案例：三鹿毒奶粉事件、丰田（T y ta）的意外加速问题

质量的重要性：利润之源

不同的质量观点：客户第一的理念

质量定义：从不同角度看质量

质量和等级的区别

质量的影响因素

统计抽样与控制

质量成本分析与控制

小组讨论：如何制定有效的质量成本控制策略

2、质量管理的历史和阶段

质量管理的四个阶段

六位质量管理大师的核心理念分享

小游戏：质量管理历史时间线、质量大师互动游戏

3、质量管理主要实践

质量管理的趋势和新兴实践概述

IS 9000质量标准体系：质量功能展开（QFD）

案例：软件产品质量模型（IS 9126）

六西格玛：DMAIC模式（定义、测量、分析、改进、控制）

软件能力成熟度模型CMMI

全面质量管理TQM：四大环节：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进

SPC统计过程控制：控制图、过程能力的分析、异常因素的识别与消除

DFX：面向X的设计

案例：SPC统计过程控制实战案例分享

二、从项目管理和工程管理谈起：质量保证人员的重要性

1、快速认识项目管理

项目是什么：项目定义与三大特性，通过实际案例加深理解

什么是项目管理：涵盖知识、技能、工具、技术等应用

简化版项目管理框架：五大过程组、十大知识领域概述

战略、项目和日常工作之间的关系：构建组织战略与项目管理的桥梁

组织级项目管理概览：项目组合、项目集与项目的区别与关系

案例：简化版组织级项目管理，项目管理体系展示

项目分类与裁剪：基于来源、规模、复杂度等多维度评估与流程定制

工具：项目定义过程_裁剪指南

2、工程管理深度解析

生命周期模型概览：预测型（瀑布）、迭代型、增量型、敏捷型和混合型

预测型生命周期详解：各阶段职责与成果物

产品经理：市场调研、需求分析、产品规划

设计人员：概要设计、系统架构设计

开发人员：编码实现、模块集成

测试人员：测试计划、测试用例设计、执行与回归

运维人员：环境搭建、部署上线、运维监控

3、质量保证角色的崛起与重要性

管理科学的演进：古典科学管理、行为管理至质量管理思想

克劳斯比的质量免费理念：质量控制与质量保证的区别与互补

全面质量管理TQM视角下质量保证定位

小组讨论：项目管理中常见的质量问题及其影响，以及质量保证在项目管理中的重要性

三、质量保证人员的核心职责

1、质量保证计划制定

质量方针、质量策划、质量目标

过程与产品审查任务、对象、方法与频率

质量方针、目标与计划的具体体现：检查表设计

问题分级与优先级管理

案例：项目级质量保证计划

实战：模拟项目经理、QA等角色，制定项目级质量保证计划

2、确保项目和工程管理正确性

依照规范检查“过程”执行情况

协助推进决策评审按规程进行

选择性推进技术评审按规程进行

依照规范检查“工作产品”执行情况

案例：以需求评审会议检查表、需求规格说明书检查表为例，延伸到QA要保证的过程和产品

3、问题跟进与记录

过程和问题记录机制：留痕原则

发现问题怎么办？更新状态，并编写《不符合项问题管理表》

发现重大问题怎么办？更新状态，编写《不符合项问题管理表》以及《重大不符合项报告》

发现很多问题怎么办？使用质量七工具，分析偏差率，控制线，寻找根本原因

检查表

流程图

因果图

直方图

帕累托图

散点图

控制图

练习：应用7工具对实战案例进行分析

4、质量情况汇报与跟踪

质量保证周报

质量保证月报

自动化的质量报告

5、组织级质量保证体系

人员和部门独立性保障

PPQA角色解析：职责与重要性

组织级过程与产品检查核心内容

内部审计与外部审计机制

四、数据分析与质量度量的重要性

1、数据分析和度量基础

过程度量和产品度量的区分与联系

数据收集模型与计算公式设计

结果衡量方法与北极星指标、组合指标应用

数据图表呈现技巧及深层解读

案例：通过燃尽图详细分析折线图趋势

质量预警机制构建

2、项目核心效能分析

项目管理过程质量评估

需求阶段的质量度量

代码质量度量

测试过程质量度量：缺陷统计数据等

3、组织核心效能分析

组织效能：组织能力、项目、团队、能力、绩效等

团队效能：效率、绩效、部署、质量等

个人效能：代码行数、任务书、缺陷数、饱和度等

五、质量持续改进

1、过程持续改进策略

持续改进价值阐述

EPG角色与过程改进方法

持续改进4阶段10步骤

工具：一页纸改进

2、戴明PDCA循环

PDCA起源与核心理念

PDCA八步骤详解与实战应用

金老师

金宗杰老师

——敏捷DevOps项目管理专家

曾任：用友网络（软件，中国ERP企业TOP1）项目负责人

曾任：易到用车（互联网，全球网约车鼻祖） 敏捷教练

曾任：大搜车（互联网，汽车行业独角兽） 项目经理 PMO

曾任：斯普信（IT服务，云服务领跑者）DevOps解决方案总监

证书：信息系统项目管理师

证书：美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士

证书：美国PMI协会认证 ACP敏捷项目管理专业人士

证书：EXIN DevOps Master

累计培训1000+小时，累计学习人数15000+

【个人简介】

20年IT精英，10+年项目管理经验，曾在用友网络、易到用车、大搜车等企业任职，历任测试总监、敏捷教练、项目经理、项目管理专家、DevOps总监等职位

资深项目管理专家，操盘多项目全盘事务，曾统筹管理菱菱邦、威马智行、磐舟制品库、磐舟DevOps、易到用车后端等项目

精通项目管理、CMMI，擅长敏捷方法（精益/Scrum/XP/看板），熟悉规模化敏捷（SoS/LeSS/SAFe），具备DevOps流程与平台搭建推广经验

涉猎大规模ERP项目（平台/公共/供应链/制造），互联网项目实战经验丰富

【实战经验】

1、承载DevOps与PaaS平台 ——“磐舟制品库”高效管理与服务升级，经过3期迭代，新增优化15+项功能，解决了性能瓶颈和单点故障，效率提升超60%

磐舟制品库主要承载磐舟DevOps与磐基PaaS平台业务，经过三期迭代，制品库功能实现从基础到高级的全面提升：一期统一了制品库软件，支持租户制品、镜像管理，优化上传下载，实现多语言依赖集中管理；二期增加了日志统计、监控、自动化插件、自定义查询等；三期则推出实时同步、策略同步、增量复制，解决了性能瓶颈和单点故障，显著提高了效率。

制品库已支持全网项目600+个，对接仓库1422个，访问次数超15亿（制品库）与3.8亿（镜像仓库），托管依赖包379万，仓库数量3000+，月活用户1.2万，制品总容量5.58T，备份存储16.68T。

2、DevOps与云原生能力融合 ——“磐舟DevOps”实现企业级高效安全，平台覆盖31省公司，11个专业公司，管理近千项目。实现了17亿+行代码量，27万+次安全扫描能力

磐舟DevOps是云原生企业级开发交付协同平台，基于云原生架构、微服务及容器化技术，以标准化、自主掌控、全流程、安全性为原则，构建安全可靠的研发支撑平台。该平台提供DevSecOps解决方案，支持从需求到发布的全流程，涵盖云IDE、敏捷协作、持续集成和持续交付流水线、云原生应用交付等，助力前端应用快速创新。

磐舟平台已覆盖31省公司及11个专业公司，管理近1000个项目，覆盖8485个代码仓库，42万+次代码提交，17亿+行代码，27万+次代码安全扫描，31万+次构建，以及244万+次部署。

3、数字化服务能力提升 ——“菱菱邦”助力五菱汽车销量与用户增长，注册用户从0增至1000万，月活用户稳定在85万，留存率超60%，汽车销量同比增长17%，在线购车占比超30%

菱菱邦，五菱汽车的数字化APP，历经数年研发，已成为车主必备平台。自最初的1.0至8.0版本，注册用户从0增至1000万，月活用户稳定在85万，留存率超60%。菱菱邦助力五菱品牌销量显著增长，如2021年销量达1449367辆，同比增长17%，在线购车占比超30%。用户日均车况查询次数超50万，体现用户对平台的高度依赖。

4、迎难而上展实力——“威马智行” 实现系统优化，使用户体验及团队能力双提升，注册用户达200万，月活用户约10万。在此过程中引入敏捷开发，增强团队凝聚力与技术水平，效率提升30%

威马智行，威马汽车的数字化APP，其初期面临系统对接混乱、团队协同不畅等挑战。作为项目经理，经过一年的努力，整合系统、优化体验，提升项目成效。引入敏捷开发，增强团队凝聚力与技术水平，效率提升30%。优化架构与代码质量后，故障率降低了25%，满意度升至92%。系统稳定与服务提升带动用户大幅增长，注册用户达200万，月活用户约10万。

5、敏捷驱动转型 ——“易到用车”后端系统敏捷全面升级，数字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同时，推动10+流程改进，提升研发效率20%

作为易到用车后端系统的敏捷教练，引领应用中心和运营后台两大产品，主导了120+个Sprint，团队年均完成700+用户故事，含70+大型用户故事。产品每周高效发布，年均重大事故≤3次，团队高效稳定。数字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同时，推动10+流程改进，提升研发效率20%，并通过多种方式增强团队敏捷认知，制定5套以上报告规范和模版，精准监控进度。

6、IT项目研发效能全面提升 ——“PMO”助力流程、工具、管理全面优化，多个项目中推进敏捷管理，提升团队协作效率35%，项目交付周期缩短20%，需求响应速度提升40%，项目进度提前15%

在 PMO部门，推动DevOps流程落地，项目交付周期缩短20%，从原先的30天减少至24天；推广TAPD、Yapi、Docker等工具，提升团队协作效率35%；构建项目管理体系，项目按时交付率提升至90%；推进自动化测试平台的开发，测试覆盖率达85%，缺陷率降低20%；在多个项目中推进敏捷管理，需求响应速度提升40%，项目进度提前15%；成功通过CMMI 3级和ISO9001/27001认证；为多个售前支持项目提供咨询与指导，助力公司赢得500多万元的合同额。

【培训经验】

1、项目管理实战培训——6大专题、案例工具100+个、授课100+小时

培训聚焦“项目管理实战”，内容涵盖项目启动、计划制定、执行监控和收尾等全生命周期的各个环节。注重理论与实践相结合，通过100+案例工具，结合案例分析、小组讨论、模拟演练等多种方式，让学员在亲身体验中掌握项目管理的核心技能。累计培训学员300+。培训效果显著，获得学员和企业广泛认可，满意度高达98.9%。

2、敏捷项目管理实战培训——融合DevOps，10+期培训，覆盖30+项目团队

敏捷项目管理实战培训，并融合DevOps理念和实践，深入讲解。通过案例分析，学员们深刻体验了两者的结合效果，并显著提升了项目团队管理能力与实践水平。目前，已在中移动举办10+期培训，覆盖30+个项目团队，满意度高达98%。

3、项目管理领导力培训——10+案例场景，学员覆盖300+

项目管理领导力培训，内容涵盖项目绩效达成、团队组建、领导技巧、协作策略、激励方法、向上管理及领导力核心素质。通过10+次案例场景分析、角色扮演与小组讨论，确保理论与实践深度结合。培训已覆盖300+学员，反馈普遍积极，显著提升了项目管理团队的实际领导能力。

4、项目管理及DevOps平台咨询——10+场咨询输出，二次跟进转化率50+%

在过去几年中，我在多个领域展现了卓越的咨询与解决方案规划能力。在项目管理方面，先后为中国医师协会、四川新网银行、建设银行等提供了项目管理平台的咨询与规划服务，同时，也在DevOps和敏捷管理领域取得了显著成果，与新中新、东方电子、长城滨银汽车等多家企业进行了深入的售前交流，并为其量身定制了DevOps平台和敏捷管理的解决方案。此外，我们还积极参与了制品库项目的规划与落地实施，为中电科、河北农信和光大银行等客户提供了支持。

【理论体系】

1、著有书籍： 大规模组织DevOps实践(第2版)

2、动态融合项目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）

动态融合项目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）是一种先进的管理体系，它巧妙地融合了传统项目管理的严谨计划与控制，确保项目按照预定的时间、预算和质量要求高效执行，预算超支率通常控制在5%以内，活动完成率高达90%。

同时，它采纳了敏捷项目管理的快速响应和持续交付的理念，使迭代周期缩短至2周，价值交付效率提升30%，满足了客户和市场不断变化的需求。此外，DIPM还引入了DevOps的高效协作模式，促进了跨职能团队之间的紧密合作，不仅提升了软件质量，降低了20%的缺陷率，还通过自动化和持续集成/持续部署（CI/CD）等技术手段，加速了产品的上市时间，通常缩短至原计划的80%。这些优势使得DIPM能够显著提升项目的整体成功率，达到95%以上，为组织在快速变化的市场环境中赢得显著的竞争优势。

【愿景使命】

怀揣一份对商业教育的热情与执着，渴望成为一名温暖而富有洞见的商业讲师。希望能通过我的教学，将项目管理的智慧和魅力传递给每一位学员，让他们在轻松愉悦的氛围中，汲取到实用的商业知识。

不仅仅希望学员们能记住我所传授的知识，更希望他们能够将这些知识内化于心、外化于行，真正将其应用于实践之中，助力企业在他们的努力下更加稳健地前行。

【授课风格】

专业透彻：强调教学的系统性，确保知识点从基础到进阶的连贯性和逻辑性，为学员提供全面且深入的知识体系，助力他们真正掌握并运用所学

实战聚焦：坚持实战导向，课程内容始终围绕实际应用场景展开，确保学员学到的知识能够直接应用于工作中。不断更新课程内容，引入最新的商业案例和行业趋势，让学员紧跟时代步伐

生动讲解：擅长运用生动的语言和形象的比喻，将复杂的理论知识变得简单易懂。通过丰富的案例和实例，将抽象概念具体化，让学员在轻松愉快的氛围中学习

互动引导：注重与学员的互动，鼓励学员积极参与讨论，分享自己的见解和疑惑。通过小组讨论、角色扮演等形式，引导学员深入思考，促进知识的内化和应用

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com