卓越管理者的跨部门沟通与协作技巧

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【课程背景】

在公司内部，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？

沟通真的很重要，但自己做得真的有效吗？如何提升组织效能

公说公有理婆说婆有理，自己与干系方怎样才能达成共识？

在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能获得支持？

在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？

当对方沉默、愤怒、咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？

明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚和好意？

【课程收益】

深度理解跨部门沟通与协作的核心概念，掌握管理者在跨部门沟通中的关键角色与技能。

学会识别跨部门沟通的障碍与根本原因，运用系统化工具模型高效解决沟通冲突，促进部门间协同作战。

掌握沟通的核心技巧：深度聆听、有效提问、高效表达，并能应用4D沟通工具提升沟通效能。

建立跨部门协作机制，增强团队协同作战能力，有效提升组织绩效。

掌握管理者的高效沟通与协作模型，增强领导力与影响力，推动组织内部的跨部门合作，实现整体团队目标。

【课程受众】

企业中高层管理者、部门经理、跨部门项目负责人、希望提升跨部门沟通能力的职场人士

【授课方式】

案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程大纲】

第一模块：跨部门沟通与协作的认知与管理者的角色定位

一、跨部门沟通与协作的挑战与价值

1、开场互动：游戏体验——梭哈团队竞赛

2、案例分析：跨部门沟通失败的典型场景

3、学员分享：你在跨部门沟通中遇到的最大挑战是什么？

4、跨部门协作带来的潜在价值：绩效提升、创新促进、团队凝聚力增强

二、管理者在跨部门沟通中的角色定位

1、管理者在跨部门沟通中的五大角色

信息桥梁：推动信息对称与资源共享

资源整合者：协调跨部门资源的使用与调配

冲突调解者：及时化解部门冲突与矛盾

目标引领者：推动跨部门协作目标的统一

文化建设者：促进组织沟通文化的形成

2、讨论：管理者在不同场景下如何切换角色

3、案例演练：管理者角色定位的应用

三、跨部门沟通与协作的基本定义

1、有效沟通的核心要素

沟通的定义：目标一致与双向信任

案例：失败的沟通如何影响协作

2、跨部门协作的五个关键要素

共同目标

明确的角色分工

双向信任的建立

持续沟通机制

激励与承诺机制

3、小组讨论：这些要素在你的团队中是否存在？如何提升？

第二模块：跨部门沟通与协作中的障碍识别与分析

一、障碍的根本原因剖析

1、障碍一：认知差异导致的误解与冲突

情境演练：同一信息的多种理解方式

案例分析：对牛弹琴—沟通中的认知鸿沟

实战演练：如何消除认知偏差？

2、障碍二：利益冲突与绩效目标不一致

利益冲突的三种典型表现

情境模拟：如何在利益冲突中达成共识

3、障碍三：权力与责任不对等

权责不对等的沟通陷阱与应对策略

二、管理者在障碍应对中的策略

1、四种沟通风格与应对策略

配型、分析型、表达型、融合型的优缺点

案例分析：如何根据不同沟通风格调整策略？

实战演练：面对复杂沟通场景时的风格调节

三、跨部门沟通与协作的七宗罪

1、沟通中的“深井病”

角色冲突：部门定位模糊

责任推卸：缺乏责任感与主动性

信息不对称：沟通断层与信息盲区

2、小组讨论：在你团队中最常见的“七宗罪”是什么？

3、如何通过机制化设计避免七宗罪？

第三模块：管理者跨部门沟通与协作的高效技巧

一、沟通技巧的实战应用：深度聆听、有效提问、高效表达

1、深度聆听的三个层次：用心聆听、同理聆听、批判聆听

实操演练：情境聆听练习

2、提问的四种类型：开放式、封闭式、引导式、探究式

3、高效表达的“金字塔原理”

场景模拟：如何在高压环境中高效表达？

二、4D沟通模型与工具应用

1、4D性格测试与结果分析

2、4D沟通工具的实战应用：如何用4D工具消除沟通障碍

先欣赏：表达对对方的肯定

后同理：理解对方立场与感受

共方向：找准共同目标

促落地：推动沟通结果的实施

三、双赢思维与共赢沟通策略

1、双赢思维的五个核心要素

2、双赢协议的制定与实施

实战演练：如何在不同场景中运用双赢策略？

第四模块：跨部门协作机制与文化建设

一、高效跨部门协作的五星协作模型

1、五星协作模型的核心要素解析

2、案例分析：五星协作模型的实际应用

二、建立跨部门沟通与协作的机制

1、协作边界的界定与职权划分

2、决策流程的优化与执行机制

三、建立信任与沟通机制

1、情感账户与信任树模型：如何快速建立信任

2、如何通过机制化手段促进信任建设

四、跨部门协作文化的打造

1、优秀跨部门协作文化的特质

2、如何通过文化推动协作行为

魏老师

魏亮老师

——基于业务实战的领导力发展专家

曾任：京东集团-京东大学零售学院 创始人/院长/金牌讲师

曾任：京东集团-京东零售品类商学院 创始人/院长/金牌讲师

曾任：京东集团-京东大学通用力学习中心 创始人/金牌讲师

曾任：58集团（BG） 人力资源部培训中心负责人

曾任：去哪儿网 人力资源部学习发展总监

曾任：华夏基石管理咨询机构 项目经理及培训讲师

荣获京东集团2021年优秀项目、优秀团队、优秀管理者主责人奖

国际EQi 2.0 国际情商领导力导师、版权课讲师、评估报告解读师

美国培训认证协会AACTP认证讲师

美国培训认证协会AACTP国际领导力促动师认证

国际IAC引导力引导师资格认证

国际人才发展协会ATD课程开发师认证

已认证版权课程：《明星经理人》《协作—卓越管理者的核心竞争力》《EQI2.0情商领导力》《ICF引导师》《AACTP领导力促动师》《DISC》《结构思考力》

【个人简介】

魏亮老师是一位在人才发展和企业业务拓展领域拥有18年深厚经验的杰出专家。他曾在多个大型上市集团以及互联网和零售行业中担任关键角色，专注于人才发展和培训管理。魏亮老师不仅在构建和实施企业培训体系方面拥有丰富的实战经验，更是组织能力、领导力和人才培养方面的资深权威。

他以独到的洞察力和领导力，成功设计并实施了多个影响深远的项目和课程，他的专业知识和实践经验，使他成为企业寻求人才发展和业务增长解决方案时的首选顾问和合作伙伴。无论是在领导力提升、团队建设还是战略规划方面，魏亮老师都能提供精准、高效的指导和支持，助力企业实现长期成功和可持续发展。

【实战经验】

作为京东集团人才培养部门的管理者、项目主责人及授课讲师，5年培训覆盖≥18万学员、180余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作为京东零售学院、品类商学院、通用力学习中心的创始人/机构负责人，从0-1建设3大学院培训体系，有效支撑战略转型/落地、组织能力提升。搭建并落地各学院培训体系、设计并交付人才培养项目，独立开发及授课领导力系列课程。

领导力体系建设，首次全面构建京东集团零售全体系前-中-后台管理者培训体系；为字节跳动等客户定制开发《高情商管理技巧应对挑战情景》、《卓越管理者的核心竞争力》等课程，受到客户一致好评，NPS（满意度）高达9.95。

牟定京东集团业态分层精准聚焦，首创前中后台管理者培训体系，帮助机构负责人短平快的解决管理问题，达成有效提升复杂业务场景下的管理能力。

先后为字节跳动、蒙牛集团、瑞兴咖啡等组织内部关键人才培养项目，独立开发领导力发展项目和课程，累计交付授课10+期，受到客户及学员一致好评。

2024年被字节跳动选聘为公司内部4位副总裁/机构总经理提供一对一的领导力辅导，涵盖领导才能的进阶提升，包括个人影响力塑造、高情商管理与沟通艺术、卓越的大型商业演讲技巧等方面，帮助高层管理者有效构建并强化高情商领导力。

赋能破局业务增长，有效助力业务GMV增长超过100%，业务指标同环比增长超123%

搭建零售集团16个品类生态赋能内循环体系，助力业务战略落地，打造多类型商家垂直学习阵地、培训地图及成长路径，实现内外训融合，快速打造零售生态建设能力及资源储备，建设快速迭代、快速沉淀、快速赋能的组织能力。

系统化提升组织业务能力，自集团中心向业务区域逐步落地，整体覆盖全国8个战区共2000余位管理者。

聚焦集团战略业务板块，诊断组织和业务发展痛点，建设人才培养体系并赋能业务团队，打造京东零售下沉市场唯一地面铁军人才成长体系及培养项目。

【培训经验】

2024年，作为项目主责人及交付讲师，带领团队为某上市零售集团定制《领导力发展进阶咨询项目》：项目周期6个月，共4大主题模块，线上+线下形式，线上课25节课，线下面授8节课，线上辅导10+次；覆盖核心管理者200+人，赋能业务核心骨干累计超过3000+人；首创设计并实施“训战结合：N+X极简赋能模型”

2023年，作为项目主责人及交付讲师，带领团队为某头部上市互联网集团总部，定制《领导力提升内训讲师赋能及认证咨询项目》：项目周期2个月，共计6天3关设计，赋能并认证内部业务管理者及培训岗成为认证讲师共80人，赋能业务团队核心骨干累计超1000+人

2017-2022年，作为京东集团各学院创始人/部门管理者/项目主责人，带领团队为京东集团从0-1搭建并落地京东品类商学院（8大学院）：定制并交付各品类学习项目，有效助力业务GMV增长超过100%，业务指标同环比增长超123%，真正实现“培训助力业务业绩增长”的价值；带领团队从0-1搭建并落地京东大学零售学院培训体系和管理者培养项目；从0-1搭建并落地京东大学通用力学习中心培训体系和管理者培养项目。5年整体培训覆盖≥18万学员、180余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授课风格】

专业深入，贴近业务：课程以企业实际业务场景为导向，聚焦管理痛点与业务卡点，注重内容的实用性和落地性。擅长用案例分析与数据支持，让理论和实践无缝对接，帮助学员快速将知识转化为行动。

实战导向，落地见效：与传统在甲方企业HR出身的专家不同，魏亮老师擅长“融合业务+培训、客户+用户、顶层战略+基层执行”的全方位视角，与自身的管理实践和学员的实际工作结合，确保课程“接地气儿”，能够让学员“听得懂、学的会、用的好”！

互动性强，激发参与：通过情景演练、分组讨论、角色扮演等多样化互动形式，充分调动学员参与热情，提升学习体验。善于引导学员分享工作中的实际问题，通过现场解析和共创解决方案，增强课程的针对性。

趣味性与感染力：善于通过幽默风趣的语言、生动的案例故事，营造轻松高效的课堂氛围，降低学员学习压力。讲解条理清晰，表达感染力强，能够在逻辑性和感性体验之间找到最佳平衡点，激发学员的学习兴趣。

数据驱动与成果导向：在项目设计与课程交付中，以实际业务成果为导向，监控核心业务指标增长，团队协作效率、人才保留率等落地效果

【主讲课程】

领导力提升系列

《卓越领导力——角色转变与结果导向的明星经理人修炼®》版权课程，高复购

《协作型领导力——卓越管理者的核心竞争力®》版权课程，高复购

《高情商领导力——应对挑战情景的管理技巧》独创课，高复购

《锻造高绩效团队——中高层管理者的领导力核心修炼》

《领导力跃迁——6年7跃，激励辅导成就高管之路》独创课，极高复购

《战略领导力——解读京东战略的设计理念与实践》独创课

《文化驱动的领导力——打造价值观驱动型高效团队》独创课

人才培养与体系建设

《管培生的领导力起点——职场转身与核心素质修炼》版权课程，高复购

《赋能业务增长——设计与实施高价值培训项目》

《内训师领导力——高效TTT实战技巧与影响力打造》

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