物业高效团队管理

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课程背景：

作为管理者，您是否会常常感到困惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？……

管理大师罗伯特·凯利曾说：”企业的成功靠团队，而不是靠个人！”只靠个人的超强能力，已经不能使一个企业、一个组织、一个部门取得成功,个人英雄主义早已不复存在。“没有完美的个人，只有完美的团队”，实践也证明只有个体效率和整体效率之和的最大化才能保障组织真正的高效，既要提升个体效率又要提升整体效率，正是团队管理模式的精髓所在。

那么究竟什么是团队？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？这是每一个管理者都无法逃避的问题。

本课程通过系统的理念、技巧、方法与实践案例，提升学员建设、管理高效团队的各种能力，为组织创造更加卓越的绩效。

课程收益：

感悟高效团队的真正内涵，了解团队发展的知识；

明白如何搭好团队的班子以及如何让团队高效运转；

掌握建立高效工作团队的方法，有效提升团队的凝聚力，提高团队的合作精神；

掌握相关的工具帮助建立高绩效团队；

明白在团队执行的过程中各要素之间的关系和如何管理；

明确了解管理者如何发挥团队建设的管理技能；

掌握沟通与激励的方法与技巧，激发团队积极心态；

全方位提升工作满意度和团队士气。

课程对象：

物业中基层管理人员。

授课方式：

讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+实操演练

课程大纲：

课程导入-游戏互动：默契的团队合作

第一讲：明确标准-物业团队管理的5个基础

一、团队的直观感受

抢答互动：你大脑中的团队

视频：各国大阅兵

二、团队的价值影响

1. 团队与企业

视频：动物世界的团体合作

2. 柳传志的团队观

案例：军事史上看差异

视频：忍者的团队合作

三、群体的4种状态

案例：钻石的最优结构

视频：西游团队的状态

四、团队构成的5大标准

练习：哪些群体是团队？

1. 共同的目标

案例：群体的熵增效应

2. 一致的行动策略

案例：中美抗疫

3. 明确的分工

视频：特种兵作战

4. 相互支持协作

案例：神奇的颅骨

5. 合理的成员人数

案例解析：标准足球队

案例：西游记团队的启示

6. 团队健康度测评

1）团队健康程度测评

2）测评解析

五、团队状态的5种类型

六、团队管理者的4个层次

第二讲：提纲挈领-物业团队管理的4维模型

一、团队绩效问题的3大维度9种因素

1. 团队绩效问题的3大维度

视频：电影《极限飞车》

2. 团队绩效问题的9种因素

案例分析：出问题的客服团队

二、团队管理者的4种角色与2大职责

1. 团队管理者的4种角色

案例：三个和尚

练习：团队管理者角色匹配

视频研讨：《死亡爬行》

2. 团队管理者的2大职责

案例：巴西负责任的黑社会

三、团队管理的4维模型

1. 团队管理的4维模型

案例：市场变化中的养鸡场

2. 卓越团队“五个一”工程

3. 卓越团队“三个有”

第三讲：团队绩效：打造物业团队执行力-对症下药团队管理的4类方法之1

一、执行力的管理学启示

视频研讨：周星驰的执行

1、执行的含义

2、执行力的管理学标准-Lominger胜任力词典

二、执行力的5大行为标准

案例：美国战疫

视频：李云龙炮轰老婆

案例分析：交付前故障排查

三、端正执行的心态

1、执行心态一：任务≠结果

案例：种树的俄罗斯人

2、执行心态二：态度≠结果

案例：任城监狱再请战

3、执行心态三：外包思维

案例：紧急文件

4、执行心态四：责任在我

案例：勇闯红绿灯

测试：责任感与团队角色

5、执行心态五：结果导向

案例：买车票的故事

案例：阿里VS百度

四、团队执行4步法

案例：戚继光团队的执行力

1、结果共识

活动：画美人鱼

视频：美人鱼的不同“结果”

2、一对一责任

案例：38人“旁观”凶杀案

案例：人民公社与家庭联产承包责任制

3. 跟踪检查

案例：秦国兵器-相邦吕不韦造

1）人们只会做你检查的

练习：检查反馈情景应对

工具：Milestones 里程碑

4. 赏罚固化

案例分析：有效的奖励员工

案例：京东的严明赏罚

5. 团队执行7个凡是

案例研讨：门岗防疫执行不力

第四讲：团队氛围：激发物业员工的动力-对症下药团队管理的4类方法之2

一、寻找激励人心的原点

案例：土豪员工的代步车

研讨：你是如何理解激励的？

1. 服务利润链模型

2. 领导行为类别与激励

小组竞赛：冰水忍耐实验

3. 5类激励因素

案例：原始社会的形成

4. 激励的双因素

小组竞赛：激励因素抢答

二、把握激励人心的重点

视频：乔致庸的激励之道

团队共创：我们可以激励员工的方法

20种激励措施-激励百宝箱

三、善用激励人心的法宝

1. Q12-工作环境测评与管理系统

抢答：赞赏有哪些好处？

演练：疯狂赞赏练习

2. 斯金纳的强化理论

3. 让员工的良好行为重复出现

模拟演练：赞扬你的员工

录像研讨：都是完美惹的祸1

录像研讨：都是完美惹的祸2

4. 赞赏的5大基本原则

5. 当面赞赏5步法

模拟演练：5步法赞赏练习

四、修炼凝聚人心的秘法

案例：哭泣的员工

团队凝聚力秘籍

模拟演练：团队凝聚秘籍演练

李老师

讲师简介：

李广斌老师

物业新生代员工管理技能训练

11年企业管理及培训实战经验

美国CEP认证课程开发专家及培训师

美国Wilson Learning认证培训师

新加坡Emerge Consulting认证培训师

曾任：美的物业，人力资源部培训发展总监

曾任：京东，人才发展经理

曾任：美国Littelfuse集团（纳斯达克上市），TD Executive

实战经验：

11年培训工作经验，6年外资跨国公司经验，5年世界500强工作经验，直接承袭并掌握国际水平的培训发展技术，具有横跨物业管理、高科技、互联网、服务业的多行业工作经历。

实战派培训专家：

专业讲师，京东、美的集团认证讲师，具有丰富的多行业、跨群体授课经验，善于将课堂培训内容转化为具体的行为指标，通过一系列执行工具，促进学员行为转化，落地学习成果，取得工作绩效。案例举例：在职京东期间，开发《618/双11大促打法》管理课程，获得课程开发一等奖，巡讲覆盖22片区1000多名管理人员。在职美的期间，巡讲定制化管理类系列课程6门，累计37期，覆盖1500多名管理干部。在职美国Littelfuse期间，主持大中华区中层管理人员人才整合发展项目，负责设计、开发并主讲培训课程8门，分6个阶段实施训练，最终实现生产率提升14%，年度员工敬业度提高11%，员工流失率降低9%。

国际经验实践者：

先后受美国Hay Group、Korn Ferry、Lomiger胜任能力模型、领导力发展技术和敬业度提升训练，美国Wilson Learning领导力发展系列课程培训，美国CEP(The Center for Effective Performance)、新加坡Emerge Consulting课程开发与讲授训练，美国DDI(Development Dimensions International)领导力课程及人才评鉴训练，致力于通过培训提升组织能力，提高组织绩效。以传播国际先进培训经验为己任，曾担任ATD中国网站专栏文章翻译，翻译并传播多篇国际培训领域的专业文章。

擅长领域：

物业中层管理、团队管理、执行力、沟通能力、时间管理、思维能力

主讲课程：

《卓越经理人-物业中层管理技能提升/管理核心五任务》1-2天

《物业高效团队管理》1-2天

《物业高效执行力训练》1天

《物业高效时间管理》1天

《物业高效沟通训练》1天

《金字塔思维-高效工作的基石》1天

《管理高尔夫-向下管理》1-2天

《为思维升级-六顶思考帽》1天

《物业目标与计划管理》1天

授课风格：

1.趣味性强：授课幽默风趣，寓教于乐，课堂氛围轻松快乐，掌声笑声不断，学员完全沉浸在快乐的学习体验中（见授课视频）；以学员为中心，每8-15分钟进行一次转场，通过新颖的素材、丰富的内容、多样的互动，高度吸引学员注意力，使学员全身心投入学习中。

2.互动性强：遵循“感性-理性-互动”授课法则，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，2～3项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，引导学员不断深入思考，使学员玩索而有得，获得最佳的学习效果。

3.实用性强：课前通过针对性调研，准确锁定学员需求，将学员需求设计成案例、研讨、演练、PK等多种形式，直接运用到课堂中，以“实战”指导“实战”，从实践到培训反复锤炼，紧贴实际工作，让培训真正产生效果。

现场授课视频：

团队https://v.youku.com/v_show/id_XNDkwNzAzNzQ2MA==.html

激励-研讨https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMzg2MTc0OA==.html

激励-抢答&演练

https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMzg3NDM4MA==.html

培训过的部分企业：

地产物业与建筑：顺德碧桂园、华润置地、中海地产、金科、京基集团、方圆集团、方圆地产、北大资源地产、国龙地产、联益地产、银湖地产、康大集团、南太集团、广州后花园地产、郑州地产集团、新城市集团、弘远商业城、富都商业城……

商业服务与互联网：京东、58同城、苏宁、360商学院、海航集团、百度、广州地铁、上海顺丰、深圳顺丰、广州顺丰、申通快递、易来物流、鸿达商贸、广州捷顺外贸……

银行行业：建设银行、工商银行、中信银行、交通银行、兴业银行、中国平安、民生银行……

保险行业：人保财险、泰康人寿、英大人寿、恒大人寿、阳光保险、新华人寿、中英人寿……

通信行业：广州移动、深圳移动、茂名移动、佛山电信、广州新太科技、广州展讯通信、南方电信规划设计院、番禺邮政局……

制造行业：美的、佳能、欧派家居、碧桂园现代家居、大自然家居、西顿照明、帝朗卫浴、绿瘦集团、深圳高斯贝尔集团、华立视通、深圳视晶无线、东莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑胶……

部分客户评价：

李老师，听了您的《团队管理》，真是高屋建瓴、醍醐灌顶，深感相听恨晚！对照我带团队遇到的痛点、难点和困惑，深有感触，非常受用，特别是实践环节，回来的路上我一直在反思自己对团队的管理，有时候自己太苛刻，团队的氛围没有管好。下周我就把激励部分的内容应用到团队的管理上，我想应该可以借此提升今年区域的业绩！

——保利区域经理 梁总

李老师专业知识储备丰富，课程结构设置合理，逻辑清晰，层层递进；课程内容理论联系实际，具有极强的指导意义和实操性；案例生动鲜活，通俗易懂，深入浅出的诠释了课程的核心价值，能带动并激发学员思考，启发性教学模式受到企业一致好评。

——百度华南区经理 刘总

李老师的课程干货满满、落地性强、工具实用、风格生动幽默，能帮助我们解决实际的工作问题，深受我们公司经营管理层的欢迎，我们将与老师长期合作。

——广东蓝军总经理 曹总

听了李老师的《卓越执行力》，感觉找到了执行的方向，下属执行不到位并不仅是他个人的问题，而是一个团队的整体问题，李老师的课精准、精深，一针见血，方法简单实用，真棒！感谢老师两天的付出！

——京东物流区域经理 马总

李老师的课程带给我深深地震撼，在课程中，我一直在同步反思我们管理中的不足和漏洞，老师不仅管理理论造诣深厚，讲课逻辑性非常强，更是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀老师, 让我们都获益菲浅。

——碧桂园区域总监 胡总

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