赋能·增值——商务礼仪全场景实战

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课程背景：

在当今高度同质化的商业竞争中，专业的商务礼仪早已不再是锦上添花的修养，而是决定商业机会能否兑现的关键底线。然而，我们目睹了太多才华横溢的专业人士，因在商务交往中无意识的“失礼”，让前期所有努力功亏一篑：

如何确保您的着装与发型，在至关重要的首次会面中，不仅不出错，更能为您的专业形象与企业规范强力加分？

如何让您在会议室、电梯口的每一个站姿与指引手势，都自然而然地透露出从容与笃定的底气？

如何让您的眼神交流变得稳定而真诚，使其成为传递信任、有效连接对方的无声语言？

如何将整套客户接待流程内化于心，从迎客、介绍到引导，每一个环节都流畅自如，为客户创造无缝的尊贵体验？

如何精准掌握会议、乘车等场合的座次礼仪，避免任何“无心之失”，确保每一个细节都彰显对客户的尊重，为合作保驾护航？

这些困境的背后，根源绝非“态度问题”，而是系统性的“能力不足”，本课程基于数百场商务实战与培训经验，彻底摒弃零散的“技巧堆砌”，致力于为企业构建一套从认知、形象、仪态到接待的完整行为解决方案。我们旨在帮助您于无声处塑造权威，在方寸间彰显格局，让每一次商务往来，都成为您个人品牌与公司价值的黄金展示窗。

课程收益：

认知升级：破除“礼仪=繁文缛节”误区，建立商务礼仪对个人职业发展与企业形象的核心价值认知，激发主动践行动力。

形象增值：掌握仪容、着装（男女分阶规范）等形象塑造法则，通过7秒第一印象管理强化专业权威感，获《商务人士出门自检清单》等实用工具。

仪态提气：精通站、坐、行、引导手势等核心仪态，经一对一矫正内化为肌肉记忆，传递从容笃定的职业气场。

接待提效：掌握从迎客、介绍、握手、引导到送客全流程规范，精准把控会议、乘车等座次礼仪，打造客户尊贵体验。

宴请破局：破解中餐宴请座次、点菜、餐具使用等关键难题，将餐桌转化为巩固关系、促成合作的“第二谈判桌”。

实战落地：通过高占比演练固化行为规范，借助“鱼缸会议”反馈提升突发情境应变力，实现“即学即用”的成果转化。

课程对象：

企业人员

课程方式：

理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、角色扮演、模拟演练

课程大纲:

第一讲：礼之基石——卓越商务交往的认知基础

破冰：测一测你的商务接待礼仪EQ

导入：礼仪的起源

一、礼仪三个基本理念

1. 尊重为本

2. 善于表达

3. 形式规范

二、认识商务礼仪

1. 呈现的三个层次

1）静态

2）动态

3）行为

2. 商务礼仪的作用

1）内强个人素质

2）外塑企业形象

3）增进与他人的交往

第二讲：形象风范——职业形象的价值与塑造法则

导入讨论：美好的第一印象有多重要

1. 走出7秒第一印象怪圈

2. 梅拉宾法则“55387”定律

互动：以终为始画出你的客户画像，通过形象让对方读到什么？

一、仪容

案例分析：总能赢得客户好感的小张

1. 面容：干净整洁

2. 妆容：妆成有却无

3. 发型：你的第二张“脸”

4. 手：让你的手“拿得出手”

5. 配饰：做到锦上添花

6. 香水：选择与使用技巧

二、着装

1. 着装TPO原则

场景解析：正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同场合的得体着装

1）时间原则（Time）

2）地点原则（Place）

3）场合原则（Occasion）

2. 商务女士职业装着装要求

1）远离女性职场三大隐形“形象”杀手

讨论：女性究竟是穿着商务裙装，或者裤装？

2）套装

3）衬衣

4）鞋袜

丝巾：巧系丝巾添魅力

实操演练：商务场合丝巾的三种常用系法

重点：女士着装注意事项

3. 商务男士职业职业装要求

1）男士西装七大件

——正装、衬衣、领带、皮带、裤子、袜子、皮鞋

实操演练：商务男士的领带打法

2）男士着装注意事项

交付成果：

1）《商务人士出门自检清单》（分男/女版）

2）掌握至少2种商务丝巾系法或领带打法

第三讲：仪态方寸——彰显身份与教养的举止规范

一、表情礼仪

1. 微笑：塑造亲和力

2. 眼神：传递你的内心世界

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

二、举止礼仪

1. 站姿：体现自信积极

2. 坐姿：场合不同“坐”法不同

3. 行资：优雅凸显气质

4. 蹲姿：要得体美观

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

三、手势礼仪

1. 手型规范

2. 常见手势

1）引领的手势

2）指示方向的手势

3）请的手势

4）鼓掌的手势

5）递、接资料、物品

3. 手势禁忌

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

交付成果：个人关键仪态（站、坐、行、引领等）的现场矫正与标准定格

第四讲：会宾待客——商务会面与接待的全流程礼仪

一、迎接礼仪

场景解析：迎客到哪里迎接才得体？送客送到哪里？

1. 迎接时间

2. 迎接地点

3. 迎接人员

4. 现场确认

二、初次见面：致意礼、称呼礼、问候礼

1. 六种常见的致意礼：微笑、点头、举手、起身、欠身、鞠躬

2. 称呼礼仪

1）尊称——职称性、职务性、行业性

2）平称——姓名性、性别性、身份性

3. 问候礼——时机、场合

三、见面三部曲：介绍、握手、名片礼

1. 介绍礼：正式亮出身份

1）自我介绍：时间、态度、内容

2）三方介绍：顺序、礼节

3）集体介绍

——将一人介绍给多人

——将多人介绍给一人

2. 握手礼：手握出经济效应

1）握手的时机

2）握手的次序

3）握手的姿势

4）握手的禁忌

3. 名片礼：使接受者记住你

1）名片携带

2）递交名片

3）接受名片

4）所要名片

角色扮演：快速认识，得体交流

四、引导礼仪

1. 引导三要素

1）引导位置

2）引导手势

3）引导语言

2. 引导具体地点

1）走廊处

2）楼梯处

3）进出电梯

4）开门和关门

5）会议室

场景解析演练：

1）在走廊时让客户走在哪边？

2）推或拉门时谁先进？

3）如果被访者的门是开着的，还需要敲门吗？敲门时敲几下更为合适呢？

五、电梯礼仪

1. 等候上下电梯

2. 陪同领导与客户同乘电梯

3. 出入电梯注意事项

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

六、会议礼仪

1. 会议室座次

情景解析：开会会客时哪个位置是尊位？

2. 参加会议基本礼仪

3. 会议后合影礼仪

七、奉茶礼仪

情境解析：客户和你的领导在开会，你在奉茶的时候第一杯茶先给谁？

1. 奉茶手势

2. 奉茶顺序

3. 奉茶行为规范

八、乘车礼仪

1. 乘车座次

场景解析：乘车，哪个座位是尊位？不同车型的乘车位次

2. 上下车的顺序和举止

3. 车内沟通礼仪

4. 乘车细节禁忌

九、送客礼仪

1. 送客的礼节

2. 送客的形式

交付成果：

1）能够清晰绘制并讲解不同车型的乘车座次图、会议室位次图

2）设计并展示一套微型接待方案

第五讲：宴饮乾坤——在推杯换盏中稳固关系的餐桌智慧

一、中餐礼仪的起源

1. 源于祭祀，成于礼乐

2. 座次是权力的地图

3. 分餐到合餐的演变

二、中餐宴请的特征

1. 讲究座次、讲究进餐礼仪

2. 讲究菜肴搭配、上菜顺序

3. 以酒为中心安排菜肴

情景解析：中餐宴请该如何安排座次？

三、中餐宴请的座次安排

1. 桌次地位的高低

2. 座次的高低

四、点菜的基本原则

场景解析：如何点菜？点菜有什么禁忌？

1. 预算锚定，心中有数

2. 人数定量的“N+2”法则

3. 口味组合的“和而不同”

4. 尊重为先，忌口为大

5. 凸显诚意，打造记忆点

五、中餐餐具的使用

1. 筷子

2. 勺子

3. 碟子

4. 杯子

六、用餐的礼仪细节

1. 开席与离席

2. 取菜之礼

3. 吃相与仪态

4. 牙签使用

交付成果：针对一次具体的宴请任务，独立完成一份座次安排与点菜方案

场景决胜——高频商务礼仪实战演练

1. 日常行为举止演练纠偏

2. 体验身份位次礼仪纠偏

3. 商务接待场景礼仪纠偏

现场互动：欣赏式探寻鱼缸会议

交付成果：

1. 个人关键礼仪行为的现场演练评估与纠偏

2. 通过“鱼缸会议”获得来自学员和导师的深度反馈与欣赏式建议

吴老师

吴晗老师 TTT&职场效能提升教练

CMC国际注册咨询师

国家二级人力资源管理师、企业培训师一级（高级技师）

国际注册高级人力资源法务师、职业技能培训-生涯规划师

2021年AACTP中国培训师俱乐部第四届微课大赛全国总决赛亚军

ACCTP微课大赛第五届、第六届总决赛评委、第七届梦想导师

曾任：武汉碧桂园凤凰酒店|人力资源部经理

曾任：首旅建国集团旗下五星级酒店丨培训经理

曾任：温德姆集团华美达品牌丨培训质检经理

—擅长领域——

AI赋能课程开发、培训教学设计、授课演绎、PPT设计与制作、服务效能提升、沟通能力提升、压力情绪管理、商务礼仪等

——双领域专业能力有迹可循——

01-在【人】的培养上：累计培养了近百名企业培训师+50+名基层管理者

02-在【课】的研发上：累计主导/参与开发150+门精品课程+10门版权课授权讲师：《明企明师TTT培训师培养项目标准课程》《PL人才测评&管理课程》《问题分析与解决》《演讲的力量》《狮帝情绪压力卡牌咨询师认证》等并为湖北省交投物流集团、国家电网、邮储银行等企业进行课程培训，共累计授课200+场；

03-在【TTT内训师培养项目】执行上：

项目企业+项目名称成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教学设计》产出课程10门课程

2葛洲坝襄鄂高速《破茧成师@AI赋能TTT内训师》产出15门课程考评，满意度100%

3湖北省交投物流集团-TTT陪跑项目内训师独立开发课程20门

4山西国家电网-TTT资格认证项目课程认证通过率100%

实战经验：

吴晗老师以“实战经验为基、认证资质为翼、落地成果为证”，凭借15年世界500强酒店集团管理实战与咨询培训经验，致力于为企业打造“能授课、会落地、高绩效”的人才梯队，助力员工实现“技能突破+效能升级”的双重成长。

【TTT领域：从“体系搭建”到“人才孵化”，打造企业自驱型内训团队】

1）体系化搭建能力：曾在首旅建国酒店集团带领13人内训师团队扩容至26人，重构酒店培训体系与课件库，建立“培训师选拔-培养-认证-激励”全流程标准；同时参与交付葛洲坝襄鄂高速《破茧成师@AI赋能TTT内训师》，从“课程设计模板开发”到“授课技巧通关演练”，帮助企业内训师快速具备独立授课能力，项目结束后内训师自主开展课程覆盖率提升60%。

2）实战化课程设计：曾为湖北消费金融公司提供“企业文化价值观落地”提供一对一TTT辅导，助力内训师将抽象文化转化为“场景化课程”，成功开发6门企业文化课程，并开展8场的课程培训，促使员工文化认同度提升40%。

3）教练式赋能模式：曾为山西国家电网晋中市北田电力培训基地担任TTT资格认证评审评委，将ICF教练技术融入TTT培训，通过“提问引导+自我觉察+案例复盘”，帮助内训师找到个人授课风格与内在驱动力；现场指导学员优化课程结构，学员授课满意度达95%以上。

4）内训师培训体系设计：为国网某供电培训人才中心设计“TTT+服务效能”融合项目，先针对中心内训师开展《优质服务课程》，再针对内训师开展《TTT呈现及授课技巧》系列培训并设计系列的实战通关与考核，成功让21名内训师掌握完整的授课技巧，并可独立执行课程；内训师为客户经理开展《优质服务意识及沟通技巧》培训，促使客户经理客户投诉率下降15%；

【职场效能领域：从“问题解决”到“能力升级”，提供全场景实战方案】

1）问题导向的课程设计：为中国融通资产管理集团旗下4家酒店开展《超越客户期待-优质化服务》培训，解决酒店主管“服务标准落地难”问题，客户满意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾为湖北省交投集团管培生开展《商务礼仪》等培训，设计“可复用工具包”【场景化礼仪（会议接待/客户拜访/商务谈判）+5分钟减压实操手册】，促使管培生职场适配效率提升30%

主讲课程：

破茧成师TTT系列课

《启航计划——内训师自信登台与核心授课技巧能力提升》

《内容为王——敏捷课程开发实战》

《互动魔方——教学设计工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效设计与美化》

职场赋能系列课

《赋能·增值——商务礼仪全场景实战》

《事上炼心——压力情绪管理》

《职业生涯规划》

《新员工角色转化与职业化素养提升》

授课风格：

实战落地型：以企业真实痛点为核心，嵌入多行业实战案例，配套“工具包”，确保学员课后能直接应用。

互动沉浸型：通过小组共创、角色扮演、案例复盘等形式打破单向输出，激活学员参与感，避免形式化互动，提升知识吸收率。

教练引导型：结合ICF教练技术，以提问启发自我觉察，推动学员从“技能掌握”向“心智蜕变”转化。

部分服务过的客户：

金融与银行：中国农业发展银行、邮储银行、湖北银行、湖北消费金融股份有限公司等；

能源与交通运输：国网湖北省电力有限公司及其下属单位（覆盖武汉、宜昌、荆门、黄冈、鄂州、十堰等地）、国网山西省电力公司（晋中市北田培训基地）、国网重庆广汇綦江分公司、国网江苏省丹阳市供电公司等）、华能武汉发电有限责任公司、湖北省交投物流集团、葛洲坝湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店与物业管理：中国融通资产管理集团有限公司、深圳美高梅酒店、深圳盐田凯悦酒店、深圳大梅沙京基海湾大酒店、神州旅创集团、万宜合物业集团等；

医药与制造：九州通医药集团、国药控股、武汉远大弘元药业有限公司、四川中烟工业有限责任公司（西昌、襄阳卷烟厂）等；

部分客户评价：

在TTT内训师培训中，吴老师作为评审评委，给出的指导特别专业，从课程结构优化到授课技巧提升，都精准指出问题所在，还教我们用教练技术激发学员互动，现在我开发的课程通过率提高了，授课也更有自信了！

——山西太原国网 陈老师

今天领导有“惊喜”二字概括课程汇报成果，得益于您的专业传授和超强的责任心，您全程用心的投入，非常辛苦，学员的反馈很好，评价很高，非常收益，对您的喜爱，始于颜值，陷于才华，忠于人品，特别是敬业和责任值得我学习，吴老师，期待与您下次的合作！

——葛洲坝襄鄂高速 甘总

感谢吴老师通过前期的精心指导与一对一TTT教学设计，帮助我们的内训师将枯燥的企业文化课程改造为有趣的互动课堂，确保了宣讲的圆满成功。更重要的是，培训后“文化翻译官”们奔赴武汉、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，开展了“全国联动·共赴文化之约”系列宣讲，他们运用所学进一步优化了教学内容，能够以轻松愉快的方式，将企业文化生动地传递给每位学员，这标志着我们的文化真正实现了从总部落地的深远跨越

——湖北消费金融股份有限公司 陈经理

通过培训，深刻了解服务核心-“服务即解决”。一次角色互换演练让我刻骨铭心：当化身办事群众，面对复杂表格与陌生术语，那份迷茫无助瞬间让我理解群众焦虑。这促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解读必须暖人心;办事流程可以是硬的，但执行过程要充满人情关怀。我们学习运用--倾听、理解、回应、解决，有效化解了群众困惑。

——政数局某政务窗口服务组 孙学员

我们公司员工压力都比较大，吴老师的《情绪与压力管理》课程特别及时，她没有只讲大道理，而是带我们分析压力源，还教了“5分钟减压实操方法”，现在我每天都会用，工作状态好了很多，团队效率也有提升！

——重庆广汇綦江分公司 黄总监

之前总觉得优质服务落地难，吴老师《心服务星品质：优质服务提升》里的案例全是物业行业的真实场景，还教我们怎么把服务标准转化为员工可执行的动作，课后我们团队调整了服务流程，很有信心能让业主的满意度提升，特别感谢吴老师的指导！

——万宜合物业集团 钱总

感谢吴老师为我们带来的精彩培训。本次课程最大的亮点在于“量身定制”，您不仅精准对接了酒店各业务场景的真实需求，更通过精心设计的模拟实操技能点，引导学员在训练中直接应用，实现了从“知识输入”到“行为改变”的高效转化。本次培训针对性极强，切实帮助团队成员提升了解决实际问题的能力。

——深圳盐田凯悦酒店 Vincent 培训经理

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