礼赢商运--销售礼仪

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课程背景：

天下难事必作于易，天下大事必作于细。

销售工作从和客户接洽、面谈到成交、售后服务，涵盖了非常多的环节和模块，一个细微的动作有可能决定了整个销售节奏的变化；20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘；

如何快速赢得客户好感？

如何快速与客户建立信任关系？

如何能够与客户保持长久的合作?

如何能够精准的洞察到客户的心理变化提供价值？

如何提升沟通技巧，把话说在客户心坎儿上，赢得成交机会？

《礼赢商运--销售礼仪》课程旨在帮助销售人员打通客户关系维护的心理盲点，塑造专业销售形象，加强销售人员待人接物、为人处世的能力，提升与客户相处中的情商，掌握营销场景中的沟通能力，促成“谈”客户的进程。不仅带领大家学习销售礼仪，还会带你学习客户心理学，最终实现营销能力进阶。

课程收益：

重植理念，明确合作的核心是“和谐关系“；

提升业务人员在商务交流、接待拜访、宴请等各个销售场合待人接物、为人处事必备的礼仪素养；

掌握客户关系维护必备的沟通能力、销售谈资，促进客情关系；

提高业务人员情商管理能力，把握关系分寸，成就知行合一的职业生涯。

课程对象：

一线销售人员、大客户销售人员

课程方式：

实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，结合课堂讲解＋视频案例＋情景演练+引导技术等培训技巧

2天及以上课程，每晚可赠送团体催眠/正念冥想沙龙，或一对一个案咨询

课程大纲

第一讲：销售礼仪认知—成功的软实力

一、销售精英成功的核心能力

1.自我认知的能力

2.情绪管理能力

3.协作共赢的能力

4.持续进步的能力

二、销售礼仪的基本原则

1.销售礼仪对于企业的重要意义

2.礼仪是建立“和谐”关系的基础

3.尊重之心、恭敬之心的外化体现

思考： 给目标客户留下好印象

三、销售礼仪的作用

1.礼仪增值论：重塑你的品牌与产品的价值

2.个人形象与企业形象的100-1=0

3.峰终定律：人们对于体验的评价取决于峰值和终值

4.让客户产生信赖与好感的关键时刻

第二讲：销售形象—塑造值得信赖的客户视觉印象

一、客户眼中的你：首因效应7年影响力

1.仪容篇：销售精英的仪容打造

2.销售着装四等级：

权威型职场

专业型职场

传统型职场

创意型职场

二、销售精英的穿衣法则：穿的对比穿的美重要

思考：魅力何来？

1.销售着装五原则六禁忌

2.鞋袜的搭配、饰品、工作牌的配戴规范

3.出门前“衣检”的习惯

三、成交赢在举手投足间

1. 微行为的秘密：表情与手势

3. 体态语和形象的关系

4. 职业范儿销售精英的姿态呈现

互动：如何从仪态看出内心？

视频案例：《精英律师》的商务范儿

第三讲：销售往来礼仪--提升客户关系最好的时机

一、销售拜访礼仪：改变自我，创造业绩螺旋式上升的好机会

1.拜访要素：知己知彼是关键

2.同频拜访密码：让客户成为拜访交流的主角

3.握手礼仪：用你的手握出经济效益

4.名片礼仪：让客户高看你的名片

5.通联礼仪：善用微信及电话沟通提升业绩

二、销售接待礼仪：追求成功，从掌控销售细节开始

1.高规格接待：展现诚意

2.低规格接待：提升信赖感

3.销售礼仪的距离：亲和感练习

4.引领互动礼仪：非语言技巧实用

5.接待参观礼仪：给客户宾至如归的体验感

6.客户间介绍礼仪：小细节换来大满意

7.手势礼仪：递接物品及销售沟通常用手势礼仪规范

三、销售宴请礼仪--宴请是销售沟通的重要场合

1.宴请的准备--一个中心五个要素

2.销售宴请规则宴请形式与参与人员确定

3.中餐礼仪：位次礼仪是关键

4.点菜的艺术（谁来点、贵宾菜、搭配）

5.用餐过程中表现--让人反感的用餐细节

6.餐具礼仪：好吃相代表好修养

7.致辞礼仪：调节好气氛

8.礼品馈赠

礼物是人际关系润滑剂--快速拉进与人距离的五个要素

赠送的对象、时间、地点、方式

政商礼品的六不送

怎么送体现情深义重

第四讲：销售情商提升--高情商沟通掌握主导权

一、提高情商管理能力，给予客户情绪价值

1.人际沟通中的情感需求：被看见、被尊重、被认可、被欣赏；

2.客户对话3大氛围营造：据实赞美、据实感谢、适时关怀；

3.快速拉进与人距离的五个要素

4.运用情绪打造积极沟通能量场

二、情商高就是会说话

1.会倾听才能了解客户真实需求

2.有效提问让客户侃侃而谈

3.客户喜欢的表达：说的多不如说的巧

4.说出客户的心声：把话说到心坎上

三、与客户意见不同时的异议处理

1.客户关心的是解决问题

2.跟客户站在一边：不是我和你，是我们

3.双赢思维

课程回顾、祝福、合影

赵老师

赵明硕老师 职场心理赋能专家

16年大型外企、国企企业管理及培训经验

9年企业管理咨询辅导与培训经验

团体心理咨询师

高级心理健康咨询师

EAP员工帮助计划国际认证导师（DEAP）

清华大学积极心理学指导师

IPA 国际注册专业礼仪培训师

教育部礼仪师资认证 高级培训师

深圳礼仪文化促进会 理事

曾任：德国GEA Group（基伊埃集团）上市企业丨商务经理

曾任：北京某技术有限公司丨供应链经理

500强企业及高校特聘专家：国家电网/中国移动/台积电/平安集团/中石油/南方电网/西门子等；清华大学/陕西省外办等机构指定培训师。

核心能力：心理赋能（情绪管理/阳光心态）、管理心理学（领导情商）、团体心理咨询与辅导、职场EAP心理疏导。

累计授课5000+课时，服务金融（中信/招商等）、世界500强（国家电网/西门子等）、政企（陕外办/西安高新区）等客户，完成500+场定制化内训、覆盖政府、能源、金融等行业领域。

【实战经验】

赵老师具备16年跨国企业心理学应用实战经验，成功将积极心理学、团体辅导技术与现代企业管理实践相融合，擅长通过提升员工心理资本与心智成熟度来驱动组织效能提升。曾任职德国GEA集团商务经理期间，主导设计了覆盖亚太区的员工心理资本提升项目，为集团培养了大量具备高心理韧性的管理人才

从职场心理资本建设、情绪压力管理、高情商沟通、新生代员工管理、管理者心理赋能等维度，系统提升员工职场适应力与团队效能。累计帮助20000+名职场人士突破心理瓶颈，助力300+家企业打造高绩效团队。

→心理资本提升项目设计：曾为国家电网设计实施《阳光心态与情绪管理》系列项目，覆盖全国28个省市分公司，通过"心理测评+团体辅导+个案咨询"的创新模式，帮助500+名电力一线员工提升心理韧性，项目获评"国家电网年度最佳员工关怀项目"。

→高情商团队打造：为中国移动、中国电信等通信巨头定制《高情商职场沟通》训练营，采用"情境模拟+心理剧"的沉浸式教学，累计培养200+名高情商管理者，助力客户服务满意度提升30%。

→新生代员工管理创新：为台积电、碧桂园等企业开发《职场加速器：新生代员工成长计划》，通过"游戏化学习+心理导师制"，成功将应届毕业生留存率提升25%，该项目获"亚太区最佳新人培养实践奖"。

【部分授课案例】

曾为平煤集团中高层管理人员开展5期《高情商压力情绪管理》培训，通过独创的"情绪四维调节法"和团体心理辅导技术，帮助学员掌握实用压力管理工具，课后测评显示93%的学员压力指数显著降低，该项目获集团年度最佳培训项目奖。

受五矿资本邀请，为全国分支机构业务骨干开展《商务沟通》专项训练，采用"情境模拟+心理分析"的沉浸式教学，使学员商务谈判成功率提升40%，连续3年返聘该项目，累计培养精英销售人才200+名。

为黑龙江移动全省客服中心主管开展《高情商沟通》轮训，通过"心理测评+个性化辅导"模式，使客户满意度指标提升25个百分点，其中8名优秀学员晋升为区域客服经理。

在中国铁塔《大客户销售与领导影响力提升》项目中，运用心理学影响力法则设计销售话术体系，助力大客户签约率提升25%，该项目成功推广至全国28个省市分公司。

为中国某通信研究院技术专家团队定制《商务礼仪》工作坊，通过"礼仪情景剧+专家点评"形式，使科研人员商务形象显著改善，研究院领导特别致信感谢培训带来的积极变化。

在台积电《积极心理学--职场幸福力课》系列培训中，结合半导体行业高压工作环境特点，设计"幸福力四维提升模型"，通过5期系统培训使参训员工工作投入度提升21%，员工满意度调查得分创历史新高，成为集团EAP计划标杆项目，连续5年持续返聘。

在中铁六局《商务接待礼仪》专项培训中，结合基建行业特点设计"3步到位法"，项目验收时客户满意度达98%，现已成为新员工入职必修课程。

为中海油海上作业平台员工开展《商务礼仪》远程培训，创新采用"VR情景模拟"技术，使偏远地区员工也能获得高质量培训，该项目入选集团年度创新培训案例。

在内蒙古移动《班组长阳光心态建设》项目中，通过"正念训练+心理资本测评"，帮助一线班组长心理韧性提升30%，离职率同比下降15%，获评移动集团最佳实践案例。

为中交集团中层管理者设计《阳光心态建设》系列课程，采用"户外拓展+心理工作坊"形式，使团队协作效率提升40%，项目已持续开展3年共12期。

在中国移动《EAP--高情商沟通》全国轮训中，开发"沟通心理地图"工具，使跨部门协作效率提升28%，该课程已纳入移动集团核心课程库。

【主讲课程】

《从内耗到内燃：2025职场情绪管理课》《积极基因重组：阳光心态打造职场正能量》

《决定职业高度的领导情商》《职场加速器：新员工情商赋能训练营》

《积极心理学--职场幸福力课》《职场心理团体辅导系列课程》

《心灵护航--EAP员工心理健康》《职场EAP：心理辅导员能力提升训练营》

《育人更育心--职校生积极心理健康培育》 《ACT赋能团体辅导课》

《观心识人--销售心理学》《社会心理学》

【经典EAP项目展示】

中国移动山东EAP项目6期（团辅+一对一咨询）

中国移动湖南EAP项目2期（团辅+一对一咨询）

河南平煤神马心理健康6期（心理讲座）

国家电网心理健康讲座（常年）及EAP辅导员培训2期

台积电心理健康讲座5期

【授课风格】

引导性强：引导学员透过现场看本质，从心理学角度分析和解决工作中的问题，透过表面从根源入手，有逻辑和系统的解决常见管理问题。

深入浅出：授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

互动性强：注重现场学员参与互动，形式多样，通过大量的工具和表单协助培训内容真正落地。

【部分服务客户】

金融行业：招商银行（西安）、兴业银行（西安）、浦发银行（宁波）、中信银行（石家庄、合肥）、农业银行（克州）、交通银行、建设银行、广发银行（盛长）、中国联通信（郑州）、中信银行（合肥肥西）、中银国际证券、长沙银行、唐山华夏银行

能源/国企：国家电网、南方电网、华电集团、葛洲坝、上海飞机客户服务中心、甘肃铁塔、平煤集团、水电四局、隧道工程局、中国航天建设集团、大唐电力、陕西电网、延安炼油厂、神东集团、乌鲁木齐电力公司、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际、中国公航智库、镇安县对外经贸中心、中国烟草、中国石油、中国石化、西藏交发、石泉电厂、五矿集团、中海油（南方公司）、南瑞集团、京能集团、神东集团

通信行业：中国联通、中国移动、中国电信、乌鲁木齐电信、新疆移动、德州移动、宁波移动、石家庄电信、陕西移动、绵阳移动、南宁移动、中信通服（宁夏）、武威移动、吐鲁番移动、宁德联通

交通/基建：葛洲坝、上海飞机客户服务中心、水电四局、隧道工程局、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际

制造业/科技：神木360、台积电、西电、甘肃烟草、东方电气、中国航天建设集团、南瑞集团

教育/培训：北京高等教育出版社、长春建勘院、中国信通院、四川电力设计院

政府机构：镇安县对外经贸中心、汉中执行局、安阳养老院

服务业：宝石花物业、西安房建集团、西安安居资产、兴庆物业、庆阳物业、中外运华中公司、青岛啤酒、迪尚集团、绫致时装、金利珠宝

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