高端商务礼仪与职业形象塑造

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【课程背景】

个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工在工作及社交往来中，不仅反映出管理者自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会形象和经济效益。

【课程收获】

1、提高职业化素养，树立企业品牌文化

2、塑造职业形象，提升社交魅力

3、掌握商务社交礼仪要点，加强沟通与协作精神

【课程内容】

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

1.三问剖析商务礼仪；

2.礼仪的起源与定义

3.职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

4.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

1.仪容仪表的基础；

2.修面：男士魅力的亮点！

3.化妆：女士职业形象的标志！

4.职业女性的发型要求；

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

1.职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；

2.常见着装误区点评；

3.服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

4.服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰 品的选择；

5.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

1.言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、 丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

2.电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

1.体态--无声的语言

2.职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；

3.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

4.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

5.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

1.商务拜访与接待

2.迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

3.介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

七、位次排序---等级与平等的平衡艺术

1.尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

2.位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

3.中外排序的差异及其实践中的运用

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

1.中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

2.中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

3.西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

1.纪念品和礼品区分、礼品选择、

2.商务赠送的对象、时机

3.赠送的时间、地点、方式

4.商务赠送的禁忌

十、 商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力

1.创设整洁的办公环境

2.适度的音量和语速

3.尊重他人的空间

4.与同事相处的技巧

十一、互联网通讯礼仪

（一）邮件的礼仪

（二）视频会议的礼仪

（三）座机及手机的礼仪

（四）微信礼仪

1.微信礼仪的新解

2.如何使用微信建立你的核心客户关系

3.微信的禁忌

4.人脉建档五部曲

张老师

张玲昭老师

【专业资质】

职业素养提升导师

注册国家形象礼仪讲师

ACI国际高级礼仪培训师

AACTP注册行动学习促动师

国家高级形象设计师

中国培训教育学会理事

福建省卓越企业服务中心智库专家

知名跨国企业员工管理与培训经验

【从业经历】

张老师曾任中国移动（福建）分公司客户经理，10年专注于企业服务效能提升与团队职业素养打造，系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。主要从企业管理实践出发，以大量的案例和生动的实战演练，调动学员的全情参与互动，贴近学员的实际工作，引导学员掌握最实用易学、有效落地的课程内容。

【擅长领域】

迄今已为政府机关、事业单位、金融、通信、医药、电力、地产及其他各个行业等百家企业做过大量的培训，课程满意度均高达95%以上。积累了丰富的管理经验及培训经验。对商务礼仪，营销服务，投诉处理，职业素养，会议接待，情绪管理等具有丰富的培训及实战经验。

【主讲课程】

服务礼仪

《商务礼仪与职业形象塑造》 《高标准会务服务与接待礼仪》

《职场情绪管理》 《营销服务的礼仪艺术》

《营业厅情境式服务实战》 《魅力女性素养提升》

《卓越服务力提升》 《五星讲解员表达呈现》

服务投诉

《变危为机—客户投诉抱怨处理与危机化解》 《卓越客户服务投诉处理技巧》

《优质服务标准与客户投诉处理》 《新时代、星服务—营业厅营销优质服务》

【授课风格】

互动性、参与性、实操性强；用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

【部分服务客户】

通讯行业：

郑州移动、周口移动、开封移动、商丘移动、许昌移动、信阳移动、南阳移动、驻马店移动、洛阳移动、平顶山移动、濮阳移动、鹤壁移动等；广州电信、郑州电信、四川电信、安徽电信、武汉电信、上海电信、浙江电信等；福州联通、河北联通、河南联通、中国联通河南省分公司、河南中宜电讯、中国联通南阳营业厅等；

金融业：

泰州农商行、农业银行长春分行、农业银行南阳分行、农业银行沈阳分行、农业银行阜阳分行、工商银行南京分行、工商银行安徽分行、建设银行云南分行、中国银行天津分行、中国银行贵阳分行、中国银行北京分行、中国银行大连分行等；

机械建材、汽车行业：

顾家家居、东南汽车、上海大众汽车、本田汽车、上海宝钢、珠海公共汽车有限公司（国有企业）、上海汽车、珠海公共汽车、广东汇美控股（大型港资企业）、本田汽车·伟福科技有限公司（日资世界五百强企业）、广东蒂森电梯有限公司（德资世界五百强企业）等

电器、电子行业：

苏宁电器、日康食品、祥基电器、格兰仕微波炉、格力电器、国美电器、理丹电器、建华管桩、龙的电器、香山衡器、优加电器、宏基电脑、通用电气、惠普、捷普电子、通用电气·普特阳光板（美资世界五百强企业）、通用电气、医疗器械（美资世界五百强企业）河南宝视达(眼镜)连锁等

医院食品行业：

广东燕塘乳业有限公司、广东日康食品有限公司（民营企业）、曼秀雷敦（中国）药业有限公司（美资企业）、郑州医院、郑州华山医院、广州省妇幼医院、铁路中心医院等河南等。

【大型讲座】

受邀参与湖北省保险行业协会大型《让服务绽放美丽》主题活动，1000位保险行业销售精英齐聚一趟，张老师现场分享服务行业的礼仪素养。

受邀参加并担任由共青团福建省直属机关工作委员会主办的七夕青年会活动的礼仪导师，现场分享个人形象品牌的打造。

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