沟通技巧职场高效沟通的三招九式

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课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？

针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效。

授课对象

管理人员/储备干部/普通员工

课程收获:

加强对“职场沟通”的认知，懂得职场人际的秘诀

了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧

规避常见的沟通障碍，通过角色扮演提升能力

掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则

全面提升职场沟通能力，让沟通助力职业通道

授课特色：

本课程属于靳大卫老师版权课，积累于银行、电力、国网、保险、医药、制造、物流、IT、互联网等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；

本课程已进行500多人公开课认证，授证学员有人力资源管理者、企业中高管、人资项目顾问等，并被带回企业进行实践，被学员认为最落地的职场能力培养课程；

本课程研发团队均在员工职业发展领域、课程开发、及人力资源管理领域工作十年以上，涉及新兴行业、大型国企、央企及民企等，有充足的研发案例支撑。

授课形式：

不是培训 是训练，每个知识点讲解完毕，立即复盘+分享

课程设计：四个一结构，“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”

确保学员能够：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲：

第一招，沟通的框架认知

一、沟通的基本条件：

案例：《珍妮错在了哪里》

工具：沟通模型

信息发送正确无误

信息接收积极准确

工具：非暴力力沟通（NVC）

观察—— 陈述事实，而非评价

感受—— 表达感受，而非想法

需要—— 挖掘需要的根源

请求—— 提出明确的、积极的请求

案例：从“部门墙”到“协作桥”

二、沟通的职场逻辑

目标逻辑——所有沟通都是为了“成事”

沟通 = 推动协作 → 解决问题 → 实现目标

角色逻辑——你的价值决定沟通的分量

场景逻辑——用对的钥匙开对的锁

可信度 = 专业能力 + 可靠记录 + 关系质量

三、沟通的职场结构

1．上级沟通：

接收命令→汇报工作→请教问题→反馈想法

※沟通的靠谱动作——主动汇报

主动汇报程度=放心程度=靠 谱

2．下级沟通：

命令下达→汇报听取→商讨问题→提出建议

高效沟通工具：沟通完请复述一遍！

3．同事同级沟通：

谈利益、谈合作、谈诚意

第二招，沟通的互动方法

一、沟通的表达技巧

1．表达=观点+理由

工具：高质量表达的“PREP”模型

2．运用5W2H的方式

二、靠谱沟通三要素

1．有时间——时间节点

案例：《县委大院》公安局副局长汇报工作

2．有价值——别人说了算

3．有数据——事实和数字

案例：领导的工作布置与下属的工作汇报

三、沟通的肢体技巧

1．倾听的五个层次：

听而不闻

假装在听

有选择的听

设身处地的听

专注的听

2．肢体技巧：

诚恳的态度

听而不语

体会而非改变

站在对方角度谈问题

注意倾听隐含的意思

案例：《康熙王朝》皇帝选贤臣

案例：《假日暖洋洋》从你进入社会的那天起，就没有人有义务惯着你

3．倾听的五大禁忌

找别人话中的漏洞

自己讲完话后休息

自以为是中途打岔

伺机打断别人讲话

滔滔不绝不留机会给别人

案例：《美人鱼》对报案人员的不尊敬

四、沟通信息的传递过程

案例：《县委大院》医院的沟通的环境

乔哈里（Johari）窗口示意图

五、沟通的互动方法——把握时机

案例：《触龙说赵太后》

第三招 沟通与组织的关系

一、沟通的共同点建立

第一层：兴趣、目标

第二层：观点和意见、未来的看法

第三层：价值观

案例：《长恨歌》唐玄宗提拔宰相

案例：《康熙王朝》康熙征服姚启圣

二、应该避免的情况

对宗教、政治、政策的批评

别人忌讳的话题

诽谤他人

发牢骚，对工作待遇的不满

三、协调各层次人际关系的原则

尊重：做人的第一前提。

信任：相互信任，互不猜疑。

宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量。

真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”。

自制：自我克制是有涵养的表现。发怒是拿别人的错误惩罚自己

案例：《彭德怀元帅》彭老总两只后勤司令洪学智道歉

四、组织协调与沟通管理

1、部门合作

2、合作与竞争：企业生存与发展的重要条件

激发员工拚搏的内在动力

增强企业活力和凝聚力

有利于新技术开发和人力开发

有利于营造企业内部良好的工作氛围

3、成功团队的特征

民主决策，沟通畅顺；

献计献策，积极参与；

目标明确，方向一致；

成员投入，有归属感；

齐心协力，同舟共济；

课程总结：

沟通一门艺术，一切的开始原于沟通，一切的结束也原于沟通，沟通是生活必备的渠道，沟通是工作不可或缺的环节，沟通是无法避免的形式，愿每一位职场达人，都能顺畅沟通，高效沟通，快乐沟通！

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

②分享管理实践案例

特别说明：

老师承诺：必把培训价值放在第一位！

冯老师

中层管理效能提升教练 冯兴

【讲师资质】

中层管理实战专家

国家注册企业高级培训师

国家注册高级心理咨询师

被企业誉为“中层管理效能提升”导师

10年高层管理经验/咨询管理经验

【讲师背景与工作经历】

北京大学EMBA总裁班特聘讲师

中国管理科学研究院职业技能考评官

央企国个管理者成长赋能课程专题培训讲师

某金融上市公司高管

河北科技工程职业技术大学职业指导老师

河北省工商局客座教授

【擅长领域】

干部管理技能培训/管理流程再造/团队管理与建设/中高层及储备干部管理技能培训

【课程特色】

以丰富的案例为主体，结合企业的实际，通过大量操作性极强的工具及方法，现场演练，全员参与，互动性极强。

【推荐理由】

四门版权课程，积累于银行、电力、保险、互联网、医药、制造、IT等多个行业经验萃取而成，经过反复验证受客户认可；

帮助10万+企业高管激活领袖能量，建立干部班底，播种职场人格，成就卓越团队。

服务近1000家企业，国网、银行、电力、通信、大学职业指导、医疗、传统零售批发、商超便利店、生产销售、地产行业，受到到客户一至好评。

【授课风格】

1、沙盘式教学是最大的特色，让受训学员现场实操，感同身受，倍受学员的喜爱。

2、开放式思维，风趣式表达：案例丰富多样，内容通俗易懂，课堂风趣幽默，引导学员主动思考……员互动，全员交流式的分享，以身临其境的方式，让学员感同身受。

3、感情丰富，引人入胜：学习过程极具激情与感染力，学员在轻松与快乐中体验课程真谛，具有独特的讲师风范与特色，得到受训客户的一致好评。

4、新鲜多样的呈现形式：案例分析，头脑风暴，互动讨论，视频启迪，角色扮演。

5、耳目一新的PPT：新颖的平面呈现，震撼而新颖的视觉动态呈现！授课内容、PPT课件、道具等多位一体。

【研究成果主讲课程】

01-卓越组织管理技能系列：

版权爆品《目标管理与达成技巧》

版权爆品《职场智慧问题分析与解决》

爆品《从优秀到卓越-管理者“两个必懂”》

爆品《管理才能发展的全局力》

爆品《管理艺术的1+4》落地法

爆品《中坚力量——管理人才才能发展》

02-赋能组织执行力系列：

版权爆品《执行力3.0-赋能组织核动执行力特训营》

版权爆品《职场高效沟通的三招九式》

爆品《凝心聚力 打造上下同欲的团队》

03-员工职业素养系列

爆品《职业人职场晋升的1+4》落地法

爆品《从校园人到“职场人”的转变之路》

《职业人成长的技能修炼》

【服务客户】

中国大唐集团张家口分公司班组管理（二期），河北某农商行，唐山中国大唐集团储备干部培训，扬州三新电网中层培训班（二期），湖北三峡电力职业学院新员工培训，安阳林州国网中层培训班（二期），国网威县电子培训公司（二期），国赫美业集团、弘大（北京）医疗投资集团（七期）、河北省百家知名民营企业讲座、妇产医院、宸宇建设集团、新疆赫然集团（四期）、传世地产（二期）、悦湖地产（二期）、 河北夏尔百科生物科技（二期）、河北进步电子科技有限公司（三期）、河北科技工程职业技术大学、石家庄万旗华世有限公司、河北古顺酿酒股份有限公司、慧谷国际化妆品商贸有限公司、邯郸林安智慧商贸物流园、贵仁商贸有限公司、森洲商贸有限公司、博特科技有限公司、邢台城投商品混凝土有限公司

【部分客户好评】

河北某商行负责人：课程新颖，实用性强，呈现形式多样。

河北唐山中国大唐国网培训负责人：老师的培训内容和形式很新颖高价值，我们非常喜欢。

扬州三新电网培训负责人：冯老师，课程很有价值。

湖北三峡电力职业学院负责人：冯老师的课程很精彩，已经工作一年多，这个课程很受益。

河南安阳某国网：听了冯老师的课，通俗易懂，案例丰富，富有激情，收获良多。

国网威县电力局领导：这次培训比之前强太多了，氛围挺好，能给大家互动起来。

弘大（北京）医疗投资集团：请了这么多老师来讲课，我们的高管一致认为冯老师是最好的老师，冯老师的课是最受大家欢迎的。

普济本草公司科技有限公司：在接受冯老师培训之后都认为，冯老师的课程干货满满，内容也很接地气，受益匪浅。

【部分客户见证】

张家口电力班组管理一期张家口电力班组管理二期天津华电集团新员工

太原华电公司新员工石家庄华电集团河北某农商行干部

河北某电子公司唐山中国大唐集团储备干部扬州三新电网中层培训二期

扬州三新电网中层培训一期三峡电子学院新员工培训安阳国网中层管理一期培训

安阳国网中层管理二期培训河北国网供电公司培训班北京总裁班特训营

河北某电子公司新员工国赫集团骨干执行力培训河北夏尔生物科技骨干培训

河北省知名民企总裁集训班某医疗机构中高层培训弘大医疗集团高层年终培训

弘大医疗投资集团高层二期某医疗机构中高管年中培训河北某生产企业骨干培训一期

河北某生产企业骨干培训二期河北某电子公司二期新疆某健康集团核心骨干

新疆某健康集团二期某商贸公司员工培训石家庄某科技公司全员

某建设集团员工培训某建设集团HR培训青岛移动电商实战特训营

河北某科技大学某商贸有限公司骨干培训邯郸某物公司全员

某地产公司高管训某商贸核心骨干培训某建筑公司骨干培训

悦湖地产中层执行力训练营

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