智赢-基于权变的领导艺术

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【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，中基层管理者面临着前所未有的挑战。随着组织规模的扩大与多样化，中基层管理者需要管理的任务和应对的复杂情境逐渐增多。如何在这些复杂多变的环境中做出正确的领导行为，成为了管理者面临的核心问题。在实践工作中，管理者常常会遇到以下几大难题：

1.管理风格简单：许多管理者习惯了固定的管理模式，如高度集中的决策或过度授权，而未能根据具体情境灵活调整自己的领导方式。这种“刚性”管理风格无法适应快速变化的环境，导致管理效果大打折扣。

2.员工需求多样：随着企业组织的多元化，管理者面临的团队成员背景、能力、需求各不相同。如何平衡不同员工的需求、激发他们的潜力并保持团队的高效运作，成为了一个极大的挑战。中基层管理者往往感到困惑，无法找到一种通用的管理方法来应对所有员工。

3.决策环境复杂：中基层管理者不仅需要面对外部市场和客户的快速变化，还要应对公司内部政策的变动以及团队成员之间的冲突。这要求管理者不仅要具备决策的能力，更要能应对不确定性和复杂性，作出灵活且及时的调整。

4.缺乏管理工具：许多管理者没有经过系统的领导力培训，缺少有效的工具与框架来指导决策与管理实践。往往依赖直觉和经验，而这在面对复杂多变的领导环境时，显得力不从心。

在以上背景下，权变领导理论应运而生，成为解决这些管理难题的有效武器。权变领导理论认为，没有一种领导风格可以适用于所有情况。有效的领导者需要根据具体的情境、任务需求以及团队成员的特征，灵活调整自己领导风格和策略，以最适应组织和团队的需求，提升领导效果，达成团队绩效。

【课程收益】

了解领导与管理的不同，掌握领导核心价值

准确判断员工能力与意愿，真正的了解员工

根据不同类型的员工，使用不同的领导行为

增强下属工作满意度，提高团队员工的绩效

带领下属完成目标，并实现绩效的持续成长

【课程对象】

企业中基层管理者、核心储备管理人才

【授课特色】

内容，体系清晰，逻辑严谨；实战，案例贴近实际；

授课形式：模型讲解、能力测评、心理测试、案例解析、实操演练等

【课程工具】

1.认知权力测评 2.领导力测评 3.4E带教法 4.教练式会谈法

5.ORID会谈法 6.BIC沟通模型 7.猴子管理法 8.授权模型

【输出成果】

1.立威立规提升方案

2.识别员工任务准备度

3.权变领导风格调整方案

4.本部门不同员工的领导方案

5.权变领导全景匹配模式图

【课程大纲】

第一单元：领导者的权力到底有哪些？

案例分析：某大型化工企业员工对领导的“真情实感 ”

1.领导有效性= F(领导者、被领导者、环境)

2.领导与管理的主要区别与联系

案例分析：铁娘子董大姐的剽悍人生

3.构建影响力的五力模型

4.四种不同领导的影响力

5.卓越领导者的典型特质

案例：从探险家沙克尔顿的南极探险看领导的关键特质

6.领导者权力的五大来源

合法权--组织制定

强制权--惩罚威胁

奖赏权--利益引诱

专家权--专业影响

典范权--榜样力量

工具：领导者权力使用自我测评

案例分析：三国为什么曹操赢了？

案例分析：为什么83年会全国严打？

输出成果：立威立规提升方案

第二单元：甄别篇—如何把任务布置给合适的人？

情境演练：面对以下四类员工你怎么处理？

1.布置工作的三个衡量标准

意愿：动机、承诺、信心

能力：知识、经验、技能

才干：天赋（人格）

案例：海底捞为什么我们学不会？胖东来员工为什么高绩效执行？

2.员工从事某任务的四个阶段

新兵期（积极学习）

迷茫期（困惑实践）

独立期（谨慎执行）

贡献期（高效完成）

案例：新员工小王为什么崩溃了？

3.员工从事某任务不同阶段的典型特征与心理需求

4.课堂实操练习

输出成果：识别本部门员工从事某任务的阶段要点

第三单元：驾驭篇--领导者如何有效引领团队成员？

案例分析：解密格力的日落西山与小米的熠熠生辉

1.有效与成功领导的区别

2.成功领导行为两个方面

抓组织：讲授、分配、规定、监督

关心人：询问、倾听、认可、鼓励

案例：“老好人”的领导为什么没有得了“好”？

3.四种领导风格典型特点

命令型：迁移技能、明确标准、详尽告知、及时管控

辅导型：系统辅导、解释探讨、倾听澄清、及时反馈

参与型：消除顾虑、支持鼓励、参与决策、建立自信

放权型：自主信任、挑战创新、独立实践、资源协调

工具：测测我的领导风格DIY

研讨与实践：四种领导方式的优缺点与实践

输出成果：自我领导风格调整行动

4.四种领导风格行为要点

工具：命令型领导的4E带教法

Explanation讲解

Example示范

Exercise实习

Expression反馈

工具：辅导型领导行为

教练式会谈法

ORID会谈法

工具：支持型领导行为

BIC沟通模型

授权型领导行为

授权的三个思考

授权的四个雷区

授权的五步流程

案例：学驾照的教练；心理咨询师的对话；失去信心的下属

第四单元：实操篇--风格匹配及案例实操

1.行为匹配的三种结局

匹配适当

匹配过度

匹配不足

2.面对员工准备度退化与进步

退回--批评五步法

进步--表扬五层次

3.猴子管理法为什么有效？

如何防止责任跳跃

如何防止责任稀释

案例分析：快来救救我？“领导，您看怎么办？”

4.权变领导全景图

实操练习：课堂领导力全景模拟练习

输出成果：权变领导实施方案

【课程总结】答疑、总结及成果转化

阎老师

阎志新 最懂心理的管理场景化实战培训师（天津、北京）

主要背景

十年性格分析、管理赋能、心理资本及培训咨询经验

十三年两家上市公司，管理人才梯队测评、培养经验

阿里巴巴、京东、字节跳动、深圳卫健委等 特聘讲师

农业部、山东、临沂、邢台、沂蒙等多家党校 特聘讲师

人民大学、中山大学、南开大学、西安交通大学 特聘讲师

工商、农业、建设、中国、招商等多家银行 特聘讲师

中国石化、国家电网、神华集团、京能集团等 特聘讲师

二级心理咨询师，多家央、国企心理疏导（EAP）培训讲师

九型、MBTI、DISC人格，高级测评、分析、教练辅导专家

管理赋能、性格突破、向上管理、沟通力等版权 课程开发者

南开工商管理硕士，22年党龄，终身致力企业培训与管理咨询

擅长领域 管理赋能、性格领导力、沟通赋能、能力测评、人才健康度评估

实践成果

阎志新老师拥有十年以上人才发展与管理咨询经验，及两家世界500强企业任职背景。擅长从战略视角切入，运用“人格分析”、“管理访谈”及“人才健康度评估”等模型，系统识别团队能力差距，针对继任管理、人才短缺等痛点提供精准可落地的解决方案。

人格与领导力发展方面：基于九型人格、MBTI、DISC等工具，为阿里巴巴、中海油、招商银行等40+企业，1000+管理者提供测评与一对一教练辅导，并开发《九型人格与团队管理》、《MBTI实战应用》、《DISC影响力塑造》等版权课程。

访谈收集管理经验方面：深度访谈阿里巴巴、京东、胖东来等30+企业的200多位管理者，提炼团队管理痛点与非物质激励案例，构建《团队内驱力激发》、《权变领导艺术》、《从业务骨干到管理者》等版权课程体系。

员工心理健康疏导领域：借助SCL90、绘画治疗、团体辅导等方式，为中国核电、华能集团、国家电网等30+企业，3000多名员工提供心理评估与疏导，相关成果转化为《AI时代的情绪压力管理》《高情商领导》等版权课程。

在华夏控股主导人才项目时：通过“健康度评估-能力三阶重塑-三阶赋能”体系，运用“熔炼计划”加速新人成长，“跃迁计划”培养骨干人才，依托“能力雷达图”推动“行业专家+销售尖兵”能力融合。

在京东商城期间：依据管理驱动绩效，通过“领航计划”选拔培养高潜人才，“继任者计划”结合轮岗与实战加速关键岗位人才补给。

阎老师已服务企业超四百家，构建“深度调研-实战分享-落地应用-课后答疑-陪跑赋能”全流程赋能体系，融合管理理论、心理学及测评技术，形成一套高效可复制的方法论，深受企业认可。

主讲课程 （标注©为版权课程）

类 型课程名称关键词课 时

管理

课程

软技能·硬结果-九型人格自我突破与团队管理©认知-适应-突破1-2天

激励团队-打造卓越内驱力团队（沙盘）©内驱力1.0-2.0-3.01-2天

职场跃迁-从业务骨干到管理精英©建立信任、赢得尊重1-2天

沙漠掘金-团队协作与沟通（沙盘）沙盘、影响力、协作1-2天

权变罗盘-情境领导力精准匹配技术领导艺术、员工准备度1-2天

性格密码-MBTI人格分析与管理实践©认知自我、性格领导力1-2天

沟通

能力破壁共赢-高效沟通与汇报的密钥©六大心法、十二个工具1-2天

精准沟通-九型人格深度解析与沟通©影响力五层级、精准策略1-2天

关键沟通--高风险情境下沟通艺术重要、紧急情境沟通智慧1天

影响力密码-跨部门沟通与协作一对一影响、一对多协作1天

职业

素养精英之路-校园到企业的职业化塑©角色、思维、行为转变1-2天

向上管理-成为上级的得力助手©信任、辅佐、到位1天

影响力塑造-DISC在人际交往中应用©人际法则、模型拆解1天

积极面对挑战-情绪压力管理与心灵疏导©焦虑、玻璃、心理资本1-2天

高情商修炼-从自我调控到影响他人认知自我、影响他人1-2天

职场效能提升的七项修炼心智模式、独立到共赢1-2天

近年培训、咨询项目（更多咨询项目，详见附件1）

客 户项目背景、主题及重点内容项目成果

京东

（华北、华东、华南）《领导者之剑-店长五项修炼训练营》

电商行业竞争加剧、消费者需求多元化，强化区域经理与店长管理能力。课程聚焦自我角色认知、团队赋能、绩效闭环及数据化运营五大核心模块。通过调、培、演、练、闭五阶段落地实施。对京东三大区域的200多位管理骨干进行轮训。1.店长岗位胜任力：胜任力提升 89%；

2.客户评价：通过培训后，客户评分提升 40%，客诉响应时效缩短至 2 小时内；

3.操作手册：输出《店长管理手册》。

备注：项目团队讲师一共实施，本人担任管理模块。

中国银行

（贵州分行）《高效网点主任的七项修炼》

数字化转型加速、客户需求日益精细化，网点主任其团队领导力直接影响网点运营效率、客户满意度水平。

聚焦 “习惯塑造效能” 的核心逻辑，通过重塑管理者思维模式与行为习惯，帮助其突破 “被动应对事务性工作“的局限，转向 “主动规划、聚焦结果、整合资源” 的高效管理模式。对140位网点主任进行分阶段、分区域轮训。

1.行为改善显性化： 92%的学员将要事第一应用于每日目标排序；“双赢思维”使部门协作投诉下降 35%；

2.管理能力结构化：参训主任在季度考核中，团队目标达成率平均高于非参训组 14 个百分点；

3.组织效能长效化:客户满意度至 98.2%，形成 总部课程-网点实践-案例反哺 良性循环。

三星半导体

（深圳、西安、上海）《团队激励与动机管理》

半导体行业技术迭代快、竞争压力大，同时高强度的研发与生产环境易导致员工动机波动，进而影响团队效能。

采用 “理论 + 沙盘实践” 混合模式，分三阶段推进：1.认知构建；2.工具赋能；3.沙盘演练：模拟团队管理中冲突场景，训练管理者使用正确领导风格、激励工具，提升成员参与感。1.绩效提升：制定差异化的激励方案，如针对资深工程师的技术荣誉体系、针对新人的成长加速计划；

2.可持续性：建立“管理者-员工”双向反馈数据库，定期追踪动机水平变化，结合公司晋升激励政策，确保团队激励方向与公司长期发展路线图对齐。

招商银行

（北京、深圳）《基于人的客户沟通策略工作坊》

课程采用 “理论导入、工具演练 、场景应用” 三阶段模式。1.理论模块：结合金融客户投资偏好、风险敏感度，解析各类型性格的决策特征；2.工具实践：通过角色扮演、客户画像分析，快速识别客户性格，并调整沟通策略；3.场景深化：模拟投诉处理等场景，强化员工在复杂情境下的应变能力。穿插服务案例，确保方法论与业务场景深度契合。1.精准识别力：掌握 5 分钟内通过语言模式、行为线索判断客户性格类型的技巧；

2.策略沟通力：针对不同性格客户，能灵活调整产品推介话术与跟进节奏；

3.绩效驱动力：建立 “性格-需求-产品” 三维匹配模型，实现客户关系长效维护与银行服务品牌价值的协同增长。

中国移动

（河北、新疆）《客服经理心理疏导》EAP咨询项目

客服经理面临高强度话务处理，复杂投诉场景及情绪化沟通压力，引发职业倦怠与心理负荷。采用 理论 + 实践 模式：1.认知重塑：引入 ABC 情绪理论帮助学员识别非理性认知；2.技能实训：情景模拟演练，对客户投诉时的 “结构倾听法” “正向反馈话术”；引入冥想、呼吸训练等技术；3.一对一咨询：重点人群心理辅导。1.参训学员情绪管理能力提升，85%客服经理能在高强度对话中保持情绪稳定，客户投诉解决率提高22%；

2.通过压力评估量表反馈，焦虑指数平均下降 35%；

3.分公司层面，员工流失率同比降低 12%，实现服务质量与员工身心的双向优化，为管理者提供可持续实践模型。

CBD国际集团《高潜人才储备》测评项目

为关键岗位储备及高管继任计划精准识别高潜力人才。测评方法：综合运用心理测验（认知能力、人格特质）、情景模拟（案例分析、无领导小组讨论）、行为面试及360度评估等多维度工具。

初筛：基于岗位胜任力模型筛选简历与业绩数据。集中测评：标准化情景模拟与心理测验，观察领导力、应变协作等核心能力。终极面谈：聚焦文化契合度、职业动机与发展潜力深度访谈。高潜池建立：成功甄选28名高潜力人才进入集团储备库，胜任力达标率92%。

优势画像：群体在战略分析（Top 20%）与跨部门协作（Top 25%）方面表现突出。

人岗匹配：测评结果显著提升后续任用决策精准度，关键岗位匹配度预期提升40%。

后续：已提交个性化发展建议报告，并启动针对性培养项目。

支持服务

阶 段动 作市场讲师阎志新支持要点

培训前训前调研不调研，仅问卷或HR问卷调研，同时与高层、HR、学员三层级互动沟通，全面掌握客户的真实培训目的与需求

课程设计零散理论，或单纯工具经典理论+实用技法+管理心理学

培训中讲授方面理论填鸭式，被动接受启发式、教练式，测评工具，全方位提升学员参与度

案例方面众所周知，或百度案例企业现实案例，社会当前热点案例

总结答疑一般不做，或随机回复学员撰写难题，讲师当场答疑或课后回复

培训后行动计划只对培训内容做反馈课后立即与HR沟通，协助制定落地行动

落地支持一般无学员群陪跑，两周线上答疑

客户评价（详见附件1）

阎志新老师的《九型人格与自我突破》课程高屋建瓴且贴近实践，为我司核心管理团队提供了清晰的自我发展路径。阎老师善于结合心理行为与组织实际，课程带来的思维冲击和实战价值远超预期。

--红塔集团 工会主席 李宏伟

阎老师的《跨部门沟通》和《心理韧性》两门课程，借助专业心理测评工具，帮助学员提升沟通与情绪管理能力。教学过程中讲练结合，氛围轻松，实现了寓教于乐。

--中国电子集团 培训部长 陈舒芳

阎志新老师主讲的《代际领导力》、《打造卓越团队内驱力》等课程内容贴近实战，为我司学员带来诸多管理启发。所授方法可直接应用于实际工作，显著提升管理成效，具备很高的实用价值。

--中国海油集团 培训部 崔晓晓

阎老师开发的《非职权影响力》、《从业务骨干到管理精英》、《跨部门沟通》等课程，体系严谨、工具性强，有效帮助我们管理层，系统提升综合能力，培训内容具备良好的可操作性与落地性。

--京东集团 培训总监 董思思

阎志新老师的《九型人格与团队管理》、《权变领导》等课程生动有趣，课堂氛围活跃，互动性强。尤其在咨询环节，他为一对一指导投入大量精力，学员普遍反馈收获显著，深受启发，对其专业度极为认可，并强烈期待后续学习机会。

--阿里巴巴 OD 齐建钧

阎老师是我们合作过最有感染力、逻辑的培训师。我们引进了包括《九型人格自我修炼》、《团队动机管理》等课程，课堂中氛围热烈，参与度高，课后反馈实效突出。

--沂蒙干部学院 培训部长 张晓菲

阎老师是我们合作过学员反馈最好的培训师之一。我们引进了包括《非职权影响力》、《代际领导力》等课程，每期开班学员报名踊跃。课堂中氛围热烈，参与度高，课后反馈实效突出。

--中山大学（深圳） 培训部副部长 易红

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