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跨部门沟通、协作与冲突处理

【课程编号】:MKT000028

【课程名称】:

跨部门沟通、协作与冲突处理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2017年07月28日 到 2017年07月29日4500元/人

2017年03月30日 到 2017年03月31日4500元/人

2016年08月09日 到 2016年08月10日4500元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门沟通、协作与冲突处理相关内训

【其它城市安排】:苏州 北京

【课程关键字】:上海跨部门沟通培训,上海冲突处理培训

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课程目标:

通过2天的学习,使学员能够:

掌握跨部门沟通的原理和目的、提升个人在职场中的沟通技能

学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,建立公司的共赢沟通力

了解成功企业沟通体系搭建模式,掌握跨部门沟通的解决方法

建立优秀团队,增强跨部门间的协同作战能力,最大限度地发挥公司的综合实力

培训对象:

企业各部门经理、主管、各级中基层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、提升沟通能力的及其它预备管理人员

课程大纲:

一 “沟通”综述

1 企业跨部门沟通的重要性

沟通能力是古往今来成功者的必备能力

鬼谷子与奥巴马的区别

2 跨部门沟通的四个重要目的

3 跨部门沟通的问题症结所在

组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造

二 打开心门——修炼成熟的沟通心智

1 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队

是“今天决定明天”?还是“明天决定今天”?

2 心智模式的提升,迈向成功的关键

成功的秘诀是什么?

3 塑造高效职场沟通成熟心智之必备“三心”

正见心-建立正思维,扛起团队的责任

包容心-包容下属、理解上级,赢得伙伴的尊重

利他心-利他利己,达成团队绩效同赢

三 职场人际沟通风格——五种性格类型与相处技巧

1 问卷测试,并帮助学员现场分析与解答,学会分析测试工具并掌握如何制定沟通方法、策略

你又是属于哪一种类型?

2 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通

做开放的自己,拓展视野提升人际沟通的品质

四 职场中360°全方位的有效沟通

1 向上沟通(说服与信任)、向下沟通(凝聚团队的力量)、

2 水平沟通(赢得“邻居”的帮助)

3 部门间组织信息的传递模式

角色扮演案例分析:分享心得与收获

4 AB型测试—发现自己解决冲突时的盲点

五 突破沟通障碍

1 跨部门沟通的组织障碍

“合作”与“信任”

小合作要放下面子,彼此尊重

大合作要放下利益,彼此平衡

一辈子的合作要放下性格,彼此成就

“信任”是合作重要基础

2 突破障碍,解决跨部门沟通的四大原则(方法与技巧)

沟通行为的主动性、沟通对象的多样性

沟通过程的互动性、沟通目的的双重性

3 实战案例分析 — 《换位思考、改变自己》,分享心得与收获

4 角色扮演,实战演练,寻找自己与公司沟通管理的盲区与解决方案

六 推倒“部门墙”,建立起高效的团队协作

1 什么是高绩效团队?高绩效协作团队应如何建设?

2 高效协作团队的九个特征

3 要“大团队”还是要“小团队”?

4 完成跨部门协作大案例分析,总结2天学习全部要点

翟老师

“实战派”培训师,曾任世界著名500强企业、跨国公司生产系统主管、厂长、运营总监、高级顾问,全面负责制造及质量系统的改善与优化。翟先生最早服务于著名钢铁制造企业(上市公司),三年的时间内从一线操作员升至厂长;之后,又供职于世界行业排名第一的优秀德资跨国企业,曾任精益系统经理、首席运营官,全面负责采购、销售、生产、研发、设备、工程等管理工作,由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升,翟先生领导的工厂亦被评为“亚太区最佳工厂”。

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