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高效沟通技巧培训班

【课程编号】:MKT000418

【课程名称】:

高效沟通技巧培训班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2010年03月20日 到 2010年03月20日1200元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高效沟通技巧培训班相关内训

【课程关键字】:北京沟通技巧培训

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课程介绍
  • 认识管理人员自身存在的沟通问题;
  • 了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用;
  • 掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
  • 提高沟通的有效性与建设性;
  • 改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现
课程特点
  • 认识管理人员自身存在的沟通问题;
  • 了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用;
  • 掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
  • 提高沟通的有效性与建设性;
  • 改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现
课程大纲

一、 人际关系沟通的重要性

  • 问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?
  • 讲解:“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。
  • 问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
  • 讲解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上,事业成功的因素85%决定于人际关系,而知识、技术经验只占15%

二、有效人际沟通的行为技巧

  • 沟通的一个意义
  • 沟通的两个方向
  • 沟通的三个行为
  • 沟通的四个原则
  • 沟通的五个W
  • 案例一:一位经理被辞退的故事
  • 分组讨论案例,每组派代表发表感想

三、人际沟通风格

  • 问题三:一个人最关心的人是谁?
  • 思考、提问、回答
  • 理解DISC四种性格:D-力量型、I-活泼型、S-和平型、C-分析型
  • 通过各种行为表现来识别沟通风格
  • 不同性格类型的特征
  • 提升性格魅力,弥补性格缺陷
  • 如何与不同风格的人相处

四、面对主管——怎样与上司沟通

  • 问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“?
  • 思考、提问、分组讨论、发表
  • 讲解:怎样对上司说“不”
  • 问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?
  • 思考、提问、回答
  • 讲解:大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

五、对同仁——怎样与同级主管相处

  • 问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
  • 思考、提问、分组讨论、发表
  • 讲解:为什么应该去管交叉地带的事
  • 怎样去管交叉地带的事

六、对下属——怎样与下属沟通

  • 问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?
  • 思考、提问、回答
  • 讲解:应站在下属的立场去思考
  • 应看到下属的长处,特别是比自己强的部分
  • 应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己

七、会议沟通技巧

  • 如何做开场白
  • 如何分配发言时间
  • 如何掌握议事进度
  • 如何达成会议决策
  • 如何避免常见会议陷阱
  • 如何应对会议中的意外情况

八、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍

  • 如何与被动的沟通者交往
  • 如何与攻击性的沟通者交往
  • 如何处理同事的抱怨
  • 如何处理客户的异议
蓝老师

管理学博士,曾任咨询公司培训总监、地产投资管理公司人力资源总监,现任某国际公司董事、副总经理。有多年丰富的企业管理和运作经验,对于企业的人力资源战略规划和企业文化建设也有较为深入的研究。

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