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礼仪在销售中的应用—全面提升您的销售技巧

【课程编号】:MKT000632

【课程名称】:

礼仪在销售中的应用—全面提升您的销售技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训|销售技巧培训

【时间安排】:2010年09月04日 到 2010年09月04日1200元/人

2010年05月22日 到 2010年05月22日1200元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供礼仪在销售中的应用—全面提升您的销售技巧相关内训

【课程关键字】:上海礼仪培训,上海销售技巧培训

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课程介绍

通过集中讲座,让员工了解营业礼仪,掌握营业技巧,学到营业思路和操作实际,提高营业能力,以便使他们在工作中更加顺畅,同时也为培养本地干部候补者奠定基础。

课程特点

WART <学什么>:

课程讲授外勤营业员应具备的心理素质;当代市场环境对营业人员的要求;作为营业人员应具备的基本功;实战的内外部技能,市场开发和业务拓展的技巧;客户跟踪服务技巧,投诉应对等实战内容。

HOW<怎么讲>:

讲师从多年市场营销的实际经验出发,利用具体案例或亲身体验授课;通过在课程中具体场景的演练进行讲评和指导,使学员了解和掌握营销礼仪与技巧。

课程大纲

一、营业活动和对营业员的基本要求

营业员的资质

推销商品其实就是在推销自己的人格

作商品前先做人

外向型 --- 开朗,会交际,

讲信用 --- 勤恳,守信,迅速,扎实的作风

开拓型 --- 积极主动,动脑筋,不服输,

二、营业的基本功

注意形象-- 懂礼仪,讲外表,懂得软式礼仪

会说话 --- 会说的先得会听,有应有答,体察听者的感觉

会办事 --- C,P,O,适时,适地,适人,适场合

什么是追踪服务?信息的收集整理和有效利用

替客户着想,让客户感动的营业

做好售后服务往往是扩大业绩的捷径

三、营业的内部外部技能

计划实行,知己知彼

电话实务,整理整�D

接待来访,跟踪客户

约见,访问 ,礼仪,技巧

介绍,洽谈,提案式和推销型的营业

谈价,签约

四、在应对投诉中成长,开拓新新市场

怎么看待投诉和应对投诉的姿态

把打击变成机遇,应对的流程

从应对投诉中能学到什么

营业员的视角,如何捕捉市场的新动向

开拓新客户的方法

让无约会访问也能发挥作用

古贺老师

1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。

后就读于日本横滨国立大学大学院,攻读国际经济学。专修中日经济政策,获国际经济学硕士学位。

毕业后进入日本建材业某No.1企业工作(股票上市)。历任营业员,主任,系长,科长代理、科长,次长,中国室室长,公司驻中国办事处首席代表,上海支店长,中国分公司董事兼总经理,直至大中国地区总负责人(CEO)等职。

现在,自己经营外资系公司 任董事长。

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