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礼仪在销售中的应用—全面提升您的销售技巧
【课程编号】:MKT000632
礼仪在销售中的应用—全面提升您的销售技巧
【课件下载】:点击下载课程纲要Word版
【时间安排】:2010年09月04日 到 2010年09月04日1200元/人
2010年05月22日 到 2010年05月22日1200元/人
【授课城市】:上海
【课程说明】:如有需求,我们可以提供礼仪在销售中的应用—全面提升您的销售技巧相关内训
【课程关键字】:上海礼仪培训,上海销售技巧培训
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课程介绍
通过集中讲座,让员工了解营业礼仪,掌握营业技巧,学到营业思路和操作实际,提高营业能力,以便使他们在工作中更加顺畅,同时也为培养本地干部候补者奠定基础。
课程特点
WART <学什么>:
课程讲授外勤营业员应具备的心理素质;当代市场环境对营业人员的要求;作为营业人员应具备的基本功;实战的内外部技能,市场开发和业务拓展的技巧;客户跟踪服务技巧,投诉应对等实战内容。
HOW<怎么讲>:
讲师从多年市场营销的实际经验出发,利用具体案例或亲身体验授课;通过在课程中具体场景的演练进行讲评和指导,使学员了解和掌握营销礼仪与技巧。
课程大纲
一、营业活动和对营业员的基本要求
营业员的资质
推销商品其实就是在推销自己的人格
作商品前先做人
外向型 --- 开朗,会交际,
讲信用 --- 勤恳,守信,迅速,扎实的作风
开拓型 --- 积极主动,动脑筋,不服输,
二、营业的基本功
注意形象-- 懂礼仪,讲外表,懂得软式礼仪
会说话 --- 会说的先得会听,有应有答,体察听者的感觉
会办事 --- C,P,O,适时,适地,适人,适场合
什么是追踪服务?信息的收集整理和有效利用
替客户着想,让客户感动的营业
做好售后服务往往是扩大业绩的捷径
三、营业的内部外部技能
计划实行,知己知彼
电话实务,整理整�D
接待来访,跟踪客户
约见,访问 ,礼仪,技巧
介绍,洽谈,提案式和推销型的营业
谈价,签约
四、在应对投诉中成长,开拓新新市场
怎么看待投诉和应对投诉的姿态
把打击变成机遇,应对的流程
从应对投诉中能学到什么
营业员的视角,如何捕捉市场的新动向
开拓新客户的方法
让无约会访问也能发挥作用
古贺老师
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院,攻读国际经济学。专修中日经济政策,获国际经济学硕士学位。
毕业后进入日本建材业某No.1企业工作(股票上市)。历任营业员,主任,系长,科长代理、科长,次长,中国室室长,公司驻中国办事处首席代表,上海支店长,中国分公司董事兼总经理,直至大中国地区总负责人(CEO)等职。
现在,自己经营外资系公司 任董事长。