全面质量管理—精益生产之质量安定化改善

全面质量管理—精益生产之质量安定化改善

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课程介绍

全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到成分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。

——菲根堡姆

随着供应链理论带来的运作方式变革，从工序质量到流程质量、再到供应链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。

课程特点

培训目的：

系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性

建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系

正确处理TQM与标准化作业之间的关系

掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题

正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力

引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力

了解六西格玛技术在质量改善中的运用

互动形式：

案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询

课程大纲

第一章：全面质量管理概论

1、质量的基本定义

2、TQM的发展历史

3、TQM的八大原则

4、TQM全貌

5、基于供应链的质量管理

6、从质量管理到质量经营

7、质量成本与竞争力

8、TQM与ISO9001

9、TQM与六西格玛

第二章：全面质量管理体系

1、企业运营的两大关键业务流程

2、TQM的短期目标

3、企业运营的KPI关联图

4、TQM的长期目标

5、质量目标管理体系

6、质量KPI对应关系及缺陷逃逸原理

第三章：标准化作业

一、标准化作业管理概论

1、重复制造的特点

2、市场环境和社会环境对重复制造的要求

3、如何运用标准化作业管理构建竞争优势

4、标准化作业管理的四大构成

5、标准化作业管理体系的构建

6、标准化作业管理体系的维护

7、标准化作业管理的分工与协同

8、标准化作业管理的关联管理活动

二、作业标准化

1、作业标准化的十大作用

2、作业标准化的文件体系构成

3、作业标准化的三大表现形式

4、作业标准化的六大内容

5、确定标准工艺方法的三大方法

6、作业标准化的五大展现方式

三、标准化作业

1、标准化作业的两大方面

2、环境管理与6S活动

3、作业标准管理的四大要点

4、员工培训的五大步骤

5、员工培训的十四大内容要点

6、运用标准工时衡量作业效率

7、标准化作业的质量控制要点

8、作业记录管理要点

9、标准化作业管理与员工业绩考核

四、变化点管理及改善优化

1、建立七大正确的问题意识

2、观察变化点的五大问题眼光

3、应对变化的基本步骤和要点

4、改善优化的分析角度和对策方向

5、如何利用改善事例提高预见性管理能力

第四章：质量改善活动

1、全面质量管理的执行平台

2、质量方针管理

3、质量目标管理平台

4、质量管理活动平台

5、质量管理的会议推进平台

6、质量管理的舆论与文化平台

第五章：质量课题改善

1、质量目标及其推移管理

2、质量问题对应的基本步骤和要点

3、质量管理的职能分工与配合

4、应对质量投诉的基本流程

5、课题把握与质量改善

6、质量改善8D法

7、DMAIC十八步

8、提高预见性质量管理能力

9、质量成本控制与质量投资

第六章：改善提案活动

1、改善提案活动目的和意义

2、改善提案活动的三个发展阶段

3、改善提案活动针对的范围

4、改善提案活动推进组织

5、改善提案活动实施流程

6、改善提案的评价标准

7、改善提案活动的激励设计

第七章：采购质量控制

1、需求的决定

2、需求描述与质量规格制定

3、供应商资格评审

4、试验和样品

5、供应质量检验

6、最佳采购

7、采购质量控制和质量保证

8、质量相关协议

9、质量失效处理

10、供应商评价

11、供应商激励与发展

案例和练习

1、日本企业TQM推行案例

2、国优QCC案例

3、六西格玛绿带改善案例

4、TQM体系建设与质量改善推进研讨

其余略

祖老师

国内制造管理权威专家

制造人力资源管理实战专家

全国知名培训师

华南理工大学工商管理学院特聘讲师

澳大利亚巴拉瑞特大学商学院在华特聘讲师

《现代班组》专栏作家

祖老师现任中集集团、清华泰豪等知名企业特聘制造管理高级顾问，系中集集团班组长系列培训教材《脚踏实地 志存高远》主编，著有《生产成本削减实战》、《班组管理：从基础到技巧》和《班组管理：改善手法80例》等，译有《TWI现场管理培训工作手册》，正式出版的DV课程有《精细化制造管理》等。

祖老师近年专注于精细化制造管理和制造人力资源管理方面的研究，尤其擅长将硬性技术与软性技巧相结合，推动以【订单执行流程】为中心的精益改善，帮助企业培养职业化中层干部和基层干部，其服务过的清华泰豪、中集集团、东莞山一、华光电器、东昌电机等均是多年续约。

祖老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。

祖老师长期在日本松下电器及其在华企业工作并担任多年中高层管理职务，曾师从森川胜工等日本著名效率管理专家学习日本式改善技术，曾师从松下电器（中国）总裁木元哲专职学习企业经营管理，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。

祖老师为全国千余家企业提供过系列管理培训，为五十多家企业提供过管理咨询服务，其金牌课程有《精益生产革新训练营》和《降成本作战训练营》等。

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