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国际质量经理高级研修班培训

【课程编号】:MKT001097

【课程名称】:

国际质量经理高级研修班培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:采购管理培训|质量管理培训|员工激励培训

【时间安排】:2010年04月22日 到 2010年04月24日3280元/人

【授课城市】:天津

【课程说明】:如有需求,我们可以提供国际质量经理高级研修班培训相关内训

【课程关键字】:天津质量经理培训

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课程介绍

“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量,并逐步朝着“中国创造”的方向跨越,但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量,以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。

致力于帮助中国质量管理经理人遵循“一次做对”的零缺陷管理思想指导自己的实践,应用过程监控与业绩改进并行的系统思维实施质量管理战略,为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性,从根本上为提升质量竞争力开辟了一条新途径,提升企业的获利能力,建立企业新的竞争优势。

本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础,并融合众多行业最佳实践经验,专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是:从企业质量管理的现状出发,通过系统的理论及案例学习,形成现代质量管理的方法论,并最终转化为最佳实践。

本课程是在与美国AQI资深专家合作多期考试培训班的基础上,将中国质量管理人才的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物,其知识体系经过大量的实践检验,具备很强的可操作性,对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义,被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。

课程特点

本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础,并融合众多行业最佳实践经验,专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是:从企业质量管理的现状出发,通过系统的理论及案例学习,形成现代质量管理的方法论,并最终转化为最佳实践。

本课程是在与美国AQI资深专家合作多期考试培训班的基础上,将中国质量管理人才的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物,其知识体系经过大量的实践检验,具备很强的可操作性,对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义,被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量管理人才培训项目之一

课程大纲

核心模块

本课程内容共分为如下6个模块:围绕满足客户、员工和供应商的需求,从关注客户的组织的打造,到质量经理领导力和管理能力的开发与提高,从企业采购、研发、制造和客诉流程中,如何运用质量管理工具解决问题和持续改进,再到整体运营和质量管理技能层面对质量经理所必需具备的能力进行了全面提升。本知识体系具备很强的实战性,给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

模块一:创建卓越质量文化

零缺陷是什么?

第一次就做对

什么是质量?“开车理论”与“三层面”说

测测我们企业处在管理成熟度的哪个阶段?

零缺陷起源

思想起源--完美无缺(狭义)

管理起源--按要求做事(技术标准-管理标准-工作标准)

实践起源——顾客满意

零缺陷管理的四项基本原则

非“零缺陷”的基本表现

零缺陷管理的基本原则

决策机理:数量 vs. 质量 / 数学概念VS.质量理念

作为工作哲学的四项基本原则:质量的定义、产生质量的系统、工作的执行标准、质量的衡量

模块二:领导者与管理者的挑战

领导者角色及责任

登上管理的舞台

管理者角色及责任

管理功能的内涵

了解管理风格及其应用

变革管理-如何把握变革契机

应对变革中的无力局面

在变与不变中寻求平衡

领导重大变革进程

建设性激励,影响力,沟通,及解决冲突之道

授权的组织架构是以客户为中心,管理者以支持的角色协助员工符合客户需求

模块三:质量部门管理

质量部门:如何知己知彼,衡量质量部门表现

质量工作十三要点衡量,全部管理的主观意图,就是改进产品性能,减少质量成本并且加强缺陷预防

工作小结

质量部门:该做什么?

质量管理-质量部门本身的管理是建立在团队合作`坚持缺陷预防的观念以及任务计划执行计划的发展和实施的基础上的

质量工程-如何摆脱不为明日,但求今日的工作中,提供技术后备并制定处理及明日问题计划

产品验收-验收区域及装运检验

质量意识-如何每天强调“第一次就把正确事情做正确”

审核-体系下必须遵守三个基本原则

供应商质量-供应商质量和采购的关系,驻外人员和内部操作人员,全部客户与供应商之间的关系及供应商选择

模块四:供应商质量管理

供应商管理的零缺陷——从概念到内涵

原材料涨价而整机降价,老板给的考核指标怎么完成?

供应商交付不准时,生产计划频频波动,怎样才能不做疲于奔命的消防员?

供应产品质量时好时坏,高额的质量罚款非但不能真正奏效反而成了官逼民反,你该怎么办?

零缺陷管理的四项基本原则

供应商开发流程——供应商质量管理的基础

产品组合矩阵,先分供应商的三六九等

采购策略拟订,对供应商的区别对待产生价值

管干分开,从此你不再是想干的事情没时间,不想干的事情每天忙不完

互动讨论:SQM怎样摆脱“救火队员”的角色?

模块五:过程质量管理与持续改进

零缺陷质量管理和持续改进系统工程:Crosby经典QIPM

缺陷预防系统PSCC

建立品质教育系统:质量始于教育,终于教育

品质经营成熟度模型:您的企业处在品质经营的哪个阶段?

品质经营的3P战略:People人的影响力、Process过程的整合、Profit利润的持续增长

Crosby经典QIPM:踏上金光大道---质量改进过程十四步骤

产品质量持续改进利器----统计过程控制SPC

真实案例:预防胜于治疗----上海KS汽车活塞有限公司实施SPC改进的成效

零缺陷管理的四项基本原则之一:质量系统是预防的,而不是事后检验

统计过程控制SPC通过建立制造过程的“事前预防”机制,避免浪费和返工,贯彻了零缺陷管理“预防为主”,以及“从工作的前端做起,开始就把事情做正确”的哲学

制造过程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念:从中国女排第一高度赵蕊蕊谈起

保持过程稳定和改进的核心----控制图:SPC只适合大批量产产品吗?小批量多品种产品有控制方法吗?

满足客户的规范和要求---过程能力和过程性能的研究:“正常情况下我们能做得多好”和“我们实际做得多好”

企业如何建立SPC质量控制和持续改进系统:从系统规划、数据采集、资料分析、过程监控、问题解决到持续改进

真实案例:建立完整的SPC持续改进体系----某来料加工企业应用SPC持续改进产品质量,达到零缺陷质量目标

真实案例:小批量多品种产品的质量控制和改进----某机床厂运用SPC系统产品质量达到世界级水平

模块六:客户投诉质量问题的解决方法

处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善

美国白宫全国消费者调查统计:虽然不满意,但还会在你那购买商品的客户有多少?

有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点,从而有效地维护企业的自身形象

运用8D方法解决客户投诉问题

为什么很多企业运用8D方法会失败?

8D的精髓:

企业高管是否承诺?

是否用金钱衡量和表彰8D小组的贡献?

解决问题的部门是否充分协作?

8D小组是否有专业人员?

是否找到问题的根本原因?

是否建立预防再发生系统?

8D的方法和步骤----实施步骤的三个关键因素:要点、常见错误和主要工具

8D案例:W公司接到客户投诉后

请指出8D过程中存在哪些问题?哪些工作可以进一步完善?案例:Y机用膜制造公司

分组练习:运用8D方法解决问题

王老师

美国某学院中国区管理咨询中心总经理,高级咨询顾问,零缺陷专家,精益六西格玛咨询顾问。

北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员,清华大学特邀讲师,AQI(美国质量学院)指定讲师。

中国科学院硕士。

擅长零缺陷管理和精益六西格玛方法,统计过程控制SPC、测量分析系统和仪器管理MSA、潜在失效模式与效果分析FMEA、试验设计DOE、精益(LP)生产、进料检验和供应商管理IQC、过程能力体系、全面品质管理TQM、QC七大手法、质量功能展开QFD、TS16949质量管理体系、市场营销、大客户销售管理等方面的咨询和培训。

质量管理和改进实战专家,曾在国有大型企业担任质量和管理岗位,先后担任过部门负责人、质量总监、总经理等中高层管理职位,具备18年制造业和IT企业背景和丰富的实战经验。

包括世界500强在内的一百多家客户质量改进项目成功辅导实施经验。应用零缺陷管理以及SPC、MSA、DOE等六西格玛系统和工具,针对客户现场需求,帮助客户建立质量战略和文化体系,解决客户存在的质量问题,对客户从设计、进料、生产、营销和服务进行全面质量控制,引导客户建立起高效的供应商管理体系和质量可持续改善体系,有效帮助客户降低成本、减少浪费、取得了显著的财务收益。

现场服务过的部分客户包括:解放军总装备部、航天科技、航天科工、中国电子科技集团、用友软件、艾博生物医药、中国电子技术标准化研究所、北京自动控制设备研究所、美的集团、一汽大众、北京现代、东软飞利浦医疗设备、JABIL捷普电子、住友电工运泰克、富士高集团中名(东莞)电子、FLEXTRONICS伟创力电脑、光宝集团旭丽、广东生益科技、北京第一机床厂、力诺瑞特新能源、惠州雷士光电、南京飞燕活塞环、宏德化学工业、耐普罗塑胶五金制品、武汉力兴(火炬)电源、荆门普安阀门、株洲钻石切削刀具、帝斯曼工程塑料、天津南玻、浙江正泰电器等。

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