高绩效团队建设与跨部门沟通协作

高绩效团队建设与跨部门沟通协作

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【课程背景】

在管理活动中，78%的冲突都来源于沟通的障碍。作为一个管理者，必须认识到沟通的重要性，并学会有效沟通和激励的技能，才能管理员工、调动员工、创造价值，成为一个合格的管理者。

很多管理者都发现，平时书上学习到的沟通方式应用到实际管理工作中，总不能取得最好的结果。究其原因是在于现今的沟通思想基本上来源于西方，以西方社会作为研究蓝本的理论与方法自然会在中国遭遇水土不服。

大到国家政策、民族文化，小到学校教育、员工薪资，我们的国家都与西方有巨大的差别。那么在中国特色的人文环境和企业环境中，我们如何进行紧密的协作与顺畅的沟通，将是本套课程进行讨论的核心问题。

【课程特色】

讲师专业性：管理经验 + 理论支撑 + 精湛演讲技巧。

思路系统性: 针对“学得快，忘得快”的问题，在培训同时疏导思路，打通经络，使学员在课后遇到新问题时也能自己找到正确方法。

知识实用性：以实际管理工作为切入点，贴近学员实际状况，容易掌握运用。

使用便捷性：将理论融入工作实践当中，由实践带动理论，由浅显到深刻，学员更易吸收，理论到实际转化率高。

教学趣味性: 工作实践经验 + 经典案例 + 现场演练，寓教于乐。

实操针对性：针对工作中的具体难点和管理行为触发点，给出明确答案，益于在工作中使用。

【参加对象】

企业中高层领导干部、新晋升干部等

【培训大纲】

第一章：团队管理的基本认识

1.从业务到管理的障碍认识

1)公司为什么需要管理者

2)管理者的存在价值

3)从业务到管理的三大障碍

2.认识团队

1)团队是什么

2)团队和团伙的区别

3)团队文化解析

4)团队文化的建立

3.新时代的团队建设与凝聚

1)当中国人不再为吃饭发愁的时候靠什么凝聚团队

2)团队中的代沟消除

第二章 团队管理者的任务控制

1.作为下属的误区——做好对下示范

1)评判上级

2)拿到鸡毛当令箭

2.任务执行最大的敌人——拖延症

1)拖延症如何产生

2)拖延症的数字模型和人性误区

3)拖延症的解决之道

3.工作目标管理五步法

1)计划制定的具化性

2)工作计划的量化性

3)工作计划的合理性

4)确立工作计划的可查性

5)加强工作计划的时限性

4.分解与控制——如何遥控团队的执行力

1)打提前量——事前控制

事前控制在任务管理中的作用

如何在执行之前保障执行力

2)制定制度——用律不用刑

执行中对制度的最大误区——制度必须要公司来制定？

制度的两大来源：遗言！补丁！

第三章 团队管理者的领导力修炼

1.团队领导力修炼

1)是什么在影响团队领导的“势能”

2)距离的艺术

3)关怀的艺术

2.团队管理者的角色转变

1)是教练？保姆？还是“高级业务员”？

2)如何认识“团队风气榜样”的角色

3.领导者的魅力修炼

4.利用针对性沟通加强魅力

针对不同人格的沟通方式

有效沟通，切忌“一视同仁”

所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

沟通对象的个性特征分类

针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

人格类型的简易四象限划分与组合

针对不同人格类型的沟通方法

第四章 中国式有效沟通方法

1.沟通基本概念

认识沟通

沟通的目的

沟通的基本步骤

常规沟通技巧的误区

中国式沟通异于西方的特色

“随便”的沟通哲学

面子文化对沟通的影响

2.沟通的基本要素

沟通的心态

对沟通的误解

沟通的传递过程

沟通障碍的形成与克服

如何吸引他人倾听

如何避免沟通障碍

如何有效传递信息

第五章 跨部门沟通与协作

1.认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的问题根源

知识结构与立场的壁垒

2.跨部门沟通的立场转变

尊重和欣赏

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都没有错

知己知彼

部门间知识结构的“互补”与“对抗”

要了解对方部门的立场，必须成为“T”字型人才

3.人性角度的跨部门沟通协作的有效突围

针对不同人格的沟通方式

有效沟通，切忌“一视同仁”

所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

沟通对象的个性特征分类

针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

人格类型的简易四象限划分与组合

针对不同人格类型的沟通方法

如何有效倾听和引导倾诉

如何使用沟通中的肢体语言

第六章 冲突的消除

1.冲突产生的原因

我不同意你的观点还是你的人？

自尊防御捣的鬼

2.冲突的两大方向：

良性积极冲突的定义与益处

恶性消极冲突的定义与害处

3.冲突中的双脑思考法

第七章 沟通中的语言的练习

1.你说的，同事愿意听吗？

拒绝抗拒的三段式表达法

三段式表达法练习

2.正确的沟通时间，地点

3.关键性谈话的方法三步法练习

一个较长的话题应该怎么叙述

如何开场

如何强调自己的要点

如何结尾让别人愿意接受

王老师

原微软讲师团优秀讲师

清华大学总裁班特约讲师

北京大学总裁班特约讲师

多家知名企业常年顾问

香港国际培训认证中心（HKTCC）特约讲师

王老师结合德鲁克、贝尔宾、沃伦·本尼斯等国际知名专家的管理思想和管理理念，在十年的管理工作中，进行了大量的管理实践；把管理领域的“知”与“行”进行了真正意义上的结合，找到了适合中国企业和中国管理者的思维与行动方法，并设计出能够令管理者在工作中事半功倍的实操工具。 十年培训授课：超过3000场次，培训人数近300000人次。王老师特别针对企业培训中“投入多、产出少”、“学得快、忘得快”的特点，在提升技巧的同时，更加注重培养学员的思维方式和对具体问题的分析能力。

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