2023精装修住宅项目交付及售后服务管理

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理

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【课程价值】

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；

2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；

3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。

【课程对象】

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，

2、工程经理、主管、客服经理

【课程大纲】

第一部分：精装修交付项目一房一验

1.一房一验概述

1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）

2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）

3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）

2.一房一验的准备工作阶段

1)明确责任

2)制定工作计划

3)分组制度培训、统一验收口径

3.一房一验工作的实施阶段

1)验房培训、组织全员参与一房一验工作

2)验收过程记录、验收问题汇总落实整改

4.一房一验的整改措施、方案

1)技术交底、制定整改方案、现场成品保护措施

2)整改过程及结果检查、整改进度把控

3)整改协调会、整改结果抽检

4)验房案例

5.一房一验的销项工作

5)验收销项整改前后对比、查漏补缺

6)一房一验后户内保洁工作

a)精保案例

b)制定精保洁标准，精保样板先行

c)组织保洁人员培训、交底，提要求

第二部分：精装修交付的组织工作

1.工作内容概述

2.精装修项目交付前的准备工作

3.交付现场的组织工作

4.交付案场突发问题的预控

5.业主收房后户内问题的整改及落实

第三部分：精装修交付售后服务工作

1.售后维修组织架构及成员构成

2.培训、会议贯穿售后服务全过程

3.维修整改例会

4.业主投诉梳理、整改升级投诉及时处理

5.支持性文件、流程及法律法规

6.维修完成回访

7.小业主情感维系

8.售后案例分享

刘老师

现任蓝城集团子公司总经理，带领导师团队精英，输出精装修管理咨询服务；

曾担任绿城房产集团大型项目精装修高管、绿城集团产品中心区域总经理助理。

老师具备10余年绿城项目精装修施工管控及区域管控经验，曾管控覆盖绿城集团不同区域多个精装修项目，业务类型涵盖别墅、排屋、合院、多层、高层等，同时曾参与绿城集团各种精装修制度编写，深耕精装修管控体系建设

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