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高级文秘职业化训练培训

【课程编号】:MKT002550

【课程名称】:

高级文秘职业化训练培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训|行政管理培训

【时间安排】:2011年12月27日 到 2011年12月28日1980元/人

2010年05月21日 到 2010年05月22日1980元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级文秘职业化训练培训相关内训

【课程关键字】:苏州高级文秘培训

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课程介绍

对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事, 不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省; 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……

诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

课程特点
  • 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  • 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
  • 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  • 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
  • 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
  • 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  • 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
  • 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
  • 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归
课程大纲

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇ 文秘人员的职业价值和作用

◇ 企业文秘工作的基本特征

◇ 文秘人员的职责与主要工作内容

◇ 文秘人员的自我角色定位

◇ 优秀文秘人员的胜任素质

◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务

◇ 公文分类

◇ 公文的结构

◇ 秘书文字支持应达到的要求

◇ 公文写作基本要领

◇ 13种常用公文模版

◇ 常用公函

◇ 请示与报告、批复的写作与范例

◇ SMART原则与SWOT方法

◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理

◇ 会务分类-组织思路

◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

◇ 组织方法

◇ 例会的组织

◇ 大型会议、展会的组织

◇ 如何担任会议主持人

◇ 如何当好会议秘书?

◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

四、文件资料管理与运用

◇ 文档分类标准

◇ 档案管理的原则

◇ 文档的索引

◇ 电子文档的保管

◇ 名片系统管理

◇ 印章的管理

五、信息档案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的传递

◇ 信息的储存与保密

◇ 保密意识与保密规则

◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧

◇ 沟通对于秘书的意义

◇ 秘书常用沟通方式之比较

◇ 秘书人员的沟通技巧

◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?

◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?

◇ 秘书人员如何与各种上司相处?

◇ 问题:我的上级调走了怎么办?

→案例:领导让我难为情,我该怎么办?

→案例:如何与同事或下级相处?

→案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

七、办公室5S及办公用品管理

◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养

◇ 文件处理流程化

◇ 办公用品申购、领用

◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧

◇ 时间管理的误区

◇ 时间管理的原则

→目标管理与80/20法则

→缓急轻重的优先管理

→个人时间与领导工作时间计划与安排

◇ 秘书时间管理小窍门

◇ 宾客接待与电话处理

◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待

◇ 接待客人流程

◇ 接待重要客户的注意事项

◇ 来访电话对策

→案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手

◇ 优秀秘书的核心竞争力

◇ 知己知彼:分析上司的特点

◇ 如何对待不同类型的上司

◇ 站在下级的位置上思考上级的事

◇ 与上级相处三大注意事项

◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇ 着装的TPO原则

◇ 女士着装的要点

◇ 男士着装的规范

◇ 仪容礼仪规范

◇ 化妆的礼仪

◇ 站、坐、行的礼仪规范

◇ 恰当的肢体语言

2、 基本社交礼仪

◇ 见面介绍的礼仪

◇ 问候的礼仪

◇ 名片的使用

◇ 日常商务活动中的礼仪规范

◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪

◇ 中餐礼仪

◇ 西餐礼仪

◇ 自助餐礼仪

◇ 餐饮礼仪禁忌

4、 电话礼仪

◇ 接听电话的基本原则

◇ 接听电话的几项注意

◇ 拨打电话的几大要点

虞老师

日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,中国国际公共关系协会会员,具有丰富广博的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作

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