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搞定决策人——客户关系高层公关

【课程编号】:MKT002651

【课程名称】:

搞定决策人——客户关系高层公关

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训|客户关系管理培训

【时间安排】:2021年09月24日 到 2021年09月25日3800元/人

2021年09月11日 到 2021年09月12日3800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供搞定决策人——客户关系高层公关相关内训

【其它城市安排】:广州 深圳

【课程关键字】:上海客户关系培训

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课程介绍

本课程从宏观层面系统的解析了影响政府、国企和民企大客户成交的各个关键决策角色,并从情报网络布局、关键人布局、从识局、破局等方面给学员一整套宏观布局策略与方法;同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求,找到影响关键决策人的关键要素,并制定针对关键要素的攻关策略和方法,让客户高层坚定成为我们的支持者,帮助学员快速的拿到订单。

课程目标

1、系统的认识到传统关系营销的误区,在反腐大背景下建立新型关系营销的新思维。

2、认识到影响成功销售的各关键决策角色,做到提前布局,防患于未然。

3、真正了解影响政府和企业不同类型决策高层角色的核心按钮,真正找到关系突破的核心要决。

4、掌握不同高层的决策风格,不同的沟通术与攻心术,快速突破关键人信任。

课程对象

大额产品销售企业总经理、营销总监、销售工程师、销售主管、销售经理、营销总监、售前技术工程师等

课程大纲

一、新常态下大客户营销的特点

Ø新常态下政府大客户营销的特点

Ø新常态下企业大客户营销的特点

Ø在反腐和去库存背景下高层公关7大困境

Ø大客户营销失败原因分析

Ø大客户营销的四大特征

Ø大客户营销的三大趋势

Ø大客户营销的三大核心密码

经典案例:团队配合,260万的项目的高层突破

二、如何克服高层公关时的惧上心态

Ø高层公关的战略意义

1、谁是高层

2、高层的7个典型特质

3、高层拜访价值----争取并分析机会与胜算

经典案例:高层到底支持谁?

Ø拜访高层的心态

1、拜访高层时的四类不良心态

2、惧上心态的三个根源

3、惧上心态的五大通道演练

4、克服惧上心态的四个方法

经典案例:如何帮助小张走出惧上的困局

三、高层公关策略

Ø谁是高层,分层攻略

1、组织构架与采购决策流程分析

2、决策层攻略

3、执行层攻略

4、操作层攻略

5、影响层攻略

6、大客户关系突破的三条战线

7、组织内部的行政关系、友情关系和利益关系

Ø大项目高层运作的法则

1、自下往上--爬楼梯问题与策略

2、自上而下--下楼梯问题与策略

3、自上往下,自下再上---双螺旋法则

经典案例:十拿九稳的项目为何落单了

四、识别高层的风格与需求

Ø高层情报收集与应用

1、高层个人情报收集与应用

2、高层组织情报收集与应用

3、高层项目情报收集与应用

经典案例: 销售冠军的成单秘密?如何收集分析项目的高层情报?

Ø高层社交风格分析

1、高层的显象与社交风格的关系

2、社交风格的分析

3、四类社交风格的特征

4、四类社交风格的喜好和禁忌

5、如何通过言行快速识别客户的社交风格

6、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户

案例分析: 根据风格判断客户类型和公关方法

Ø高层需求分析

1、对客户的需求识别的错觉

2、客户的隐形需求和显性需求

3、人性需求的五大通道

4、客户的三大利益分析

5、如何利用人性的需求来搞定客户

案例:赖昌星与王林的高层营销策略

6、何时可以对高层作利益承诺

7、如何在线人、中层和高层分配物质利益

8、如何管理好客户对物质利益的预期

9、国企高层与民企高层文化与需求差异

10、政府高层与国企高层需求的差异

11、技术类的高层与财务类高层需求分析

12、公司总裁或项目一把手的四大忧虑

13、一把手面临的企业和个人问题

经典案例: 非常有潜力大客户久攻不下怎么办?

五、高层客户的拜访

Ø高层客户拜访

1、高层喜欢和什么样的人打交道

2、如何打动高层

3、高层拜访前信息、资料、物品及礼品准备

4、如何突破中层陷阱

5、三种拜访高层的模式

6、被高层谢绝或拒绝如何应对?

7、被高层介绍给下级如何应对?

7、由高层到中层被中层踢皮球怎么应对?

8、如何通过电话吸引高层取得见面?

9、高层认可的六个信号

演练:电话约见演练

经典案例:线人搞定了,单子为什么飞了?

六、与高层发展关系建立信任

Ø推进高层客情关系的13大利器

1、寻找并建立共同点

演练:通过共同点破冰

2、肯定并认同的技巧与话术

3、赞美的技巧与话术

4、重复的技巧与话术

5、倾听的5重策略与方法

6、面对高层有杀伤力的“三大问”

7、如何投其所好

8、帮助客户解决难题--雪中送炭的学问

经典案例:千锋煤矿瓦斯管道项目运作

9、推进高层关系五层话术

10、推进高层关系四类活动

11、如何造场控场,通过场影响高层

经典案例:利用公司庆典搞定高层

12、搞定高层的三板斧

经典案例:拼死一搏,鹿死谁手

13、突破高层的九阴真经

经典案例:出现了严重质量问题的老客户后续项目还有戏吗

Ø如何由线人推进高层关系

1、项目上下合作共鸣的重要性

2、线人引荐高层的前提条件

3、由外部线人引荐高层的项目运作

4、如何突破被线人屏蔽的高层

经典案例:如何由基层线人推进高层关系

经典案例:中石化入围,高层公关招标成标王

Ø如何建立高层信任

1、高层信任的根本

2、信任度与亲近度的关系

3、工业品营销的信任树

4、赢得高层信任的6大策略

ü顾问式营销思维

ü专业与行业知识

ü典型案例与结果

ü亲身或现场体验

ü履行承诺

ü权威推荐

案例:大西洋制罐新建项目的运作

七、如何培训高层---引导需求

Ø如何培训高层--高层突破的关键

1、培训高层的目标

2、培训高层的要点

3、培训高层的技巧

4、影响说服高层的辅助活动

4、利用SPIN系统引导高层

ü我方的USP

ü我方的FAB

ü客户的关键需求

ü如何将我方USP变成客户的关注焦点

ü4P话术的演练

案例:培训说服高层的经典案例

八、高层客户关系维护

Ø如何维护高层关系

1、高层关系维护的六大原则

2、高层关系维护的五大策略

3、高层关系维护的三个秘诀

案例:大西洋制罐新建项目的运作

4、高层关系的维护18个方法

5、客情关系的六个台阶

演练:判断客户关系的阶段

6、高层关系的五大立场

7、如何判断高层的真实立场

案例:利用差异化的人情搞定高层?

赵老师

上海交通大学MBA

巴德富集团营销顾问

盛景网联集团营销总监

国家职业高级企业培训师

工业品营销研究院总经理

瑞孚化工(上海)营销顾问

曾任:美国凯德防水涂料销售经理、销售总监

擅长领域:

工业品营销、个人发展、团队训练

实战经验:

赵华先生长期致力于工业品销售实战和营销咨询研究,有着多年的培训咨询管理经验,擅长工业品营销、个人发展、团队训练等培训课程,数年来,通过亲身实践,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格,授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,具有极强的实用性。赵华老师足迹遍及全国各地,主讲100多场的营销培训,赵华老师曾服务与咨询过工业品行业的数百家知名企业,接受过赵老师培训过的企业满意度高达92%以上,并都被他深深负责任的态度给予一致好评。

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