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行政管理素养与统筹管控力

【课程编号】:MKT003455

【课程名称】:

行政管理素养与统筹管控力

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2024年04月12日 到 2024年04月13日4800元/人

2024年03月08日 到 2024年03月09日4800元/人

2023年12月15日 到 2023年12月16日4800元/人

【授课城市】:青岛

【课程说明】:如有需求,我们可以提供行政管理素养与统筹管控力相关内训

【其它城市安排】:济南

【课程关键字】:青岛行政管理培训,青岛行政统筹培训

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课程背景

行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,如何做好行政服务管理?不仅仅需要个人有很好的职业素养,还需要管理能力,作为行政人员,我们不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会如何掌控工作,做好本职管理,本课程将告诉你如何做好行政的服务和管理,掌握行政管理能力,更好的服务领导和员工,让你轻轻松松当好行政主人。

课程对象

行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

课程大纲

第一讲:行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位:服务还是管理?

3、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性、柔性、刚性、克服惰性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政人员应该有的基本管理思维

众多案例分享

6、行政人员应具备的基本职业素养

7、行政人员应该有的正确观念

1)领导是我的贵人,领导永远是对的

2)我是一切问题的根源

3)工作价值永远有2种:成长价值+机会价值

4)思比写重要

5)开悟才能发心

6)做事先做人

7)自以为非

8)职场心理学

第二讲:行政执法——机制建设

1、行政执法的5性管理

案例分享

2、行政执法基本原则PDCA

海尔、海景等企业的管理分享

3、执行的3力管理

4、建立行政执法雷区管理

1)行政的雷区范围

2)雷区的执法力度

3)执法的手段

4)执法的氛围营造

众多行政模块执法案例分享

案例分享:从小小的签到表看大企业的行政执法力度

5、执法套路问责思想

1)、员工只做你检查的事不做你希望的事情

2)、没有检查就没有执行,没有问责就没有监督

3)、问责一定要标准到人,责任到人,目标到人,追溯求源

4)、问责的3个基本原则:首问负责制,一票到底制、雷区否决制(底线)

众多企业案例分享

案例分享:从小小的保洁、食堂、司机管理看行政问责的力度

第三讲:行政问责——执法工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例库管理

——OKR

——5511案例简报

——雷区管理

——增值计划

众多企业案例分享

第四讲、实操管理——行政统筹

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

3、各部门用车资源统一调配

案例:某企业小车班共享机制

某企业小车共享中心

关于保洁的管理

1、对外包的管理要求

2、外包工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享:这样的食堂如何管理?

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例:海尔的宿舍管理

案例分享:这样的宿舍有无你的影子?

2、宿舍的日常管理要求

关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账

3、建立舍长机制,建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

第五讲、技能管理——公文与协同

一、公文写作

1、公文写作的心理

2、公文写作的逻辑

3、公文写作实操

几种常见公文写作技巧

二、沟通协同

1、沟通的基本心理

2、沟通的基本原理

3、沟通的基本工具:grow、orid、3r管理

4、常见沟通问题

如何和领导沟通

如何和同事沟通

如何和平级沟通

案例分享

情景演练

课程小结——总结提升

1、学什么,怎么学

2、课程分享

孙老师

专业背景 / Background

海尔实战派资深培训师、海尔管理实战经验10年,曾任海尔行政人力部长\文化部长.高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

专长领域/ Areas of expertise

企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升

授课风格 / Teaching Style

互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有

服务企业 / Clientele Base

通讯业:中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信……..

烟草业:白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草……

电力业:广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力……..

房地产业:上海中建八局、绿城、、中南房地产、…..

钢铁业:武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢,……..

邮政企业:北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政,

能源业:中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团,……...

银行业:中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行,……..

制造业:苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团……

服务业:北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运,….

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