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卓越的客户服务

【课程编号】:MKT005002

【课程名称】:

卓越的客户服务

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2012年04月18日 到 2012年04月19日4380元/人

2011年04月27日 到 2011年04月28日4380元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供卓越的客户服务相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:上海客户服务培训

我要报名

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培训对象:

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士

课程目标:

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响

调查你对于客户的个人影响力

有效管理客户期望与需求

在不同情况下提供一流客服

明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度

课程大纲:

第一印象的重要性

什么是优质客服

如何把顾客需求放在首位

客户交流三阶段循环

"优质客服"是怎么样的?

实践应用

持续,停止,开始--反馈和行动计划

你产生了什么影响?

语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响

创造友好关系

确认客户真正的问题

提问关键问题--TED技巧

展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他

极端行为--进取性强的,友善的,谨慎的

理解行为动作的变化

什么能说/做 - 什么不能说/做

专家老师

由知名专家授课,联系众多实战案例,深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情,敬请致电咨询。

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