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以客户为中心—企业如何从客户数据中获取价值

【课程编号】:MKT005564

【课程名称】:

以客户为中心—企业如何从客户数据中获取价值

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【时间安排】:2017年08月18日 到 2017年08月19日6800元/人

2017年04月28日 到 2017年04月29日6800元/人

2016年08月26日 到 2016年08月27日6800元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供以客户为中心—企业如何从客户数据中获取价值相关内训

【课程关键字】:北京客户数据分析培训

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课程背景:

如今,大数据已成为企业各项业务中需要优先考虑的工作任务,因为它对信息化经济时代的商务产生了深远的影响。各行各业的企业高管都认识到,他们需要更多地了解如何利用大数据。大数据的分析和使用,将为其组织创造巨大的竞争优势。

大数据正逐步运用于企业商业决策、市场营销、销售、业务运营、客户服务等诸多方面,其中以客户为中心的收益创造过程,是企业推动大数据举措中最大的价值领域。

如何真正了解客户,预测客户未来行为,从而为客户提供更好的产品和服务,改善客户体验,全面提升客户数据分析能力,日益成为企业决胜市场的核心能力。

培训收益:

掌握大数据的分析和使用,为组织创造巨大的竞争优势;

1、通过分析,帮您真正了解客户,预测客户未来行为,从而为客户提供更好的产品和服务,改善客户体验;

2、学习全面管理和维护客户关系,掌握客户留存、赢回,新客户获取方面的策略;

3、通过对潜在客户的分析,找准产品市场定位,选择和保持有价值的客户群体;

4、了解客户忠诚的因素,及其对收益的影响,促进重复销售和交叉营销;

5、树立以客户为中心的理念,掌握客户数据的相关模型与分析方法;

6、理解客户数据指标,掌握收集客户数据的渠道和方式。

培训对象:

参会对象企业总经理、副总,市场营销、销售、业务运营总监,客户关系管理负责人、客户关系管理负责人客户关系管理负责人、业务数据分析师

课程内容:

一、大数据时代

一、商业时代变迁--价值链反转,转向以客户为中心;

二、客户价值模型--建立衡量客户价值的数据模型;

三、定位目标市场--通过数据分析选择进入细分市场。

数据分析案例:案例1

二、保持有价值的客户

一、客户类型细分--运用定价模型;

二、差别化服务--设计衍生增值业务;

三、提升客户贡献值--运用数据挖掘促进重复购买与交叉销售;

四、客户保持策略分析--通过数据监测洞悉客户群体动态。

数据分析案例:

案例2

三、客户获取与流失

一、客户获取策略分析--策划有针对性的精准营销,度量市场活动效果,评估获取成本;

二、塑造强势活力品牌--分析社会化网络传播,进行病毒式营销。

三、客户流失策略分析--绑定高净值客户,挤出麻烦客户;

四、客户忠诚度分析--识别高风险客户,预测客户生存周期。

数据分析案例:

案例3

案例4

四、数据分析技术

一、统计学入门--关于数据的统计学基础概念;

二、分类与回归--运用最近邻方法与决策树模型;

自动群集检测--客户类型划分与聚类技术;

三、购物篮分析--关联分析与交叉推荐技术;

四、比较度量--利用A/B检验比较两种推荐系统;

五、文本分析--倾听来自客户的声音。

数据分析案例(练习):

练习5(略)

练习6(略)

五、数据分析最佳实践据

一、客户数据分析--在正确的时间为正确的人传递以客户为导向的决策支持;

二、收集客户数据--关注人口统计基数,设法获得客户签名;

三、处理缺失数据--从现有的数据出发,循序渐进;

四、把握数据质量--设计平衡的数据颗粒度;

五、推进数据分析项目--采取行动,效果推动,形成闭环;

六、系统与团队建设--系统建设与团队建设同步,协同推动业务发展;

七、分析师必备的沟通能力--理智让人思考,感情促人行动;

八、为企业注入新的DNA--教育-探索-接触-执行四部曲,将数据分析植入企业流程。

案例研讨会(半天)

邓老师

数据分析专家

资深IT产品总监

系统分析师(高级)、数据分析师、资深软件设计师

拥有十多年大中型国企、民营企业、IT上市公司专业经验,主要负责产品开发设计管理、产品线管理运营、数据建模、数据分析及数据挖掘工作。

经历:

在IT上市公司任职期间,主持核心产品线的管理与运营

负责大型分布式数据中心建设与运营,对海量用户行为数据进行分析、挖掘,改进产品和指导业务运营;

基于用户行为数据开发的数据报告产品,获得Intel、NVIDIA、艾瑞咨询、易观国际,以及一些投资基金的采购与合作。

擅长领域:

《大数据营销管理》、《客户数据分析策略班》、《营销数据分析实操班》、《数据分析与数据建模》系列课程:内容分别涵盖财务、人力资源、产品运营管理、客户终生价值、用户行为分析、销售管理等所涉及的数据系列主题。

企业数据建模、数据分析顾问、咨询项目。

授课风格:

课程内容深入浅出;

案例贴合工作实际,实用性强;

授课条理清晰、层次分明,辅导耐心细致。

部分培训客户:

卓望数码科技有限公司、周大福、飞亚达电商、华为、酷派、万润科技、第七大道、王府井百货、比亚迪、华润万家、京基百纳、太阳百货、车联网、酷漫居、康拓普信息技术公司、都市丽人、国安居、快运通供应链公司、中联大药房、海鸥软件、广州银行、迪奥科技、国政通科技、走秀网、金立、国人通信有限公司、研祥智能股份、天珑移动有限公司、艾比森光电股份公司、浙江化纤集团、千色店商业管理公司、赢家服饰、新中大软件、浙江建达集团、顺网科技等等。

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