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TQM—全面质量管理

【课程编号】:MKT005596

【课程名称】:

TQM—全面质量管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【时间安排】:2011年05月07日 到 2011年05月08日3200元/人

【授课城市】:无锡

【课程说明】:如有需求,我们可以提供TQM—全面质量管理相关内训

【其它城市安排】:苏州 青岛

【课程关键字】:无锡全面质量管理培训

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课程背景:

质量对于现代社会经济发展有着重要作用,是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素,但目前大部分企业都面临以下质量难题:

◆ 质量意识淡薄,质量观念落后

◆ 客户投诉事件纠纷不断导致企业信誉度受损

◆ 退换货频繁发生,严重影响成本控制

◆ 产品质量与经济发展形势不相应适应

◆ 过程质量控制缺乏,损失严重,事故频繁

◆ 质量标准执行力度不到位

在这种情况下,著名质量管理专家朱兰博士指出:“必须在质量管理方面做出革命性变革,以追求世界级质量!”很显然,全面质量管理做为一种新的经营哲学,是企业想提高竞争力、参与全球角逐的必备管理思想!为此,华制集团特开设本课程以系统提升企业全员的质量管理实战技能!

课程目的:

本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论,紧密结合企业普遍存在的各种问题,旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想,掌握切实有效的工具,最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。

课程受益:

1.全面提高质量管理的意识,打造全员参与质量管理的氛围;

2.明确质量管理的手段与方法;

3.获得可操作性的品质管理改善工具和技巧;

4.学会制定质量管理的运作机制;

5.掌握构建全面质量管理的文化体制。

课程特色:

1.专业讲师讲授深度剖析全面质量管理的理论;

2.著名企业案例分析,结合中国企业的最佳实践,极具实用性;

3.现场答疑互动,形象生动,知识性、趣味性和实践性相结合;

4.启发式互动教学,结合客户代表的实践分享,权威专家现场点评,共享智慧,碰撞思想。

课程对象:

制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、品质总监、品质经理、 精益/生产经理、采购经理、财务经理等(本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨)。

课程大纲:

第一单元、质量管理发展历史概述

l 全面质量管理发展历史概述

l 世界范围内TQM的实施状况和代表人物

l PDCA、戴明和全面质量管理

l 企业体质强化与改善

l TQM的基本理念

l TQM的特点和其发展的历史

l TQM和ISO9000及其它管理模式的对比

l TQM的组织形态和架构

第二单元、全面质量管理原理

l TQM的特点和关键

l 综合性的管理

l TQM八大原则

l TQM的基本观念

l TQM的人员管理

l TQM的思想基础和方法依据

l 全面质量管理的地位如何?质量培训工作

l TQM的工作方式和理念

l 全面质量管理的原则

l 员工导向和管理承诺

l 企业持续改善和业务的连续性

第三单元、导入TQM的八个步骤

l TQM推进委员会

l TQM工作小组

l 制定TQM方针

l TQM组成单元

l 管理层信息沟通

l 管理层培训

l 员工培训

第四单元、常用的TQM管理工具

l TQM的目标和任务

l 何为品质管理及对品质管理的误解

l 品质管理活动的分类

l PDCA管理循环

l 怎样进行PDCA循环

l 排列图

l 因果分析法

l 对策表方法

l 分层法

l 相关图法

l 统计分析表方法

l 直方图方法

l 工序能力指数

l 控制图

l 其他方法简介

第五单元、制程的品质管制

l 制程管制的概念

l 制程变动的原因与分析

l 制程的状态

l 制程管制的进行步骤

l 制程管制的PDCA落实

第六单元、QC小组的管理与运作

l 我国的QC小组建设和管理现状

l 如何组建QC小组

l QC小组活动管理

l QC小组活动成果管理

l QC小组成果评审和激励

第七单元、全面质量管理成本管理

l 质量成本项目设置和分类

l 质量成本管理

l 全面质量成本管理

l 质量成本概念

l 质量成本构成

l 质量成本项目详解

l 收集质量成本数据

l 质量成本的计算

l 质量成本报告

l 质量成本改进的评价

l 质量成本的传统计算方法

l 质量成本的过程法计算

史老师

北京大学 EMBA,天津大学 MBA

精益六西格玛研究会高级咨询师,六西格玛黑带

美国GA注册国际职业培训师、北京电力、华北电网培训中心特约讲师

亚洲管理协会华北区经理

8年的生产质量管理经验,近5年的咨询培训经验

擅长精益生产、班组长、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN(改善)等

培训过的代表性企业有:北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、北京铁科院、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团等。

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