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问题的分析与解决

【课程编号】:MKT005694

【课程名称】:

问题的分析与解决

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【时间安排】:2017年06月09日 到 2017年06月10日4500元/人

2016年06月17日 到 2016年06月18日4500元/人

2015年06月26日 到 2015年06月27日4500元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供问题的分析与解决相关内训

【课程关键字】:上海问题解决培训

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课程对象:

企业的中高层管理者

企业的各部门经理

希望自我提升影响力的企业精英、内部讲师等。

课程目的:

明确解决问题是管理者的重要职责

把握解决问题的思路、方法

掌握分析问题、界定问题的技巧

探讨共同面对的关键问题,选择最佳解决方案

学习发挥团队的优势解决问题

增加集体解决问题勇气与信心

成功地解决问题

课程大纲:

第一部分 对待问题的自我准备

案例:问题的出路在哪里?

什么是问题?

问题的来源及当事者的角色

解决问题的几大误区

解决问题的心态准备

进取心态

积极心态

负责任的心态

平常心

问题的界定与分类

缺陷式问题

障碍式问题

管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素

把握思考的关注点,随时清楚自己的目的

考虑所有因素,避免遗漏重要的相关因素

学会正反思考,避免直觉思考

关注我们的行为后果:短期、中期与长期

千头万绪找要事,所有要事中的重中之重

寻找其他方案,凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题

界定问题与主题的步骤:

收集信息与理解形势

描述一个问题

确定标准与差距

选定焦点

界定问题与主题的工具

5W与1H

饼式图

事件过程图

树形图与鱼骨图

2 分析这个问题

问题的层次与细分

问题的定量与定性

分析问题的工具

过程图

5个为什么?

3 判定问题的原因

罗列各种原因

判断根本原因

判断根本原因的工具:

鱼骨图法

脑激荡方法

归类法

80/20法则的定量分析

80/20法则的定性分析

4 开发与筛选方案

解决方案的含义

解决方案的标准

开发解决方案的工具:

头脑风暴法

不相关联想法

直觉创意法

第一标准的审议与确定

第一次筛选的概念

对策候选单的建立

评估对策的工具:

PMI方法

C&S方法

列表评估法

5 计划与实施

行动计划的概念与内容

锁定对策

建立WBS与指定责任人

确定时间进度表

风险防范分析

备选方案的确定

6 评估与检查

计划与变化的处理

情感风险的管理

过程的监控(MFR模式)

标准的坚守与调整

验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然

管理者为解决问题而工作

眉头一皱,计上心来

成功解决各种问题

专家老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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