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问题的分析与解决
【课程编号】：MKT005694
问题的分析与解决
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：员工培训
【时间安排】：2025年08月01日 到 2025年08月02日4500元/人
2024年08月16日 到 2024年08月17日4500元/人
2023年09月01日 到 2023年09月02日4500元/人
【授课城市】：上海
【课程说明】：如有需求,我们可以提供问题的分析与解决相关内训
【课程关键字】：上海问题解决培训
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课程对象：
企业的中高层管理者
企业的各部门经理
希望自我提升影响力的企业精英、内部讲师等。
课程目的：
明确解决问题是管理者的重要职责
把握解决问题的思路、方法
掌握分析问题、界定问题的技巧
探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案
学习发挥团队的优势解决问题
增加集体解决问题勇气与信心
成功地解决问题
课程大纲：
第一部分 对待问题的自我准备
案例：问题的出路在哪里？
什么是问题？
问题的来源及当事者的角色
解决问题的几大误区
解决问题的心态准备
进取心态
积极心态
负责任的心态
平常心
问题的界定与分类
缺陷式问题
障碍式问题
管理我们的关注
第二部分 面对问题的六大思考要素
把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
学会正反思考，避免直觉思考
关注我们的行为后果：短期、中期与长期
千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
寻找其他方案，凡事至少有三种答案
第三部分 解决问题的六步法
1 识别问题
界定问题与主题的步骤：
收集信息与理解形势
描述一个问题
确定标准与差距
选定焦点
界定问题与主题的工具
5W与1H
饼式图
事件过程图
树形图与鱼骨图
2 分析这个问题
问题的层次与细分
问题的定量与定性
分析问题的工具
过程图
5个为什么？
3 判定问题的原因
罗列各种原因
判断根本原因
判断根本原因的工具：
鱼骨图法
脑激荡方法
归类法
80/20法则的定量分析
80/20法则的定性分析
4 开发与筛选方案
解决方案的含义
解决方案的标准
开发解决方案的工具：
头脑风暴法
不相关联想法
直觉创意法
第一标准的审议与确定
第一次筛选的概念
对策候选单的建立
评估对策的工具：
PMI方法
C&S方法
列表评估法
5 计划与实施
行动计划的概念与内容
锁定对策
建立WBS与指定责任人
确定时间进度表
风险防范分析
备选方案的确定
6 评估与检查
计划与变化的处理
情感风险的管理
过程的监控（MFR模式）
标准的坚守与调整
验收结果与差距认定
第四部分 习惯成自然
管理者为解决问题而工作
眉头一皱，计上心来
成功解决各种问题
专家老师
由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。