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了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机

【课程编号】:MKT009925

【课程名称】:

了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2011年12月21日 到 2011年12月22日1980元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机相关内训

【课程关键字】:北京客户消费心理培训

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日本导购大赛优胜者待客精彩案例

大量实际案例研讨和情景模拟演练

中外企业的差异分析,和深刻感悟

第一日:把握最佳销售时机和策略 主讲 李爱

★ 为什么日本的服务世界第一

品牌的形象代言人

最美的形象最优的服务

外表是心灵的折射

日本人的商道理念

利益不是目的而是结果

店铺级别的评价标准

日本导购的动人微笑

微笑达标评判标准

打造美女店员表情训练

★ 成功销售技巧-接待

把握好迎接顾客的分寸

不要把顾客推到对立面

热情接待背后的尴尬

专心待客不能走神

待机时刻的细微松懈

对通道中顾客的影响

不同品牌定位的待客策略

服务顾客的位置和站姿

打造美女店员动作训练

★ 成功销售技巧-沟通

购物过程的快乐感受

顾客的心情转移

洞察顾客的行动和视线

准确把握销售时机

试衣镜是交易成败的关键

顾客欢迎的沟通方式

日本导购大赛巧妙应答

人间感情交流

居家访客的启迪

善始善终的贴心服务

永远难忘的感人经历

实战演习

导购标准服务礼仪训练

日本巧妙销售案例分享

第二日: 了解顾客了解流行 主讲 李爱

★ 500名顾客购物倾向彻底调查

各年龄段顾客调查报告

穿着打扮与时尚倾向

生活模式

购物频次与费用

流行信息的摄取

购物的理由

对导购的依赖

顾客内心的期待

★ 顾客三大性格分类

妙趣横生的性格测试

心细观察把握顾客的性格

投其所好 顺其自然

★ VIP顾客的建立与维护

抓住建立关系的机会

了解和记住顾客

导购每日销售日记

顾客关系的维护

顾客的分类整理

顾客信息表的制作

不要遗漏重要的细节

★ 把握市场脉搏传播时尚信息

了解本季的色彩流行趋势

了解商品的设计企划意图

提供有说服力的专业服务

实战演习

顾客消费心里分析研讨

VIP顾客信息表的制作

李老师

李 爱 (り あい)

日本东京学艺大学硕士、日本东京工商会议所交流会会员、日本事业开发研究所零售咨询顾问、日本立邦设计中心中国人嗜好色调查员、日本通商产业省国家级色彩搭配师&商品陈列师。

中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装周刊专栏特约专家。

服务客户:为世纪百货、大悦城、耐克、与狼共舞、日播、JASONWOOD、森马、鸿星尔克、百丽、红蜻蜓、帕佳图、苏宁、步步高等企业进行了卖场陈列改造、终端销售管理辅导等内容多样的咨询和培训。

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