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了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机
【课程编号】：MKT009925
了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2011年12月21日 到 2011年12月22日1980元/人
【授课城市】：北京
【课程说明】：如有需求,我们可以提供了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机相关内训
【课程关键字】：北京客户消费心理培训
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课程大纲
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日本导购大赛优胜者待客精彩案例
大量实际案例研讨和情景模拟演练
中外企业的差异分析，和深刻感悟
第一日：把握最佳销售时机和策略 主讲 李爱
★ 为什么日本的服务世界第一
品牌的形象代言人
最美的形象最优的服务
外表是心灵的折射
日本人的商道理念
利益不是目的而是结果
店铺级别的评价标准
日本导购的动人微笑
微笑达标评判标准
打造美女店员表情训练
★ 成功销售技巧-接待
把握好迎接顾客的分寸
不要把顾客推到对立面
热情接待背后的尴尬
专心待客不能走神
待机时刻的细微松懈
对通道中顾客的影响
不同品牌定位的待客策略
服务顾客的位置和站姿
打造美女店员动作训练
★ 成功销售技巧-沟通
购物过程的快乐感受
顾客的心情转移
洞察顾客的行动和视线
准确把握销售时机
试衣镜是交易成败的关键
顾客欢迎的沟通方式
日本导购大赛巧妙应答
人间感情交流
居家访客的启迪
善始善终的贴心服务
永远难忘的感人经历
实战演习
导购标准服务礼仪训练
日本巧妙销售案例分享
第二日： 了解顾客了解流行 主讲 李爱
★ 500名顾客购物倾向彻底调查
各年龄段顾客调查报告
穿着打扮与时尚倾向
生活模式
购物频次与费用
流行信息的摄取
购物的理由
对导购的依赖
顾客内心的期待
★ 顾客三大性格分类
妙趣横生的性格测试
心细观察把握顾客的性格
投其所好 顺其自然
★ VIP顾客的建立与维护
抓住建立关系的机会
了解和记住顾客
导购每日销售日记
顾客关系的维护
顾客的分类整理
顾客信息表的制作
不要遗漏重要的细节
★ 把握市场脉搏传播时尚信息
了解本季的色彩流行趋势
了解商品的设计企划意图
提供有说服力的专业服务
实战演习
顾客消费心里分析研讨
VIP顾客信息表的制作
李老师
李 爱 （り あい）
日本东京学艺大学硕士、日本东京工商会议所交流会会员、日本事业开发研究所零售咨询顾问、日本立邦设计中心中国人嗜好色调查员、日本通商产业省国家级色彩搭配师&商品陈列师。
中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装周刊专栏特约专家。
服务客户：为世纪百货、大悦城、耐克、与狼共舞、日播、JASONWOOD、森马、鸿星尔克、百丽、红蜻蜓、帕佳图、苏宁、步步高等企业进行了卖场陈列改造、终端销售管理辅导等内容多样的咨询和培训。