管理者情商修炼与领导魅力

管理者情商修炼与领导魅力

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课程背景：

作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。高“情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。对于如何才能修炼情商实现魅力领导，许多管理者深感困惑——

如何迅速处理工作上的负面情绪

如何让自己愈压，愈有力

如何有效处理冲突，成为魅力领导者

针对以上问题，我们特邀台湾著名心理学家张怡筠女士，与您分享《管理者情商修炼与魅力领导》的精彩课程，从情商高手的五大特征入手，帮助您树立对待压力的正确观念，掌握魅力领导之高EQ沟通技巧，从而获得心灵的成长、家庭与事业的和谐!

培训受众

本课程适合希望提高情商和领导魅力的各类职业人士，尤其适用于总经理/副总经理、部门经理/主管等企业管理人员

课程收益

陈述对待压力的正确观念

描述EQ高手的五大特征

运用魅力领导之高EQ沟通技巧

运用冲突处理的秘诀

课程大纲

【上午】

一、EQ(情绪商数)是什么？

1、EQ vs. IQ?

2、EQ的定义及其重要性?

3、EQ高手的五大特征?

4、你的EQ高不高？十八项重要的工作EQ?

二、如何辨识自己的各种情绪?

1、情绪的各种面貌及成因?

三、如何处理工作上的负面情绪?

1、生气、愤怒的处理?

四、如何让自己愈压，愈有力？

1、你的压力指数是多少？（压力诊断测验）?

2、压力如何影响我们?

（1）压力所产生的生理症状?

（2）压力与工作表现之关系?

3、压力如何产生？?

（1）生理反应?

（2）环境因素：工作上的压力源?

（3）人格因素：A型性格vs. B型性格（A型人格测验）?

五、愈压，愈有力的实务做法

1、对待压力的正确观念?

2、改变生理反应?

3、改变思考方式?

六、高绩效的魅力领导

1、魅力的定义?

2、魅力领导人之特性?

3、魅力领导人之员工特征?

4、魅力领导特质一览表?

七、EQ魅力领导的组成因素

1、情绪沟通技巧?

2、社交沟通技巧?

【下午】

八、你的个人魅力指数如何？（个人魅力测验）

九、魅力领导之高EQ沟通技巧

1、高EQ的倾听技巧?

（1）主动倾听?

（2）支援性倾听－我在，我在听，我在用心听?

①原则：全神贯注、暂时评论、听出情绪?

② ②“映”对之道?

2、呼应对方之沟通习性?

3、建立亲切感之方法?

4、冲突处理的秘诀?

（1）负责承认?

（2）模糊焦点（承认部份、承认机率、承认原则）?

十、员工谘商与辅导的技巧

1、进行员工谘商/辅导之目的?

2、员工谘商/辅导工作之事前准备?

3、有效的谘商/辅导技巧?

（1）主动倾听?

（2）提供情绪支持?

（3）澄清对方心意?

（4）解释所发生的事/提供建设性意见?

（5）取得双方对改变的承诺?

十一、高EQ的批评技巧

1、批评的艺术?

十二、高EQ的激励技巧

1、称赞的诀窍?

十三、附录：十八项重要的工作EQ、压力诊断测验、A型人格测验、魅力量表、冲突处理的秘诀

─练习例子

张老师

张怡筠老师：台湾著名心理学家

专业背景

乔治亚理工学院心理学博士，致力于EQ（情商）的全方位研究与推广，是第一位以中文写作EQ专业书籍的学者。1996年出版的第一本畅销书《EQ其实很简单》获得各界好评，并荣登该年度十大畅销女作家之列。

实战经验

她多方面地推广专业心理知识，担任央视《半边天》及《心理访谈》节目、湖南卫视《变形计》节目和上海电视《心灵花园》节目之心理学嘉宾，帮助大众提升心理健康品质。 在推广专业心理知识方面，经常扮演的角色包括了企业培训讲师（国内外企业逾560家）、媒体心理学家（电视、广播节目）、报纸杂志专栏作者以及大学教授等，以期能帮助大众提升心理健康品质。

授课特点

她以专业的学理训练，佐以丰富的演说经验，采用美式互动形态学习法，精辟地统整各派心理学理论，以深入浅出的方式，传授实务技巧，并能以英文授课。

主要课程

工作EQ—卓越成就与乐在工作的关键、愈压愈有力—全方位的压力管理技巧、员工情绪生产力管理……

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