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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练

【课程编号】:MKT010856

【课程名称】:

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训|行政管理培训

【时间安排】:2016年12月30日 到 2016年12月31日3200元/人

2016年11月30日 到 2016年12月01日3200元/人

2016年11月25日 到 2016年11月26日3200元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级秘书、助理和行政人员技能提高训练相关内训

【其它城市安排】:上海 深圳 广州

【课程关键字】:北京高级秘书培训,北京行政人员培训,北京行政助理培训

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课程背景:

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

课程前言:

您是否遇到这样情况:

1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅

8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识

培训受众

企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等

课程收益

★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层

★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能

★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

★熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照

★支持上司,成为上司的得力助手

★掌握高级的秘书技能,在公文写作等方面独挡一面

培训颁发证书

培训认证:中级600元/人;高级800元/人

(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)

备 注:

1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询;2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;

3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

4.此证可申请中国国家人才网入库备案。

课程大纲

第一天课程:6.5小时

前言:通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词:协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系,这是行政工作特殊性的解读,他必定是完成领导目标为先,协助统筹协调更多的事务性的工作,如何更有效的提升工作效率,让桥梁更加有效、可靠、稳健?是课程学习的重点内容。

模块一、 角色认知:如何成为领导身边优秀助手? 3小时

一、今天我是单位的形象代言人;通过一句话、三个词语描述你的单位印象。

二、领导需要什么样的优秀助手?通过对领导的需求分析,不同层级助理的定位进行自我评价,提升服务意识,做最有竞争力、最有价值的工作。

三、了解我的工作优势与工作行为风格;通过行为测评,分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势,并给予您针对性的建议和指导。

四、我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析;针对每个单位的需要分享行政岗位的职责,清晰任务,明确工作目标。

五、本模块总结:如何成为领导身边优秀助手?我们的工作特征:多样琐碎性、随机突发性、领导指派性、保密性。情景练习。

轻松一刻:学习办公室养生操-五节操。

特别分享:午间欣赏职业秘书相关电影,并组织讨论秘书成长之路。

模块二、 高效职业沟通与和谐人际关系:赢得领导信任 3.5小时

一、什么样个性特点的人会更容易获得良好的人际关系?亲切的微笑、温暖自信的眼神、职业握手练习、清新问候、身体距离、为他人着想、会选择礼物等内容。

二、学会真诚的赞美;通过小组竞赛练习,提示适度赞美能力。

三、塑造愉快交往礼仪之道;敬语、介绍、坐车、送别礼。

四、接听电话礼节与情景练习;面对难以对付的客人和电话应对技巧。

五、接待来访客人的流程和细节注意;观摩先进单位接待流程设计。

六、与新闻工作者交往注意事项与细节,并情景练习;

七、印章管理流程与人际关系和谐之道;

八、零用钱管理流程与得到领导信任的细节;

九、文件管理与签收流程,如何与领导预约签收?

十、与不同个性领导相处之道;创造积极的语言结构,与不同领导风格的领袖交往,用他们最喜欢容易接受的方式工作与交流。

十一、模拟练习:接受不清晰的工作指示时、本周工作汇报流程与内容、商讨问题时、面对领导的坏脾气时,小组总结,这个案例中我的收获。

十二、上司约会、出差行程安排策略与方法。

本模块总结:与领导相处的时间,学会虚心请教,交流汇报要简要,内容真实详尽,与领导关系简单,尊重上司,学会为他救场。

第二天课程:6小时

模块三 高效工作模式:提升行政工作效率 4.5小时

一、时间管理与工作统筹

1、了解压力环境下我的时间管理模式:这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作,看到你的时间管理模式瓶颈与问题。

2、探索我的生命价值观:专业的心理学底蕴帮助你分析你的生命价值观,看清楚生命的需求和关注,提升生命幸福值。

3、我的时间都花在哪里?清晰时间大盗:我们人生就算100年,你的一百年中的生命价值在哪里?

4、激发我的脑思考模式,创立个性化时间管理技巧与方法;

5、 系统思维方式训练:面对多任务管理,多领导指示工作时,清晰生活与工作的目标、工作步骤、紧急重要程度的分类。

6、 为自己的人生开始规划:从梦想到现实,从日计划、月计划、年计划的制定和落实。

二、精力管理:根据生理节奏制定工作:了解精力最旺盛的时候,学会聚焦,学会制表,制表的要点和注意事项。

三、办公室5S管理:5S管理要点与工具

四、信息管理:

1、如何处理电子信件?

2、如何处理报纸杂志?

3、快速阅读。

4、为自己准备清单。

五、会议管理:常见高效会议管控要点。

1、固定部门会议的掌控。

2、解决问题会议的核心。

3、讨论会议的流程与掌控。

4、会议中不良行为的形成与控制。

5、会议管控工具表格的制作与分享。

本模块总结:两天中学习到提高工作效率的方法、制定行动计划

模块四、压力管理:提升职场幸福力 1.5小时

一、压力的定义与认识;

二、我在社会环境中角色的扮演和认识;

三、智慧身体感应与体验;

四、树立正确的人生观与价值观;

五、饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;

六、心里冥想:学会接纳;

七、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

课程总结:职业秘书职业修炼。

何老师

国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀讲师;浙江培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。

何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中练,达到学以致用

品牌课程:

《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》

荣誉客户

中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。

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