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跟单员核心工作技能提升与策略实战训练

【课程编号】:MKT011535

【课程名称】:

跟单员核心工作技能提升与策略实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:采购管理培训|物流管理培训

【时间安排】:2017年04月01日 到 2017年04月02日1800元/人

2016年05月07日 到 2016年05月08日1800元/人

2016年04月09日 到 2016年04月10日1800元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跟单员核心工作技能提升与策略实战训练相关内训

【其它城市安排】:深圳

【课程关键字】:上海跟单员培训

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课程背景:

市场已经变得越来越残酷无情!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,操作无序,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等等,都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前,企业应该整合运作流程,发挥优势资源,培养员工队伍,先把接到的订单做好,然后,再谋图拓展市场,寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要,针对企业普遍存在的跟单问题,结合典型案例,有针对性地进行培训,使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

培训受众

企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。

课程收益

理解跟单的内涵,掌握跟单管理的必备技能;

通晓高级跟单方法,掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法;

能够运用专业职能,有效交流、沟通问题,协调处理生产运作事务;

理顺部门之间的关系,掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力;

有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

资格认证:

资格认证:认证费用:中级600元/人 高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳比费用,不参加的学员无须交纳)

备注:

1. 凡希望参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者,颁发(国际职业认证标准联合会) <<国际注册助理外贸营销管理师(跟单管理方向)>>国际国内双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);

2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;

3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;

4.此证可申请中国国家人才网入库备案。

课程特色:

内容源于讲师多年实际工作经验,系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强,是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出,集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括:讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表

课程大纲:

◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位,定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性,边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表

跟单模式,跟单流程,五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力

跟单的主要对象,跟什么?三大要素

如何面对四种人和另类

有效克服八大怪象

跟单员业绩考核,考核表、方法、激励

游戏:哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单,急单,标准订单格式,输出与输入的订单

没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求,订单评审与输出

要不要插单?插单原则、方法

如何管理P/O、ot

与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例:如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

pmc,如何制定生产计划

如何督促物料到位,控制生产进度

各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求

产量,效率,生产节拍,统计分析生产数据

如何协调处理生产异常问题

PSI,产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例:WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单,信用证

三种样板管理,签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施

供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补

外协作、外包方管理,发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应

案例:差之毫厘,失之千里

◆跟单工作礼仪

礼仪规则,礼仪的作用

相由心生,特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理

定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式,平均客龄

客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施

开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

合作愉快是基础

留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源

案例:满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线,以不变应万变,举一反三

透过细节,掌握信息,杜绝死角

写一份有价值的报告,简洁而有效

善用开会解决问题,必要的会议,有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理,公开透明的管理法则

工作目标与目的,不要“为人作嫁”

责任是猴子,善待工作,善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略

案例:数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用,跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力,组织结构图,汇报与指挥,越权管理

与顾客沟通的技巧

判断能力,经常保持九个危机意识

评价能力,五项工作评鉴

实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求

承受能力,练就心理素质

经典案例分析

◆互动,自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式,改善效果

◆互动,自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

李老师

《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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