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培训—跨部门沟通与团队协作

【课程编号】:MKT011604

【课程名称】:

培训—跨部门沟通与团队协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训|团队建设培训

【时间安排】:2017年04月10日 到 2017年04月11日980元/人

2016年04月11日 到 2016年04月12日980元/人

2015年04月13日 到 2015年04月14日980元/人

【授课城市】:南京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供培训—跨部门沟通与团队协作相关内训

【其它城市安排】:苏州

【课程关键字】:南京跨部门沟通培训,南京团队协作培训

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培训受众:

企业内中、基层管理者、部门主管

课程收益:

成功完成本课程,您将能够:

掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;

分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;

掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;

学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲:

导言:

——如何达成管理的共识

——高效沟通的好处

——科学的认识沟通

第一单元:跨部门沟通的常见障碍及主要原因

■ 团队成立的目的与功能

■ 团队分工合作的利与弊

■ 跨部门沟通的常见障碍与主要原因

■ 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元:跨部门沟通协作的要点

■ 信任是沟通的基础

■ 建立感情账户

—— 交情与工作效率的关系

—— 人际关系的建立原则

—— 感情账户中的存 款与支出

■ 知己知彼

—— 扩大周哈里窗口中的公开区

—— 注意非正式沟通

■ 同理心与换位思考

—— 换位思考在沟通中的作用

——理解了就会宽容

■ 相互尊重和欣赏

■ 避免告状式沟通

第三单元:学会与内部顾客有效沟通与协作

■ 谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要

■ 通过询问真正理解内部客户的需要

■ 共同制定工作目标并使期望一致

■ 做现实的承诺并说到做到

■ 坚持持续跟进

■ 跨部门沟通主要方式

——有效的会议

■ 面对同仁

——怎样与同级主管相处

■ 团队活动:“七巧板”

第四单元:内部冲突处理技巧

■ 可能导致冲突的原因

■ 以双赢思维解决冲突

■ 面对他人过当行为的原则与方法

■ 自我情绪管理

专家老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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