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客户投诉管理与处置技巧

【课程编号】:MKT012770

【课程名称】:

客户投诉管理与处置技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2017年04月20日 到 2017年04月21日980元/人

2016年04月28日 到 2016年04月29日980元/人

2015年05月07日 到 2015年05月08日980元/人

【授课城市】:长沙

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户投诉管理与处置技巧相关内训

【课程关键字】:长沙客户投诉管理培训

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培训受众:

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员

课程大纲:

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法

2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧

3、客户的性格分析与投诉者的心理分析

4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的

5、客户投诉处理的技巧和方法

6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者

7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件

陈老师

国家营销师,服务营销专家、服务礼仪专家,中国咨询行业赏识培训模式倡导者,10年营销实战经验、8年经营管理经验,曾针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容、旅游、服装、保险等服务行业培训课程近千场,培训学员数万人,为广大企业提供了超值的培训服务。

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