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客户投诉管理和客户处置技巧
【课程编号】：MKT012792
【课程名称】：
客户投诉管理和客户处置技巧
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2024年07月05日 到 2024年07月06日980元/人
2023年07月21日 到 2023年07月22日980元/人
2022年07月15日 到 2022年07月16日980元/人
【授课城市】：桂林
【课程说明】：如有需求,我们可以提供客户投诉管理和客户处置技巧相关内训
【课程关键字】：桂林投诉管理培训,桂林投诉处置培训
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培训受众:
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员
课程大纲:
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略
7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进
8、投诉处理中的媒体应对；重大投诉中应急管理的要求
刘老师
男，中国投诉协会理事，客户关系管理专家，资深满意度测评学者，国际IRCA注册高级审核员，六西格玛黑带大师，曾对100多家国内知名企业进行过客户服务课程的辅导，讲课风趣幽默，注重实际效果。