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客户投诉管理和客户处置技巧

【课程编号】:MKT012792

【课程名称】:

客户投诉管理和客户处置技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2017年04月28日 到 2017年04月29日980元/人

2016年05月06日 到 2016年05月07日980元/人

2015年05月08日 到 2015年05月09日980元/人

【授课城市】:桂林

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户投诉管理和客户处置技巧相关内训

【课程关键字】:桂林投诉管理培训,桂林投诉处置培训

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培训受众:

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员

课程大纲:

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法

2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧

3、客户的性格分析与投诉者的心理分析

4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的

5、客户投诉处理的技巧和方法

6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略

7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进

8、投诉处理中的媒体应对;重大投诉中应急管理的要求

刘老师

男,中国投诉协会理事,客户关系管理专家,资深满意度测评学者,国际IRCA注册高级审核员,六西格玛黑带大师,曾对100多家国内知名企业进行过客户服务课程的辅导,讲课风趣幽默,注重实际效果。

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