成为上司的得力助手—秘书能力提升营

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课程介绍

基于组织的顺畅运营，作为一名专业秘书或助理，其工作已涵盖了许多日常管理的内容，根据我们在近些年的调研，尤其在面对业务迅猛发展而需要的多项工作任务之下，助理们的工作挑战，通过和其他参加学习的伙伴以及讲师一起，解决面临的最紧迫问题。通过本课程学习，参加者将获得高情商的互动与沟通协调、时间高效合理安排、文档管理以及专业形象的提升。

课程收益

1、套专业秘籍，成功打造专业的ATM

2、种工作思维助力清楚的职业发展观

3、大整体职业形象的塑造与提升

4、M角色引领，全面提升工作绩效

5、种工具提升时间效益

6、大提升秘书能力工作思路

课程对象

高级行政助理、高级行政秘书、行政助理、公司秘书等

课程亮点

心态：4M 角色梳理，清晰定位，积极主动、迅速回应、超越指责，明确正确的岗位观念

技能：情商互动与沟通管理，学习秘书实务与知识，掌握时间规划，沟通协调的技能

应用：提升工作的有效性，让工作更加落地，提升工作效率和客户满意度。

课程大纲

课程导入（30min）

· 破冰

· 讲师自我介绍：日程安排介绍

· 学员自我介绍：对秘书助理工作的认识

第一单元职业定位，清晰方向（1.5H）

· 职业秘书/助理在企业中的任务、角色和价值

· 秘书/助理的定义

· 秘书/助理的职责

· 秘书/助理的条件

· 秘书/助理的职业发展

第二单元职业形象，提升专业（2H）

· 职业形象的重要性

· 形象管理的范畴

· 商务接待礼仪

· 公众场合的职业着装礼仪

· 电话沟通礼仪与技巧

第三单元客户满意，提升绩效（2H）

· 了解上司

- 了解年度目标与规划

- 基于情境和领导风格

· 服务上司

- 提升上司满意度

- 把握细节和过程

· NEEDS, WANTS, UNKNOW

满足，满意和惊喜的服务层级理解

第一天课程结束(15分钟)

· 回顾所学与总结，介绍

第二天内容安排

复习第一天内容

（30分钟）

· 回顾所学

· 答疑

· 经验分享

· 回顾内容

· 介绍第二天内容安排

第四单元时间效益，确保高效（2H）

· 配合上司任务的时间管理，高效执行

· 制定SMART目标，进行优先序安排

· 掌握安排工作的黄金法则

· 计划制订的方法

第五单元文档管理，有效无误（1.5H）

· 成功的文档管理的标准

· 文档管理5S

· 文档书写的注意事项

· 提升工作品质

· 8个实用的文档检索工具

· 建立合理的文档管理制度

· 办公室5S与断舍离

第六单元人际管理，合作共赢（2H）

· 高情商互动与高效沟通

· 解决问题的STAR法则

· 如何助力组织内外的和谐关系

· 信息和事实信息的准确传达

· 信息的确认与澄清

总结答疑（30分钟）

· 总结课程

· 课后行动计划

万老师

讲师资质

拥有 16 年跨国企业管理工作经验。曾在大型外资制造/服务企业：利星行集团、芬兰通力电梯、法国马培德先后担任中国区人力资源部高级人才发展经理和培训经理，培训中心主管，客户关系管理，行政管理等职务，拥有不同行业丰富的人才发展、培养及管理经验。

授课风格

万老师开朗活泼，率直坦诚，对学员的需求把握十分敏感，非常关注课堂学员对知识的掌握节奏和进度，带领学员融入和参与课堂学习并引发学员自主思考，以将所学转化为实际应用。“学以致用”，着重于从培训到绩效，根据客户业务需求提供各类系统化的培训解决方案。

服务企业

一汽大众－奥迪、保时捷、克莱斯勒、奔驰金融、上海大众、大陆汽车、南京布雷博、苏州汇川技术;南航、东航、厦门航空;摩根大通银行、招商银行、星展银行、北京宜信;上海标准设计院、雅诗兰黛、西门子、飞利浦、上海畅联国际物流、中法水务、先进装配、海拉电子;诺华制药、辉瑞制药、巴德医疗、诺和诺德;中海油、中原油田、胜利油田。

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