电话销售技能提升特训营

电话销售技能提升特训营

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课程目的：

老总，您是否思考过以下问题？

◆ 您想马上提升销售团队的工作热情和士气吗？

◆ 您想在短期内大大提高公司销售业绩吗？

◆ 您想知道如何接听来电并发展其成为公司的客户吗？

◆ 您想知道如何利用电话开发你的潜在客户吗？

◆ 您是否了解与客户之间建立沟通之桥的秘诀？

◆ 您知道如何在电话中与潜在客户建立良好的第一印象吗？

◆ 您想了解如何通过电话行销快速有效的占有市场吗？

◆ 您想知道如何选用和培训电话行销人员吗？

◆ 您想知道建立长期满意顾客关系的电话销售策略和技巧吗？

◆ 您想最大化的提高电话行销业绩吗？

最有效的顾问式电话行销内训解决方案、最资深的行销教练，为您彻底解决业务拓展的难题 。

课程大纲：

第一单元：将自己打造成一位卓越的电话行销高手

----个人因团队而精彩，团队因个人而强大

----销售心态决定你的销售业绩

-----明确电话销售的工作目的

-----分组研讨电话销售中常见的问题

——电话营销是你的最低成本的销售策略

——电话是销售人员最好的业务伙伴

——电话销售基本礼仪十二法则

——电话销售六个关键成功因素

第二单元：以顾客需求为导向的电话销售流程

1、如何做好电话前的准备工作。

---如何克服打陌生电话时恐惧心理

2、如何作好最佳开场白----吸引客户注意的5种方法

3、怎样探寻客户的真正需求

4、如何针对顾客需求推荐合适产品

产品推荐三大步骤 ----产品特色优点说明技巧（塑造产品的价值）

----产品推介的基本技巧

----情景模拟训练及案例解析

5、怎样解除客户的购买顾虑？

——解除顾客疑虑的模式分析

——捕获最佳成交时机

----接近与影响顾客的诀窍

----对客户反应的处理模式

6、成交缔结

1.克服阻碍成交的心理倾向

2.发现购买信号，掌握成交时机

3.促成的秘诀与法则

4.成交缔结的方法

（七）后续服务的跟进

1.订单的跟进的技巧

2.不同类型客户的不同跟踪及跟进策略

3.后续工作做什么

4.售后服务做什么

第三单元：如何优质接听顾客咨询来电

----角色扮演、情景模拟训练

----如何应用电话工具进行顾问式销售产品

----模拟演习、精彩点评。

第四单元：如何打呼出电话

----情感式行销在电话中的应用

----互动式行销在电话行销中的应用

第五单元：电话销售中的沟通技巧

---怎样提升电话中声音的感染力

---电话营销中的倾听技巧

—-如何在12秒内征服客户的心

---和客户交谈的准则

—-运用四种类型分析法看透客户的心理

---如何让客户不挂掉电话？

---如何让客户专心地听你讲？

---如何选择合适的打电话的时间？

---如何才能提高电话销售的效率？

---如何通过电话与客户建立信任关系？

---如何在电话中了解客户的需求？

---如何在尽可能短的时间内与客户促成？

---如何保持与客户长期的关系？

---如果客户在电话中不表态，如何处理？

第六单元、电话销售中提问的技巧

-----电话销售精典案例分析（汤姆.赫浦金斯）

-----开放式提问和封闭式提问的应用技巧

-----学员实战演习训练并作点评分享

第七单元、处理客户异议（拒绝）的八大方法

----学员分组进行角色扮演训练、并作点评指导。

第八单元、电话营销相关事宜

1、接听电话案例分析与沟通模式解析

2、电话销售人员的时间管理

3、电话营销日常的工作管理

4、电话行销人员情绪管理

第九单元、电话销售常用工具

1、电话行销人员自评表

2、推销潜力素质测评

3、应对挫折素质测评表

4、工作效率测验表

5、个人沟通模式评估表

6、电话行销专业素质测评

田老师

中国营销学会理事

突破力销售创始人

共赢6+1驱动战略创始人

国际企业战略研究院副院长

中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士

电子商务协会网络营销专家委员会委员

先后担任大型企业销售经理、区域市场总监、运营总监、营销副总、总经理等职务，是从市场磨练出来的实战培训讲师，从事企业销售管理多年，有深厚的销售实战经验；并有多年的市场营销及团队管理管理经验。

经多年潜心研究，擅长根据企业的需求，为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程，量身定做可操作性强，理论联系实际，实性性强的课程。

运用方法论及系统论导入课程的设计思路，由浅入深，由易到难，由微观到宏观，使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强：讲课首先从相关理论入手，概要介绍课程必须的理论常识，其次找出与工作实践相关的关键点，随后通过案例分析给予印证。

是授课过程的互动性：MBA互动式教学已为现代教学广泛采用，擅长于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛，引导学员积极思考问题和参与课堂互动。

是授课氛围的激励性：讲课始终充满激情，语言中蕴含着精神力量，极富感染力和亲和力，使学员产生强烈共鸣，从而打开心灵之门，激发出无尽的热情和动力。

是综合效果的艺术性：集各学科知识于一体，擅长将心理学知识运用到教学之中，强调教学方法的丰富多样，如各类游戏、沙盘演练、寓言故事等，增强教学的艺术性。

是动态发展的创新性：未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力，在培训行业，创新才是硬道理，越是个性的越会有价值，因此要求自己讲课一定要常讲常新，不断研究新问题，开发新课程，以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。

主讲课程：《电话营销技巧特训营》《面对面顾问式销售》

曾服务过企业：上海石油化工总厂 华能上海第一电厂 海南电力建安公司 昆明电业局 上钢五厂山西临汾供电公司 中国石化集团 海南南国集团 东莞天泰控股集团 环球互易网络科技有限公司 迈瑞科技 聚海天网络科技有限公司 决策大师商学院 深圳之窗网 深圳市金百之网络科技发展有限公司 国泰君安 海口邮政 中山英杰集团 腾邦物流 中海物流 梦网科技 广发银行昆明分行 苏宁电器 创维电器 成都移动 九阳电器 万亨德电池 爱施得手机 松下电工 南方电网 中国平安保险公司深圳分公司 淞顺国际有限公司 上海亮靓生物科技有限公司 广州铭慧投资有限公司 深圳世界之窗有限公司 兴业银行 信义玻璃集团 深圳市旅游集团 深圳万瑞和电子有限公司 深圳骋海航空服务有限公司 深圳特惠航空服务有限公司 深圳市仁合缘电子有限公司 世华地产 长河地产 海南星福投资有限公司 深圳家家发房屋理财中心 海南电力建安公司 昆明电业局 河北平顶山煤矿 山东铝业集团 青岛中国联通分公司 沈阳飞机制造厂 西安飞机制造厂 成都飞机制造厂 湖北东风汽车公司 广州市白云机场 中国石油天然气第一建设公司 上海吴泾电力公司 上海化学工业园区 南京梅山钢厂 上海汤臣集团（台资）上海明华物业公司 上海融氏（民营）企业有限公司 上海宝钢综合开发有限公司 山东蓝海酒店集团（民营） 上海外高桥保税区投资有限公司 南京金城集团（军工） 山西临汾供电公司 沈阳市秋林公司等众多企业，受到企业一致好评。

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