高级秘书技能特训和高级商务礼仪

高级秘书技能特训和高级商务礼仪

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课程收益:

内容务实、严谨、系统，导引学生理解学习，达到启发内化的效果；

明确日常管理与原则的差距，知道自己管理上弱点及偏差，使得管理经验重整；

有意识的进行管理活动，对管理方法产生自信，培养管理的成熟意识；

有系统的了解并掌握全套管理方法和工具；

建立管理的基准、共识及共同语言

课程大纲:

Unit1 变革时代中高层主管的职责定位

主题要点：现代管理的挑战/转换领导者的角色/领导与管理的关联

破冰游戏：《你的执行力盾牌》

自我测试：你的领导管理风格

案例分析：痛苦的擢升/《成功经理人》

检核研讨：中高层主管遇到的管理挑战及对策

应用研讨：中高层主管的工作内涵和高效能的体现/ 领导与管理的有效整合

Unit2 中高层主管的人际领导与执行

主题要点：建立良好和谐的人际关系的意义与内涵

游戏体验：《斗生肖》/《最佳拍挡》

自我测试：中高层主管人际技巧评估

案例分析：教学影片《超越巅峰》/《高效辅导》

检核研讨：如何激发引导，当好部属的领航员；

如何培育指导，当好部属的教练员；

如何工作谘商，当好部属的辅导员；

有效追随辅佐，当好上司的得力助手；

如何协调沟通，引导跨部门之间合作；

应用研讨：中高层主管把握有效互动，提升人际面的领导力和领导艺术

Unit3 中高层主管的团队领导与执行

导言：中高层主管团队领导循环职责

团队组织成员的工作动力来源

主管团队领导能力检核

愿景描绘与目标导向

主题要点：明确团队运做的动力与方向

案例分析：教学影片《迪斯尼传奇》

应用研讨：第三个石匠

小组发表：从组织愿景到部门目标的描绘

沙盘模拟：愿景和目标落实计划表

在变革中带动团队

主题要点：克服人面对变革的恐惧

应用研讨：教学影片《首席执行官》/《海尔OEC管理》

案例分析：“百日维新”与“百日规则”

小组讨论：如何塑造变革的组织氛围

自我测试：应对变革转化人心的技巧

建立热诚的团队

主题要点：提升团队运做中的协同与协力

案例分析：教学片《三个和尚》/《光辉岁月》

游戏体验：齐眉棍/同步跃进

自我测试：你所在的团队病毒

小组讨论：团队发展的四个重要时期展现

应用研讨：各种情境下的领导风格与应变策略

Unit4 中高层主管的有效管理

导言：中高层主管的有效管理循环职责

定义工作 明确职责

主题要点：正确地做事与做正确的事

自我测试：你在忙什么？

游戏体验：“流水作业 力争上游”

应用研讨：运作流程中的配合意识

问题分析与对策

主题要点：高效执行中的问题预防

案例分析：如何降低事业部离职率

小组发表：系统化解决问题的手法

部门工作分配的检讨与改善

主题要点：改进工作分配的原则手法

案例分析：人事部工作分配与检视

日常管理

应用研讨：你所应用的管理手法

案例分析：没有日常管理的烦恼

主题要点：以信息为基础的控制循环

Unit5 中高层主管的自我管理修炼

有效授权 扩充格局

主题要点：领导者的自我领导

游戏体验：给领导者画像

案例分析：教学片《对垒风暴》

自我测试：你的思维风格/人格特质分析

小组发表：有效授权的应用和不足

应用研讨：如何改进和把握你的领导管理风格

情绪智慧和激发创造力

主题要点：提升个人领导力的两大性向

自我测试：你的工作情商和创造力素质

案例分析：史波力的故事

体验游戏：头脑风暴方法

小组发表：自我情商管理应用

应用研讨：营造组织的创造力氛围

姚老师

姚女士曾先后就职于著名财富500强外资企业，有十五年以上的教育,管理和领导工作经验，曾任培训经理、部门高级经理、人力资源经理及人力资源总监等重要职务。姚女士对于东西方企业文化背景和组织架构等均有较深了解。

姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和其他课程。

在这之后，姚女士加入服务公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。

在她的人力资源专业范围内，姚女士涵盖了行政，招聘，工资薪酬和员工福利，劳工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。

姚女士毕业于著名大学硕士，同时获得人事管理和人力资源发展的文凭。她同时是经验式学习的授权讲师。

姚女士是位非常有人缘的职业经理人，有着良好的职业道德。她在人力资源管理、培训及组织发展方面投入了她大量的职业时间。她不但有着强有力的个人沟通技巧，更是一位优秀的培训师。她中英文双语沟通极佳。

姚女士的上课风格：其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。上课方法：讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

姚女士最擅长讲授课程：

非人力资源经理的人力资源管理

企业培训体系搭建和实践

目标管理和绩效管理

从战略到绩效管理---平衡记分卡培训

MTP管理才能训练

企业内讲师培训(TTT)

高绩效团队建设

高绩效组织沟通

公众表达与演示文稿技巧

企业培训规划

会议管理

优质客户服务

压力与情绪管理

商务礼仪与行政助理与秘书技巧。

跨文化沟通

客户包括：微软、Intel、HP、 趋势科技、微创、联合利华、惠尔浦 、LG、申银万国、上海证券、林阳新能源、AMT，浦东外服、华新集团、世贸商城、三一集团、马尼托瓦克等数百家。

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